Изпращане на обратна връзка до Microsoft с приложението „Център за обратна връзка“

Приложението Hub за обратна връзка ви позволява да разкажете на Microsoft за проблемите, с които се сблъскате, докато използвате Windows 10. Можете също да изпратите предложения, за да ни помогнете да подобрим вашата среда за работа с Windows.

Изпращането на предложение или съобщаване за проблем може да бъде толкова лесно, колкото да намерите обратна връзка, подобна на вашата, и да я нагласите или да добавите своя опит. Ако обаче не можете да намерите обратна връзка, като вашата, продължете напред и създайте нова обратна връзка за нас. Можете дори да прикачите екранни снимки или да възпроизведете проблем, за да ни помогнете да видим с какво сте се сблъскали.

Когато отворите приложението „Център за обратна връзка“, ще видите началната страница. Ето от какво ще намерите там:

  • Разделът " обратна връзка ", съдържащ изгледа " всички обратна връзка", показващ обратна връзка от други клиенти и изгледа Моят обратна връзка , за да видите обратна връзка, която сте създали

  • Поле за търсене с текст по подразбиране Изпратете ни обратна връзка, за да подобрим Windows.

  • Съобщете за проблем и Предложете бутони за функции, които ще ви отведат до страницата за обратна връзка , където можете да видите дали някой вече е подал един и същ отчет и да го прехвърли, или да подадете нов отчет.

Забележки: 

  • Ако не сте влезли в своя акаунт в Microsoft, ще можете да добавяте само нова обратна връзка. няма да можете да търсите съществуваща обратна връзка или да видите състоянието на обратна връзка, която може да сте подали преди това. 

  • Ако трябва да съобщите за проблем, който изисква по-непосредствен или пряк отговор, използвайте приложението "получаване на помощ" или отидете на support.Microsoft.com.

Намиране на съществуваща обратна връзка

Диалогов прозорец за обратна връзка за търсене в центъра за обратна връзка

  1. Изберете бутона Старт и след това отворете центъра за обратна връзка .

  2. Ако все още не сте го направили, влезте в акаунта си в Microsoft, за да се възползвате от пълната функционалност на приложението Hub за обратна връзка. Ако предпочитате да не влизате, все още можете да дадете обратна връзка; Вижте Добавяне на обратна връзка , за да научите как.

  3. В полето за търсене в горния край на началната страница въведете своя проблем или предложение и след това изберете иконата за търсене най-вдясно на полето за търсене.

  4. В резултатите от търсенето потърсете обратна връзка, подобна на вашата. Колкото по-конкретна е заявката ви за търсене, толкова по-добра възможност имате за показване на обратна връзка като вашата.

    • Ако намерите подобно предложение за ваш избор, изберете подгласуване.

    • Ако намерите подобен проблем за вашата, изберете Добави подобна обратна връзка и следвайте указанията по-долу, за да добавите своя собствен опит, като започнете от стъпка 4.

    • Ако не намерите обратна връзка или добро съвпадение с вашите, изберете Добавяне на нова обратна връзка и добавяне на ваши собствени!

Добавяне на обратна връзка

Нов диалогов прозорец за обратна връзка в центъра за обратна връзка

Ето някои насоки за добра обратна връзка

  • Направете заглавията си кратки и описателни. Това ще помогне на другите да намерят и да гласуват за обратна връзка.

  • Изпратете една мисъл за обратна връзка.

  • Информацията за вашето устройство, операционна система и приложения автоматично се включва във всяка съобщена обратна връзка.

  1. В полето обобщаване на вашата обратна връзка осигурете кратко, но ясно заглавие за вашия проблем или предложение.

  2. В полето обяснете по-подробно (незадължително) можете да ни дадете по-конкретна информация, като например как сте се сблъскали с проблема.

  3. Изберете Напред.

  4. Изберете дали това е проблем , или предложение.

  5. Въз основа на информацията, която сте предоставили в обобщаване на вашата обратна връзка, ние ще се опитаме да попълним категорията и подкатегорията за вас, но ако смятате, че трябва да бъде променена на нещо, което по-точно описва областта за вашата обратна връзка, можете да промените автоизбраните стойности. Например ако принтерът ви е спрял да работи, можете да изберете устройства и драйвери, а след това да печатате като подкатегория. Когато сте удовлетворени, изберете напред.

  6. Ако се показва подобна обратна връзка към вашата, където можем да добавим вашата среда, изберете това или изберете нова обратна връзка , ако нищо не съвпада, изберете напред.

  7. Ако това е предложение, преминете към следващата стъпка. Ако това е проблем, отметнете приоритизиране на това като голяма тежест , ако смятате, че проблемът заслужава повече неотложно внимание, след което изберете елемента, който най-добре описва проблема, с който се сблъсквате. В зависимост от категорията и подкатегорията, които сте избрали по-рано, е възможно да има допълнителни въпроси.

  8. (Опционално) Опишете проблема стъпка по стъпка, като снимате стъпките, така че да разберем какво се е случило.

    1. Изберете Пресъздаване на проблема (препоръчително).

    2. Изберете какви типове данни да се включат и дали да се включат скрийншотове и след това изберете започване на записването.

    3. Извършете стъпките, които водят до проблема.

    4. Когато изпълните стъпките, изберете край на записването.

      Забележки: 

      • Можете да затворите „Център за обратна връзка“, ако се налага, и заснемането ще продължи.

      • Въпреки че заснемането е опционално, то е добър начин да помогнете на Microsoft да определи причината за проблема и да му обърне внимание заради вас и други с този проблем.

  9. (Опционално) Изпращане на екранна снимка за демонстриране на проблема.

    1. Отидете на мястото на възникване на проблема, натиснете клавиша с емблемата на Windows + Print screen, за да направите снимка на екрана.

    2. Изберете Прикачване на екранна снимка, отидете до папката „Изображения/Екранни снимки“, изберете екранната снимка, която искате да изпратите, и след това натиснете Enter.

  10. По желание Изберете записване на локално копие на диагностика и прикачени файлове, създадени при даване на обратна връзка , ако искате подобно копие за ваша собствена справка.

  11. Въз основа на настройките ви за телеметрия може да видите квадратче за отметка, което гласи, че се съгласявам да изпращам прикачени файлове и диагностика към Microsoft, както и обратна връзка. Ако е така, не забравяйте да проверите това и след това изберете Подай.

Правете повече неща като участник в Windows Insider

Центърът за обратна връзка става още по-мощен, когато сте член на програмата Windows Insider, където можете да изпробвате предстоящите функции на Windows, да получите съвети от глобалната общност за вътрешна информация и много други неща!

Като участник в Windows Insider, използвайте центъра за обратна връзка, за да:

  • Прочетете съобщения за компилациите на Windows Insider и за напредъка в бъдещите версии на Windows

  • Участвайте в куестове , предназначени да ви помогнат да изпробвате нови функции на Windows

  • Отключване на постижения на базата на предоставяне на обратна връзка и попълване на куестове

За повече информация относно програмата Windows Insider и как можете да се присъедините, вижте сайта на Windows Insider .

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×