Microsoft професионална поддръжка (заплащане за инцидент): ЧЗВ

Какво представлява "инцидент"?

Инцидент се определя като единичен проблем за поддръжка и разумни усилия, необходими, за да го разрешите. Единичен проблем за поддръжка е проблем, който не може да бъдат разделен на вторични проблеми. Ако може да бъде разделен на вторични проблеми, всеки вторичен проблем се счита за отделен инцидент. Инцидент може да изисква множество контакти и офлайн проучване за постигане на крайното разрешаване. Сумата, която ще бъдете таксувани, не зависи от количеството време, прекарано за предоставяне на тези решения.

Какво е времето за очакван отговор?

Времето за реакция ще бъде между 2 и 8 часа в зависимост от степента на опасност на инцидента.

Инциденти с професионална поддръжка могат да бъдат поддържани 24 часа на ден или през работно време, докато са разрешени. Ако е избрана 24-часова поддръжка, вашата компания е длъжна да има налични хора за работа по инцидента, евентуално за 24 часа на ден.

Как да разбера дали моят продукт е все още в жизнения цикъл и отговаря на условията за поддръжка?

Microsoft професионална поддръжка покрива инциденти в целия жизнен цикъл на продукта (както базова и разширена поддръжка). За повече информация потърсете вашия продукт, за да прегледате дали отговаряте на условията за жизнения цикъл.

Има нещо, което не включва професионалната поддръжка?

• Предложения за клиенти за функции на продукта

• Поддръжка на място

• Продукти извън жизнения цикъл за поддръжка

• Писане или преглед на код по избор

• Поддръжка за разработчици за Office 365 добавки, API и т.com, включително Microsoft Graph

• Услуга за реакция при инциденти със защитата

Какво да направя, ако имам въпроси за фактуриране за покупки с кредитна карта? 

Посетете account.microsoft.com за въпроси относно фактурирането на кредитната карта.

Какво се счита приемливо решение на проблема?

Специалист по поддръжката ще се съгласи за определянето на проблемите с вас, когато запитате за инцидент за поддръжка. Инцидентът ще бъде закрит, след като специалист по поддръжката е предоставил предложения за едно или повече решения за вас. Ако специалист по поддръжката не може да предостави решение, ще бъдете уведомени и случаят ще бъде закрит като нерешен. Състоянието на фактуриране на неразрешен случай ще бъде по избор от Microsoft.

Гарантирано ли ще получа решение?

Въпреки че нашите специалисти по поддръжка ще направи усилия, за да разреши проблема, Microsoft не може да гарантира, че ще разреши всички проблеми, поради разнообразие от компютърни конфигурации на нашите клиенти. Клиентите може да изискат да се затвори случай, преди да е разрешен; въпреки това състоянието на плащане на инцидент е по избор от Microsoft.

Каква информация трябва да подам за инцидент чрез моя пакет от 5?

Когато подадете нов инцидент, ще трябва да влезете в със същия акаунт в Microsoft, използван за закупуване на пакет от 5 инцидента. 

Когато изтича пакетът от 5 инцидента?

Инцидентите изтичат в рамките на една година след покупката.

Лицето, което е закупило пакета от 5, е напуснало фирмата. Как осъществите достъп до останалите инциденти?

Ако нямате достъп до акаунта в Microsoft, използван за закупуване на пакета от 5, свържете се с нас. Дръжте номера на вашата поръчка за потвърждение наличен като доказателство за покупка, за да получите достъп до останалите инциденти.

Ако съм освободен от данъци клиент, как да подам документацията за освобождаване от данъци за професионална поддръжка?

Посетете Как да предоставя документи за освобождаване от данъци за услуги за поддръжка на клиенти на Microsoft, за да научите повече за данъци освободени документация представяне.

Свързани теми

• За повече информация относно професионалната поддръжка от Microsoft (заплащане на база отделен инцидент) вж. поддръжката за бизнеса.

• Ако желаете да съобщите за грешка в Windows, вж. центъра за обратна връзка.