Какво представлява "инцидент"?

Инцидент се определя като единичен проблем за поддръжка и разумни усилия, необходими, за да го разрешите. Единичен проблем за поддръжка е проблем, който не може да бъдат разделен на вторични проблеми. Ако може да бъде разделен на вторични проблеми, всеки вторичен проблем се счита за отделен инцидент. Инцидент може да изисква множество контакти и офлайн проучване за постигане на крайното разрешаване. Сумата, която ще бъдете таксувани, не зависи от количеството време, прекарано за предоставяне на тези решения.

Какво е времето за очакван отговор?

Времето за реакция ще бъде между 2 и 8 часа в зависимост от степента на опасност на инцидента.

Ниво на сериозност

Характер на проблема

Време на получаване на отговор

Степен на сериозност А

Критично въздействие върху бизнеса

Първоначалното време на реакция от 2 часа

Степен на сериозност Б

Умерено въздействие върху бизнеса

Първоначалното време на реакция от 4 работни часа

Степен на сериозност В

Минимално въздействие върху бизнеса

Първоначалното време на реакция от 8 работни часа

Инциденти с професионална поддръжка могат да бъдат поддържани 24 часа на ден или през работно време, докато са разрешени. Ако е избрана 24-часова поддръжка, вашата компания е длъжна да има налични хора за работа по инцидента, евентуално за 24 часа на ден.

Как мога да разбера дали Моят продукт е все още в жизнения цикъл и отговаря на условията за поддръжка?

Microsoft професионална поддръжка покрива инциденти в целия жизнен цикъл на продукта (както базова и разширена поддръжка). За повече информация Потърсете своя продукт , за да прегледате критериите за жизнен цикъл.

Има нещо, което не включва професионалната поддръжка?

  • Предложения за клиенти за функции на продукта

  • Поддръжка на място

  • Анализ на основната причина

  • Продукти извън жизнения цикъл за поддръжка

  • Писане или преглед на код по избор

  • Поддръжка на разработчици за добавки за Office 365, API и т. н., включително Microsoft Graph

  • Услуга за отговор при инцидент със защитата

Какво да направя, ако имам въпроси за фактуриране за покупки с кредитна карта? 

Посетете account.Microsoft.com за въпроси относно фактурирането на вашата кредитна карта.

Какво се счита приемливо решение на проблема?

Специалист по поддръжката ще се съгласи за определянето на проблемите с вас, когато запитате за инцидент за поддръжка. Инцидентът ще бъде закрит, след като специалист по поддръжката е предоставил предложения за едно или повече решения за вас. Ако специалист по поддръжката не може да предостави решение, ще бъдете уведомени и случаят ще бъде закрит като нерешен. Състоянието на фактуриране на неразрешен случай ще бъде по избор от Microsoft.

Гарантирано ли ще получа решение?

Въпреки че нашите специалисти по поддръжка ще направи усилия, за да разреши проблема, Microsoft не може да гарантира, че ще разреши всички проблеми, поради разнообразие от компютърни конфигурации на нашите клиенти. Клиентите може да изискат да се затвори случай, преди да е разрешен; въпреки това състоянието на плащане на инцидент е по избор от Microsoft.

Каква информация трябва да подам за инцидент чрез моя пакет от 5?

Когато подадете нов инцидент, ще трябва да влезете в със същия акаунт в Microsoft, използван за закупуване на пакет от 5 инцидента. Подайте инцидентите онлайн.

Когато изтича пакетът от 5 инцидента?

Инцидентите изтичат в рамките на една година след покупката.

Лицето, което е закупило пакета от 5, е напуснало фирмата. Как осъществите достъп до останалите инциденти?

Ако нямате достъп до акаунта в Microsoft, използван за закупуване на 5-пакета, свържете се с нас. Дръжте номера на вашата поръчка за потвърждение наличен като доказателство за покупка, за да получите достъп до останалите инциденти.

Ако съм освободен от данъци клиент, как да подам документацията за освобождаване от данъци за професионална поддръжка?

Посетете Как да предоставя документи за освобождаване от данъци за услуги за поддръжка на клиенти на Microsoft, за да научите повече за данъци освободени документация представяне.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×