Тази статия е обединение на следните публикувани в миналото член: 290929
За Microsoft Word 2000 версия на тази статия вижте 236319.
За Microsoft Word 97 версия на тази статия вижте 168198.
Резюме
Тази статия е част 1 от поредица от три статии от базата знания на Microsoft, които описват начините за отстраняване на неизправности при съобщения за грешки в Microsoft Office Word 2003 или Microsoft Word 2002.
За допълнителна информация относно отстраняването на стъпки, щракнете върху следните номера на статии в базата знания на Microsoft:
822646 начините за отстраняване на неизправности при съобщения за грешки, които получавате в Word 2003 или Word 2002 (част 2)
822648 начините за отстраняване на неизправности при съобщения за грешки, които получавате в Word 2003 или Word 2002 (част 3)
Допълнителна информация
Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 и Microsoft Office XP включва два инструмента за работа с програми, които не реагира, когато програми се опитват да започне. Тези инструменти са възстановяване на приложения на Microsoft Office и безопасен режим на Microsoft Office. Тези нови инструменти най-невалидна страница грешки и изключения грешки ще бъдат скрити в процеса на възстановяване. Въпреки това можете да видите какъв причинява грешката.
Когато Word престава да отговаря, можете да получите следното съобщение за грешка от инструмента за възстановяване на приложения на Microsoft Office:
Microsoft Word се натъкна на проблем и трябва да се затвори. Съжаляваме за неудобството.
Ако сте в средата на нещо, сте работили информация може да се загуби.
Рестартирайте Microsoft Word
Съобщете Microsoft за този проблем.
Създали сме отчет за грешки, който можете да изпратите, за да ни помогнете да подобрим Microsoft Word. Ще третираме този отчет като конфиденциален и анонимен.
За да видите какви данни съдържа този отчет, щракнете тук.
Когато се появи това съобщение, можете да опитате да възстановите работата си и да рестартирате Microsoft Word.
Тази грешка подпис идентифицира програмата и файла, който причинява Word да спре да отговаря. За повече информация щракнете върху следните номера на статии в базата знания на Microsoft:
296493 получавате съобщение за грешка, когато стартирате програмата или работа с документ в Word 2003 или Word 2002
289508 как да видите грешка подписи, ако програма претърпи сериозна грешка и се затваря
В част 1 на тази серия се обсъждат следните теми:
Типове грешки, които могат да се появят
Има три общи видове съобщения за грешки, които можете да получите, когато работите с Word 2003:
Изключение за грешки
Изключение грешка означава, че нещо неочаквано възникна в средата на Windows, обикновено неправилно памет достъп. Например програма или компонент на Windows може да прочете или запише в паметта, които не са разпределени към него (памет, която го "притежава"), потенциално презаписване и повреждане на други програмен код в тази област от паметта.
Fatal exception грешки са обикновено на формуляр
Възникна фатално изключение XY в xxxx:xxxxxxxx
където XY представлява изключение от действителните процесор от 00 0F и където xxxx:xxxxxxxx представлява код сегмент показалеца и действителния адрес, който Възникна изключение. Fatal exception грешки са кодове, програмата се връща в следните ситуации:
-
Възникна достъп до недопустими инструкции.
-
Невалидни данни или код е бил достъп.
-
Ниво на разрешение на операцията е невалиден.
При възникване на някой от следните сценарии процесор връща изключение на операционната система и това изключение се обработва като изключение за фатална грешка. В много случаи изключението е възстановяване и системата трябва да бъде рестартиран или изключване, в зависимост от остротата на проблема.
назад към "Типове грешки, които могат да се появят" заглавие
Illegal операция грешки
Когато използвате Word 2003 или Word 2002, най-често тип на съобщение за грешка, което се показва е невалиден виртуалната. Получавате съобщение за грешка е подобно на следното:
Microsoft Word се натъкна на проблем и трябва да се затвори. Съжаляваме за неудобството.
Забележка: За да видите подробности за грешката, щракнете върху връзката за да видите какви данни съдържа този отчет, щракнете върху в диалоговия прозорец на грешката. При възникване на грешка невалиден страница неочаквано събитие в Windows. Невалиден във виртуалната обикновено показва, че програма неправилно се опита да използва памет с произволен достъп (например, когато програма или компонент на Windows се чете или пише в паметта, която не е разпределена за програмата). Когато това се случи, програмата потенциално може да замени и повреди други програмен код в тази област от паметта.
назад към "Типове грешки, които могат да се появят" заглавие
Грешки в ядрото
Грешки в ядрото са невалидни страница грешки, които възникват между програма (например Microsoft Word) и Windows. Типична грешка съобщение е подобен на следния пример:
Microsoft Word се натъкна на проблем и трябва да се затвори.
Когато щракнете Върху тукдо да видите какви данни съдържа този отчет, ModName е посочен като Kernel32.dll.
назад към "Типове грешки, които могат да се появят" заглавие
Събиране на индикатора от съобщението за грешка
Първата представа за причината на невалиден виртуалната е невалидна страница грешка съобщение за грешка се показва. Съобщението за грешка е подобно на следното:
WINWORD причинени невалиден виртуалната в име на адрес
Обърнете внимание на името на модула, който е в списъка. Ако името на модула Winword.exe, трябва да продължите да потърсите причината за проблема. Понякога обаче името на модула е файл на драйвер за принтер, видео драйвер или друг компонент за Word. Ако можете да съберете подскажат за компонент, който причинява грешка невалиден страница, можете да насочите конкретна причина за проблема.
Забележка: В Windows XP тази грешка е подобно на следното:
Microsoft Word се натъкна на проблем и трябва да се затвори. Съжаляваме за неудобството.
За да видите подробности за грешката, щракнете върху връзката за да видите какви данни съдържа този отчет, щракнете върху в диалоговия прозорец на грешката.
Ако името на модула е нещо, което звучи познато, като драйвер за принтер или видео драйвер, вижте раздела "Как да отстраняване невалиден страница грешки и изключение грешки, които възникват докато се печат или формат документ" в следната статия от базата знания на Microsoft:
822646 начините за отстраняване на неизправности при съобщения за грешки, които получавате в Word 2003 или Word 2002 (част 2)
Ако името на модула звучи познато, или ако не сте сигурни кой компонент модул е част от, можете да заявка базата знания на Microsoft с помощта на името на модула. За търсене на статии от базата знания на Microsoft, посетете следния уеб сайт на Microsoft:
http://support.microsoft.comСлед като намерите продукта поддръжка услуги на уеб сайта на Microsoft, използвайте параметри на заявката, които са специфични за вашето съобщение за грешка. За повече информация относно начините за търсене на информация в базата знания на Microsoft, щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft:
129725 получаване на базата знания на World Wide Web
Ако премахнете и преинсталирайте файла, споменат в невалиден виртуалната, понякога можете да коригирате проблема. Ако това не реши проблема, или ако не сте сигурни как да премахнете и преинсталирате файла, продължете стъпки, които са посочени в тази статия, или се обърнете към услугите за поддръжка на продукти на Microsoft за повече информация.
За информация как да се свържете с услугите за поддръжка на продукти на Microsoft вижте раздела "Опции за поддръжка на Microsoft" в следната статия от базата знания на Microsoft:
822648 начините за отстраняване на неизправности при съобщения за грешки, които получавате в Word 2003 или Word 2002 (част 3)
обратно в началото
Събиране на индикатора от при грешка
Понякога, като отбелязва, когато възникне грешка може да ви помогне да определите причината за проблема. Например ако възникне грешка при печат на документа, вижте раздела "Е принтерния драйвер Damaged?" в част 2 на тази серия от статии за отстраняване на съобщения за грешки на и опитайте първо тези стъпки. Ако възникне грешка, когато стартирате Word, отидете на "възниква този проблем само в определен момент?" на тази статия.
Ако не можете да отстраните грешката след да опитате стъпките, описани в част 2 на тази серия, продължават да отстраните проблема, като се започне в началото на тази статия, след което чрез стъпките системно. Целта е да намерите индикатора за причината на проблема и да разрешите проблема бързо се опитва първо най-вероятно решения.
обратно в началото
Определяне на обхвата на проблема
Важна част от отстраняване на грешки невалидна страница е да се определи как е широко разпространена проблема. Опитайте се да отговорите на следните въпроси:
-
Има ли конкретна известни проблеми за Word, които описват проблема?
-
Дали проблемът възниква само с определен документ (или набор от документи)?
Следващият раздел диск на тези въпроси и възможните решения.
Проблемът е възможно повтарянето им? Може да направите това се случи, когато искате, или с произволно?
Можете ли да направите грешката възникне отново в разумни период от време? За да отстраните грешка невалиден страница, опитайте решение и опитайте да направи невалидни виртуалната възникне отново. Ако грешката изчезне, да предположим, че сте решили проблема. Ако грешката възникне пак, трябва да продължите да отстранявате проблема.
Ако не можете лесно да възпроизведете грешка, опитайте всеки разтвор една едновременно. След опит едно решение, върнете се в Word и работа с програмата за известно време, докато не сте сигурни, че проблемът е решен.
Ако проблемът не е решен, опитайте друг възможно решение. Проследяване на решения, които сте опитвали и резултатите от тях. Не забравяйте, че ако невалиден виртуалната възниква, когато правите определени неща в Word или в документа, може да има някои подскажат за кои решения, за да опитате първо.
в полето "Определяне на обхвата на проблема"
Дали проблемът възниква в други програми?
Ако проблемът възниква в програми освен Word, най-вероятно проблемът е не с Word, но с Windows, компонент на Windows или софтуер, който се изпълнява във фонов режим. Въпреки че някои съвети за отстраняване на проблеми и възможни решения в тази статия може да помогне, фокуса на тази статия е да се разреши невалидна страница грешки, които са специфични за Word.
в полето "Определяне на обхвата на проблема"
Има ли конкретна известни проблеми за word, които описват проблема?
Известни проблеми с Word може да доведе до невалидна страница грешки при определени обстоятелства. За повече информация относно конкретни причини за възникване на неизправности невалидна страница в Word 2003 или в Word 2002, заявката за следните думи в базата знания на Microsoft:
-
Word 2003
-
Word 2002
-
IPF
За повече информация как да намерите статии в базата знания на Microsoft щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft:
129725 получаване на базата знания на World Wide Web
Ако нито една от статиите в базата знания на Microsoft Описание на проблема, продължете да отстранявате проблема с помощта на информацията в тази статия.
в полето "Определяне на обхвата на проблема"
Дали проблемът възниква само с определен документ (или набор от документи)?
Ако невалиден виртуалната е специфична за даден документ, документът е повреден. За да проверите дали документът е повреден, създайте нов празен документ, базиран на шаблона Normal.dot и се опитайте да възпроизведете грешката в новия документ.
За да създадете нов документ, базиран на шаблона Normal.dot, изпълнете следните стъпки:
-
В менюто файлщракнете върху Създай.
-
В прозореца Нов документщракнете върху Празен документ.
Ако грешката възниква и в новия документ, проблемът не е свързан към повредения документ. Преминете към следващия раздел на тази статия, за да продължите да отстранявате проблема.
Ако грешката възниква в нов документ, първоначалният документ е повреден. Повредените документи често предизвикват поведение, което не е част от програмата за проектиране, включително:
-
Безкрайно престраниране.
-
Неправилен документ оформление и форматиране на неправилно.
-
Не чете знаци на екрана.
-
Съобщения за грешка при обработка.
-
Системата престава да реагира, когато отваряте или отворете файла.
-
Всяко друго необичайно поведение, които не могат да бъдат отнесени към типичното функциониране на програмата.
Някои от това поведение може да се дължи на фактори, различни от повреждане на документа.
За да се изключи други фактори, проблеми с помощта на следните стъпки:
-
Проверете дали подобно поведение се наблюдава в други документи.
-
Проверете дали подобно поведение се наблюдава в други програми.
-
Се документ към друг компютър и след това опитайте да възпроизведете поведение.
Дали проблемът възниква само в определен момент?
Проверете Ако проблемът възниква само в определен момент. Ако проблемът възниква, когато стартирате Word, стартирайте Word с настройките по подразбиране.
Стартирайте Word с ключа /a
По време на стартирането се зареждат ключа на системния регистър за данни и глобалния шаблон Normal.dot. Ако някой от тези елементи е повреден, Word не може да стартира. Можете да заобиколите временно тези елементи чрез стартиране на Word с параметъра/a . За да направите това, изпълнете следните стъпки:
-
Щракнете върху Старт и след това върху Изпълнение.
-
Щракнете върху Преглед.
-
Намерете папката, където се намира файлът Winword.exe.
Забележка: По подразбиране за Word 2003 е C:\Program Files\Microsoft Office\Office11.
По подразбиране за Word 2002 е C:\Program Files\Microsoft Office\Office10. -
Изберете файла Winword.exeи след това щракнете върху Отвори.
-
Щракнете в полето " Отвори". Натиснете клавиша END за преместване на точката на вмъкване след затварящите кавички около пътя и името на файла.
-
Въведете интервал и след това въведете /a. Трябва да се появи команден ред, подобен на следния пример:
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
-
Щракнете OK.
Ако Word се стартира правилно, проблемът е с повредени данни ключ в системния регистър или повреден глобалния шаблон Normal.dot. Следвайте стъпките в раздела "Нулиране дума за настройки по подразбиране" на тази статия за следващия набор от стъпки за отстраняване на проблема.
Ако Word не се стартира правилно, продължете да стартирате Word с /a превключване в случай, пропуснете раздела "Нулиране дума за настройки по подразбиране" и след това продължете да отстраните проблема.
Върнете настройките по подразбиране на Word
За да върнете Word по подразбиране, изпълнете следните стъпки в реда, в който те се появяват:
-
Изтриване на данни от системния регистър.
-
Преименувайте глобалния шаблон (Normal.dot).
-
Изтрийте папката Startup.
Изтрийте ключа на системния регистър за данни
Важно: Този раздел, метод или задача съдържат информация за модифициране на системния регистър. Въпреки това при неправилно модифициране на регистъра може да възникнат сериозни проблеми. Поради тази причина, трябва внимателно да изпълните тези стъпки. За допълнителна защита направете резервно копие на регистъра, преди да го промените. След това, ако възникне проблем, можете да възстановите системния регистър. За повече информация как да направите резервно копие и как да извършите възстановяване на системния регистър, щракнете върху следния номер на статия, за да видите статията в базата със знания на Microsoft:
322756 създаване на резервно копие и възстановяване на системния регистър в Windows
Забележка: Изтриване на данни ключ нулира няколко опции до настройките по подразбиране, включително файлменюто списък на най-последно използвани файлове и много от настройките в диалоговия прозорец Опции.
-
Затворете всички програми на Microsoft Office.
-
Щракнете върху Старт и след това върху Изпълнение.
-
В полето Отворивъведете regeditи щракнете върху OK.
-
Разгънете следния ключ на системния регистър:
-
Word 2003:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
-
За Word 2002:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
-
-
В левия прозорец щракнете върху папката даннии натиснете DELETE, за да изтриете ключа на системния регистър за данни.
-
Когато се появи следното съобщение, натиснете Yesза да потвърдите изтриването:
Наистина ли искате да изтриете този ключ?
-
В менюто на системния регистърщракнете върху изход.
-
Стартирайте Word без използване на параметъра/a .
Ако Word се стартира и функционира правилно, значи сте разрешили проблема. Проблемът е бил повреден системен регистър ключ.
Забележка: Може да се наложи да промените някои настройки, за да възстановите предпочитаните от вас опции в Word.
Ако Word не се стартира или не функционира правилно, може да имате повреден глобален шаблон (Normal.dot). Следвайте стъпките в раздела "Преименувайте глобалния шаблон (Normal.dot)" на тази статия, за да отстраните проблема.
В полето "Нулиране Word до настройките по подразбиране"
Преименувайте глобалния шаблон (Normal.dot)
Забележка: Преименуване на шаблона Normal.dot нулира няколко опции до настройките по подразбиране, включително потребителски стилове, потребителски ленти с инструменти, макроси и записи на автотекст. Затова Microsoft настоятелно препоръчва да преименувате и да не изтривате файла Normal.dot.
Определени инсталации може да доведе до повече от един официален файла Normal.dot. Тези ситуации включват няколко версии на Word, които се изпълняват на компютъра или няколко инсталации на работни станции на същия компютър. В тези случаи специално внимание така, че сте преименували правилното копие на Normal.dot.
По подразбиране глобалния шаблон (Normal.dot) се намира в следната папка:
C:\Documents and Обстановка\ \Application Data\Microsoft\Templatesпотребителско имеЗа да преименувате шаблона Normal.dot на компютър, работещ под Microsoft Windows 2000, изпълнете следните стъпки:
-
Затворете всички програми на Microsoft Office.
-
Щракнете върху Старт, посочете търсенеи след това щракнете върху файлове или папки.
-
Въведете в полето за Търсене на файлове или папки с име Normal.dot.
-
Ако искате да укажете местоположението, за да започне търсенето, щракнете върху папка в списъка търси в.
-
Щракнете върху Опции за търсене, изберете Разширени опциии изберете Търси в подпапките.
-
Щракнете върху търси сега.
-
В прозореца на Резултатите от търсенетос десния бутон върху файла Normal.dotи след това щракнете върху Преименуване.
-
Въведете ново име на файл (например OldNormal.dot) и натиснете ENTER.
-
Затворете прозореца на Резултатите от търсенетои рестартирайте Word без използване на параметъра/a .
За да преименувате шаблона Normal.dot на компютър, работещ под Microsoft Windows XP, изпълнете следните стъпки:
-
Затворете всички програми на Microsoft Office.
-
Щракнете върху Старт, след което щракнете върху Търсене.
-
Щракнете върху Всички файлове и папки.
-
Щракнете върху допълнителни опциии след това щракнете, за да поставите отметка в квадратчето търси в скритите файлове и папки.
-
В полето цялото име или част от името на файлавъведете Normal.dotи след това щракнете върху търсене.
-
В десния панел на диалоговия прозорец Резултати от търсенетощракнете с десния бутон върху Normal.dotи натиснете Преименуване.
-
Въведете ново име на файл (например OldNormal.dot) и натиснете ENTER.
-
Затворете прозореца на Резултатите от търсенетои рестартирайте Microsoft Word без използване на параметъра/a.
Ако Word се стартира правилно, значи сте разрешили проблема. Проблемът е бил повреден шаблона Normal.dot.
Забележка: Може да се наложи да промените някои настройки, за да възстановите предпочитаните от вас опции в Word.
Ако файла Normal.dot, които сте преименували персонализации като стилове, макроси или автотекст, които не могат да бъдат създадени отново лесно, можете да копирате тези персонализации от стария файл Normal.dot Normal.dot файл чрез организатор. За повече информация как да използвате "организатор", щракнете върху Помощ за Microsoft Word в менюто помощ , въведете използване организатор в полето за търсене в прозореца за помощ и щракнете върху Започни търсенето , за да видите темата.
Ако Word не се стартира правилно, изпълнете стъпките в раздела "Изчисти стартовата папка" на тази статия, за да отстраните проблема.
В полето "Нулиране Word до настройките по подразбиране"
Изчистете папката Startup
Word може автоматично зарежда шаблони на Word библиотеки (WLL) и Component Object Model (COM) добавки при стартиране. Дайте тези файлове на Word допълнителна функционалност. Ако някой от тези файлове е повреден, може да предизвика отказ невалидна страница при стартиране на Word. За да отстраните този проблем, изпълнете следните стъпки:
-
Затворете всички програми на Microsoft Office.
-
Използвайте Windows Explorer или My Computer и намерете стартовата папка на Office и в стартовата папка на Word.
По подразбиране за папката "Office Startup" за Office 2003 е:C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\StartupПо подразбиране за стартовата папка на Word е:
C:\Documents and Обстановка\ \Application Data\Microsoft\Word\Startupпотребителско име
Местоположението по подразбиране за стартовата папка на Office за Office XP е:C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\StartupПо подразбиране за стартовата папка на Word е:
C:\Documents and Обстановка\ \Application Data\Microsoft\Word\Startupпотребителско име
-
Плъзнете съдържанието на папките на друго място, като например на работния плот.
-
Стартирайте Word без помощта на /a и се опитайте да възпроизведете проблема.
Ако Word се стартира правилно, един от файловете, които сте изтрили от папката за стартиране е повреден или несъвместим с Word. Добавете файловете обратно към папките за стартиране, един по един, докато можете да определите кой файл е повреден или конфликт.
Ако Word не се стартира правилно, продължете да отстраните проблема, като използвате стъпките в част 2 на тази серия. За повече информация относно начините за отстраняване на неизправности невалидна страница в Word 2003, щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft:
822646 начините за отстраняване на неизправности при съобщения за грешки, които получавате в Word 2003 или Word 2002 (част 2)
В полето "Начално състояние дума за настройки по подразбиране"
