Отстраняване на проблеми с откриване и премахване на злонамерен софтуер

Информацията за отстраняване на неизправности в тази тема може да ви помогне, ако имате някои от следните проблеми, когато откривате и премахвате злонамерен софтуер с Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials или други решения на Microsoft Antimalware:

Ако сканиранията отнемат твърде много време или да се изпълняват много бавно, имайте предвид следните решения:

  • Уверете се, че имате достатъчно дисково пространство

  • Провеждайте сканиране, докато компютърът ви е неактивен, като затворите всички други програми

Microsoft Defender Antivirus изисква дисково пространство, за да премахнете и да поставите под карантина файловете на злонамерен софтуер. Може да се предотврати пълното премахване на заплахата, ако няма достатъчно място на вашия компютър, особено на вашия системен дял (често дял C). Вижте следното, за да освободите място:

След като сте се освободи място, актуализирайте и след това сканирайте отново.

По принцип пълното сканиране може да отнеме много време, ако разполагате с голям диск с много файлове. Големи файлове, особено архиви като ZIP файлове, отнемат повече време за сканиране.

Ако Microsoft Defender Antivirus непрекъснато срещне грешки по време на сканиране или по време на премахване на злонамерен софтуер, изпробвайте следните решения:

  • Моля, изпратете ни обратна връзка, за да можем да ви доставим възможно най-бързо поправки. По подразбиране Windows автоматично събира информация за грешките, но описва грешката в приложението Hub за обратна връзка може да ни помогне да отговорим на грешката по-ефективно.
     

    Съвет: Можете бързо да стартирате приложението хъб за обратна връзка на Windows в Windows 10, като натиснете клавиша с емблемата на Windows + F.

  • Изпълнете Windows Update, за да се приложат всички актуализации и да се гарантира, че имате най-новите компоненти.

  • Ако Microsoft Defender Antivirus непрекъснато срещне грешки по време на актуализациите, опитайте да инсталирате най-новите актуализации за защита ръчно.

За откриване на последните заплахи Използвайте надежден продукт срещу злонамерен софтуер, като Microsoft Defender Antivirus, който е вграден в Windows 10 и Windows 8,1. Уверете се, че критичните функции за защита са разрешени и че антивирусната програма Microsoft Defender е напълно актуализирана преди сканирането.

Използване на антивирусен софтуер на Microsoft Defender чрез защита в облака

По подразбиране са разрешени следните разширени функции. Ако сте ги изключили, трябва да ги разрешите за най-добра защита:

  • Защита, базирана в облака

  • Автоматично изпращане на примери

За да включите тези функции:

  1. Изберете Старт > Настройки > Актуализация и защита  > Защита на Windows > Защита от вируси и заплахи.

  2. Под Настройки на защита от вируси и заплахи изберете Управление на настройките.

  3. Уверете се, че настройките за Облачно-доставена защита и Автоматично изпращане на проба са Включени.

Тези настройки значително увеличават шансовете за откриване на злонамерен софтуер , който не е преди това, и разрешават автоматизираното създаване на нови актуализации за защита, които ви помагат да имунизирате всички други компютри, работещи с Microsoft Defender антивирус, от новооткритите заплахи.

Актуализиране на Microsoft Defender Antivirus преди сканиране

По подразбиране Microsoft Defender Antivirus актуализира дефинициите автоматично поне веднъж всеки ден. Можете да направите и ръчна проверка за актуализации:

  1. Изберете Старт > Настройки > Актуализация и защита  > Защита на Windows > Защита от вируси и заплахи.

  2. Под Актуализации на защитата от вируси и заплахи изберете Проверка за актуализации.

  3. Под дефиниции на заплахи, изберете проверка за актуализации.

Научете повече за актуализациите на дефиниции за Microsoft Defender Antivirus и другиhttps://www.microsoft.com/wdsi/definitionsзлонамерен софтуер на Microsoft

Ако продължавате да се сблъсквате с подозрителни файлове, които не са открити от Microsoft Defender Antivirus, Изпратете файловете на Microsoft за анализ.

Дори след като злонамерен софтуер е премахнат, може да се върне, ако посетите уеб сайта, в който се намира, или да го получите отново по имейл. Избягвайте уеб сайтове, които може да съдържат злонамерен софтуер, като например сайтовете, които предоставят незаконни изтегляния.

За да блокирате заплахи от злонамерени уеб сайтове, използвайте модерен браузър като Microsoft Edge, който използва Microsoft защитник SmartScreen за идентифициране на сайтове с лоша репутация. Надстройте до най-новата версия на Windows, за да се възползвате от множество вградени подобрения в защитата.

В някои случаи повторното откриване на един и същ зловреден софтуер се дължи на незабелязания компонент за зловреден софтуер непрекъснато, тихичко и преинсталиране на открития злонамерен софтуер. Злонамереният софтуер обикновено се преинсталира и повторно е открит, веднага след като рестартирате КОМПЮТЪРА си. За да отстраните този опит, опитайте да сканирате с Microsoft Defender offline, за да уловите скритите заплахи

Сканиране с Windows Defender Offline

Ако един и същ злонамерен софтуер продължава да заразява компютъра ви, използвайте Windows Defender Offline, за да потърсите и да премахнете връщащ се злонамерен софтуер. Microsoft Defender offline е инструмент за сканиране, който работи извън Windows, което му позволява да улавя и почиства инфекции, които се скриват при работа с Windows.

Забележка: Преди да започнете офлайн сканиране на Microsoft Defender, се уверете, че сте записали работата си. Компютърът ще се рестартира, преди да стартирате сканиране.

За да стартирате офлайн сканиране в Windows 10:

  1. Изберете Старт > Настройки > Актуализация и защита  > Защита на Windows > Защита от вируси и заплахи.

  2. Под Текущи заплахи изберете Опции при сканиране.

  3. Изберете Сканиране с Windows Defender Offline, след което изберете Сканиране сега.

В Windows 8,1 ще трябва да изтеглите Microsoft Defender offline като отделен инструмент. За повече информация вижте помогнете за защитата на моя компютър с Microsoft Defender offline.

Ако злонамерен софтуер е причинил необратими промени на вашия компютър, можете да опитате да нулирате компютъра си. Това може да включва възстановяване на данни от архивно копие.

Нулирайте, възстановете или преинсталирайте на вашия компютър

Архивирайте всички файлове и настройки, които искате да запазите, така че да можете да ги възстановите по-късно. Windows предоставя няколко опции за това как можете да нулирате или обновите компютъра. Ако решите да преинсталирате ръчно, ще трябва да подготвите инсталационни дискове, продуктови ключове и файлове за инсталиране.

Забележка: Когато е възможно, възстановявайте файловете си от архивни копия, генерирани преди заразяването и съхранявани във външно местоположение, като например OneDrive, който ви предоставя редовни архивни копия, базирана в облака, с история на версиите. Архивните копия, които са на компютъра по време на заразяване, може да са били променени вече от злонамерен софтуер.

Вижте следните статии за повече информация относно преинсталиране или възстановяване на Windows:

Актуализация на софтуера

Веднага щом възстановите компютъра се уверете, че разполагате с най-новия софтуер. Най-новите версии на софтуера включват налични корекции на известни проблеми в защитата. Това ще ви помогне да гарантирате, че вашият компютър не е заразен със злонамерен софтуер, които използва уязвимости в защитата.

Вижте следните статии за повече информация относно актуализирането на софтуер на Microsoft и приложения на трети лица:

Предоставяне на обратна връзка на Microsoft

Microsoft работи постоянно за подобряване на работата на потребителите на всички текущи продукти, включително Windows Defender Antivirus. Ние насърчаваме всички клиенти да се възползват от следните канали за обратна връзка, включени в Windows 10:

  • Настройте Windows автоматично да пита за вашата обратна връзка. По подразбиране Windows вече е конфигуриран автоматично да подканва за обратна връзка. За да се гарантира, че тази функция е включена, изберете стартиране на Настройки за > > поверителност > диагностика & обратна връзка. Под Честота на обратната връзка се уверете, че Windows е настроен да ви пита за обратна връзка автоматично.

  • Ръчно изпратете обратна връзка по всяко време чрез приложението "Център за обратна връзка". За да изпратите обратна връзка, въведете център за обратна връзка в полето за търсене в лентата на задачите, след което изберете от списъка с резултати, за да отворите приложението. В приложението изберете Обратна връзка > Добави нова обратна връзка. Изберете Защита, поверителност и акаунти > Windows Defender Antivirus като категория.

Прочетете диагностика, обратна връзка и поверителност в Windows 10 за въпроси относно настройките за поверителност и обратна връзка.

Вижте също

Как злонамерен софтуер може да зарази компютъра

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×