При създаването на съобщение за вътрешна аудитория има съображения, които трябва да бъдат направени, за да се определи как ефективно да комуникирате в рамките на вашата организация.
Стъпка 1. Разбиране на вътрешните типове аудитории на вашата организация
Когато пишете съобщение за вътрешна аудитория, е важно да разберете коя е аудиторията ви. Това ще ви помогне да определите подходящия език, тон и ниво на детайлност, на които да се поберете, когато създавате съобщение за вашата кампания за комуникация. Също така ще ви помогне да определите кои части от информацията са най-важни.
Вътрешните аудитории могат да бъдат групирани въз основа на организационна структура, интереси, техническо владеене, местоположение, език и др. Имайте предвид следните категории аудитории, когато определяте коя е аудиторията ви:
Организационна йерархия
Помислете за обхвата на отговорност на вашата аудитория. Някои членове на организацията се фокусират върху области на бизнеса на по-високо ниво от други. Някои членове на организацията се фокусират върху неща, които влияят върху ежедневните им дейности на работното място.
Роля
Вътрешните аудитории могат също да бъдат сегментирани по роля. Например служителите на пълен работен ден могат да бъдат засегнати от конкретни вътрешни промени, които не засягат служителите на непълно работно време. Служителите, базирани на проекти, може да се нуждаят от съобщения, които се фокусират специално върху малки подробности или адресират директно проблеми, докато други служители просто се нуждаят от общи актуализации, които не съдържат твърде много малки подробности.
Отдел
Също така може да бъде полезно да отделите аудиторията си въз основа на отдел. Членовете на ИТ отдел могат да бъдат засегнати от конкретно събитие, което не засяга членовете на маркетинговия отдел. Помислете за кого е предназначено вашето послание и приспособете посланието си по съответния начин.
Език или местоположение
В по-големи организации географското местоположение играе голяма роля в типа въздействие, което вашето съобщение може да има или да не се отразява върху различни групи от хора. Когато подготвяте съобщение, което засяга цялата организация, уверете се, че сте актуални за текущите събития и неща, които могат да повлияят на определени местоположения. Това ще ви помогне да избегнете (звучащ тон глух), когато създавате съобщение. Също така ще ви позволи да приспособите посланието си по-добре, когато говорите само на определени аудитории от различни езици и местоположения.
Стъпка 2. Разбиране на устройствата, използвани за достъп до вътрешни комуникации
Повечето организации включват разнообразни типове аудитории, които се състоят от работници на първа линия, работещи в офиса и отдалечени работници.
Работещите с frontline обикновено работят от мобилни устройства и таблети и не сядат пред компютъра, за да изпълнят повечето задачи. Когато пишете съобщения за служители на frontline, дръжте съобщенията си кратки, лесни за достъп и визуално ангажиращи.
Работещите в офиса и отдалечените работници, от друга страна, обикновено седят на бюро в традиционна офис обстановка и използват компютър или лаптоп, за да получат достъп до и да се ангажират с корпоративни комуникации. Тази аудитория може също така да използва мобилни устройства за достъп и ангажиране в корпоративни комуникации от време на време. Съобщенията за тази група трябва да включват различни работни графици, достъп до интернет, езици и часови зони. В служебните работници обикновено си взаимодействат лично. Когато насочвате служители в офиса, дръжте съобщенията кратки, информационни и кратки.
Когато комуникирате с frontline и remote workers, обмислете използването на повече от един канал за разпространение, за да достигнете до различни служители с различни стилове на работа. Също така създавайте възможности на служителите да участват в разговори, да споделят перспективата и мрежата си с други хора, така че да се чувстват свързани.
Стъпка 3. Помислете за размера и местоположението на вашата аудитория
Използвайте размера и местоположението на аудиторията си, за да определите правилните методи и канали за разпространение, които да използвате, за да достигнете до тях и да насърчите ангажираността. Например бързите съобщения, направени до целия ИТ отдел или вашата вътрешна общност от техници, може да са по-подходящи като Viva Engage публикация, докато съобщенията с големи части, предназначени за цялата организация, може да са по-подходящи за публикуване като страница на SharePoint.
Големите организации трябва също така да се съсредоточат върху това да гарантират, че съобщенията и езикът, използвани по време на кампанията им за комуникация, са приобщаващи и са добре поддържани от многонационални съображения. Помислете за местоположението на вашата аудитория, за да гарантирате, че съдържанието в съобщението ви се локализира добре и взема предвид текущите събития в местоположението, в което се намира аудиторията, за която пишете съобщението си.
Стъпка 4. Изберете вашите канали за разпространение
Сега, когато разбирате сегментите на аудиторията, устройствата, които използват за достъп и ангажиране в корпоративни комуникации, както и размера и местоположението на аудиторията ви, използвайте тази информация, за да изберете подходящите канали за разпространение за вашата комуникационна кампания.
Научете повече за използването на Microsoft Viva Amplify за комуникация чрез различни канали.
