Симптоми
Когато използвате Surface Laptop устройство, можете да наблюдавате един или два от следните симптоми:
-
След няколко часа работа устройството изглежда да спре да отговаря и на екрана може да се появи черен. При възникване на този проблем все още можете да чуете вентилаторът работи вътре в устройството.
-
Устройството се срива и се показва следното съобщение за грешка на син екран:
Компютъра се проведе в проблем и трябва да рестартирате...
Тези симптоми се появяват последователно. Поради това ако използвате редовно си Surface Laptop, можете да изпитате тези симптоми често.
Причина
Този проблем може да възникне поради изтичане на памет в драйвери Surface Laptop сензор за околната светлина. За Surface Laptop (първо поколение), засегнатите драйверът е следното:
-
Intersil околната светлина сензор (HID), версия 3.0.0.7
Surface Laptop 2 засегнатите драйверът е следното:
-
Повърхността Intersil околната светлина сензор (HID), версия 1.0.0.1 или 3.0.0.7
Решение
Microsoft издаде следните водачът да разрешите този проблем:
-
Повърхността Intersil околната светлина сензор (HID), версия 4.1.139.0
Този драйвер актуализация ще се инсталира, когато проверявате за актуализации чрез Windows Update. За повече информация относно Surface Laptop актуализации вижте следните статии:
Ако вече сте забранили този драйвер, за да заобиколите този проблем, инсталиране на актуализацията ще разрешите отново драйвера автоматично. Ако драйверът не се активираните автоматично, можете да го разрешите ръчно. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
-
В контролния панел отворете елемента Диспечера на устройствата .
-
Разгънете системни устройства.
-
Намерете подходящия драйвер за драйвери Surface Laptop сензор за околната светлина. В зависимост от това коя версия на драйвера сте инсталирали водачът ще се нарича Intersil сензор за околната светлина (HID) или Повърхност Intersil околната светлина сензор (HID).
-
С десния бутон върху името на драйвера и изберете включване на устройството.
Допълнителна информация
При възникването на този проблем, набор извънвиртуална памет продължава да нараства, докато цялата физическа памет се използва (8 GB или 16 GB, в зависимост от модела на устройството). Можете да проверите дали това се случва като отворите диспечера на задачите и гледането на раздела изпълнение , за да видите дали стойността на Non-paged pool паметта непрекъснато се увеличава.
