Použití čtečky obrazovky k navigaci v nástrojích podpory Windows

V tomto tématu

Otevření nabídky Získat pomoc z nabídky Start

Otevřít aplikaci Získat nápovědu z Nastavení

Kontaktovat agenta podpory

Správce úloh

Karty s klávesami ve Správci úloh

Informace o systému

Nástroje pro automatické řešení potíží

Otevření nabídky Získat pomoc z nabídky Start

Aplikace Získat nápovědu pro Windows je centrálním centrem pro přístup k kurzům, nejčastějším dotazům, fórům, poradcům při potížích a přímé podpoře od zástupců Microsoftu, což uživatelům usnadňuje hledání řešení technických problémů a seznamování se s funkcemi Windows. 

1. Stisknutím klávesy s logem Windows otevřete nabídku Start.
2. Do vyhledávacího pole zadejte "get help" a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.
3. Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj napište svou otázku. Příklad: "How do I update Windows?" a pak stiskněte Enter.
4. Aplikace Získat pomoc vyhledá související řešení, články a další zdroje informací.

Případně můžete kliknout na odkaz níže a otevřít okno Získat pomoc. 

Otevření aplikace Získat pomoc z Nastavení

Pokud chcete získat přístup k funkci Získat pomoc z aplikace Nastavení, postupujte takto. 

1. Stisknutím klávesy s logem Windows + I otevřete aplikaci Nastavení.

2. Procházejte, dokud neuslyšíte "Systém", a pak stiskněte klávesu Enter.

3. Stisknutím klávesy Tab přejděte na Obrazovka a pak stiskněte Enter.

4. Pomocí klávesy Tab přejděte na odkaz Získat pomoc a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.

   Poznámka

   K funkci "Získat nápovědu" se dostanete z libovolné možnosti nabídky nastavení.

5. Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj napište svou otázku. Příklad: "How do I update Windows?" a pak stiskněte Enter. 

6. Aplikace Získat pomoc vyhledá související řešení, články a další zdroje informací. 

Kontaktovat agenta podpory

Pokud se aplikaci Získat pomoc nepodaří váš problém vyřešit, můžete kontaktovat zástupce podpory přímo z aplikace:

1. Pokud k tomu budete vyzváni, vyberte tlačítko Kontaktovat podporu .
2. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud neuslyšíte "Vyberte produkt nebo službu", a pak stiskněte klávesu Enter.
3. Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte ze seznamu svůj produkt nebo službu.
4. Přejděte a vyberte kategorii podpory, pak pomocí klávesy Tab přejděte na tlačítko Potvrdit a stiskněte Enter.
5. Pomocí tabulátoru vyberte preferovaný způsob kontaktování:

• Chatujte s agentem podpory ve webovém prohlížeči: Potvrďte své kontaktní údaje a otevře se okno chatu, které vás spojí s agentem.
• Zadejte svoje telefonní číslo a agent podpory vám zavolá: Odešlete své telefonní číslo a obdržíte potvrzení s číslem žádosti o podporu. Zpětný hovor by se měl uskutečnit krátce poté, i když časy hovorů se liší.
• Telefonní čísla globální služby zákazníkům: Telefonní čísla služeb zákazníkům jsou k dispozici pro různé oblasti a jazyky. Tato čísla najdete na oficiálních stránkách podpory.

Správce úloh

Správce úloh je výkonný vestavěný nástroj pro řešení problémů a podporu ve Windows, který uživatelům umožňuje sledovat výkon systému a spravovat běžící procesy. 

• Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte "Task manager" a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Správce úloh.

           Případně můžete stisknutím klávesy Ctrl+Shift+Esc otevřít Správce úloh přímo. 

Karty s klávesami ve Správci úloh

Správce úloh ve Windows je životně důležitý nástroj, který nabízí podrobné přehledy a kontrolu nad výkonem a procesy systému. Skládá se z několika karet kláves, z nichž každá slouží specifickým funkcím, které pomáhají při správě systému a řešení problémů. 

Procesy: Kategorizuje všechny aktivní procesy na aplikace, procesy na pozadí a procesy Windows. Kromě toho zobrazuje využití procesoru, paměti, disku a sítě, aby bylo možné identifikovat procesy náročné na zdroje.

Funkce Ukončit úlohu umožňuje rychle ukončit procesy, které nereagují nebo zatěžují zdroje.

Výkon: Poskytuje grafický přehled v reálném čase o zdrojích vašeho systému, jako je využití CPU, využití paměti, aktivita disku, Wi-Fi a výkon GPU.

Historie aplikací: Zobrazuje využití prostředků, včetně času procesoru a síťové aktivity, pro nainstalované aplikace v průběhu času.

Aplikace po spuštění: Pomáhá při správě aplikací, které se automaticky spouštějí při spouštění Windows, a ukazuje, zda je spuštění každé aplikace povoleno nebo zakázáno.

Uživatelé: Zobrazuje uživatele, kteří jsou aktuálně přihlášení k počítači, spolu s jejich spotřebou prostředků.

Detaily: Poskytuje pokročilé, podrobné informace o každém procesu aktuálně spuštěném v systému.

Služby: Obsahuje seznam všech služeb Windows, označuje jejich stav (spuštěné nebo zastavené) a nabízí možnosti jejich spuštění, zastavení nebo restartování.

Nastavení: Přizpůsobení vzhledu a funkčnosti Správce úloh.

• Vzhled a nastavení: Přizpůsobit vzhled a chování Správce úloh včetně aktualizací v reálném čase, které jsou vždy nahoře.
• Obecná nastavení: Nastavte si výchozí úvodní stránku a další klíčové předvolby.
• Upřesňující možnosti: Spravuje výpisy paměti jádra za provozu a další podrobné funkce.

Další informace naleznete v části Konfigurace aplikací po spuštění v systému Windows a Nástroje pro konfiguraci systému ve Windows

Informace o systému

Informace o systému poskytují podrobné informace o hardwaru, systémových komponentách a softwarovém prostředí počítače. Je užitečný pro řešení problémů, diagnostiku a pochopení specifikací vašeho systému. Podrobné informace naleznete v části Popis nástroje Informace o systému Microsoft (Msinfo32.exe) a nástroje pro konfiguraci systému ve Windows

1. Do vyhledávacího panelu Windows zadejte "Run," a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Spustit.
2. Do vyhledávacího pole zadejte "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Systémové informace .

Případně stiskněte klávesu s logem Windows + R a otevřete dialogové okno Spustit, zadejte "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Systémové informace .  

• Chcete-li získat přístup k "hardwarovým prostředkům", vyberte stisknutím klávesy se šipkou dolů položku Hardwarové prostředky a pak pomocí klávesy se šipkoudoprava nebo doleva rozbalte nebo sbalte oddíl.
• Pokud chcete získat přístup k položce Součásti, opakovaně stiskněte klávesu Šipka dolů , dokud neuslyšíte, že jste na možnosti Součásti, a pak pomocí klávesy Šipka doprava nebo Šipka doleva oddíl rozbalte nebo sbalte.
• Chcete-li vstoupit do "Softwarového prostředí", stiskněte klávesu se šipkou dolů, dokud neuslyšíte Softwarové prostředí, a poté pomocí klávesy se šipkoudoprava nebo doleva rozbalte a sbalte sekci.

Nástroje pro automatické řešení potíží

Systém Windows má několik integrovaných nástrojů pro řešení potíží, které pomáhají najít a opravit běžné problémy se systémem, jako jsou problémy s hardwarem, softwarem nebo se sítí. Vyhledávají chyby, automaticky je opravují nebo navrhují řešení.

Chcete-li získat přístup k poradcům při potížích z aplikace Nastavení, postupujte takto:

1. Stisknutím klávesy s logem Windows + I otevřete aplikaci Nastavení.
2. Procházejte položky pomocí klávesy Tab , dokud neuslyšíte "Systém", pak stiskněte klávesu Enter.
3. Pomocí klávesy Tab vyberte Zobrazení a pak opakovaně stiskněte klávesu Šipka dolů , dokud neuslyšíte "Poradce při potížích", a pak stiskněte Enter.
4. Pomocí klávesy Tab procházejte, dokud neuslyšíte "Other troubleshooters button" (Tlačítko Další poradci při potížích), a pak stiskněte Enter.

Při řešení potíží se sítí a internetem postupujte takto:

1. V nejčastější skupině procházejte tabulátorem , dokud neuslyšíte "Audio" (Zvuk), pak klávesou Šipka dolů vyberte položku Síť a Internet a stiskněte klávesu Enter.

2. Po výběru Síť a internet vyberte pomocí klávesy Tab tlačítko Spustit a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.

3. Pomocí klávesy Tab procházejte aplikaci Získat nápovědu, vyberte tlačítko Spustit testy sítě a stiskněte klávesu Enter , abyste diagnostikovali problémy s připojením.

4. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud neuslyšíte "Restartovat skupinu adaptéru sítě Ethernet sbalenou", a pak ji rozbalte stisknutím klávesy Enter .

   1. Pomocí klávesy Tab vyberte tlačítko Restartovat adaptér a stiskněte Enter.

5. Pokud problém přetrvává, zkuste restartovat počítač.

6. Pokud se chcete dozvědět víc o řešení problémů s připojením, kontaktujte podporu Microsoftu.
   Případně opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud neuslyšíte "Potřebujete další pomoc? se sbalila. "Stiskněte Enter a pak naskenujte QR kód zobrazený v okně Získat pomoc, abyste mohli kontaktovat přímo podporu Microsoftu.

7. Pokud chcete testování sítě ukončit, přejděte pomocí klávesy Tab a vyberte tlačítko Ukončit testování sítě a stiskněte klávesu Enter.

Chcete-li vyřešit potíže s tiskárnou, postupujte takto:

1. V nejběžnější skupině procházejte tabulátorem , dokud neuslyšíte "Audio" (Zvuk), a pak pomocí klávesy se šipkou dolů vyberte tiskárnu a stiskněte klávesu Enter.
2. Pomocí klávesy Tab vyberte tlačítko Spustit a pak stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.
3. Funkce Získat pomoc vyhledá poradce při potížích s tiskárnou. pomocí klávesy Tab postupujte podle kroků pro řešení potíží.

Při řešení potíží s aktualizací systému Windows postupujte takto:

1. Navigujte pomocí klávesy Tab, dokud neuslyšíte "Audio" (Zvuk), pak pomocí klávesy Šipka dolů vyberte služba služba Windows Update a stiskněte Enter.
2. Pomocí klávesy Tab vyberte tlačítko Spustit a pak stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.
3. Funkce Získat pomoc vyhledá poradce při potížích se službou Windows Update. pomocí klávesy Tab postupujte podle kroků pro řešení potíží.

V tomto tématu

Otevření nabídky Získat pomoc z nabídky Start

Otevřít aplikaci Získat nápovědu z Nastavení

Kontaktovat agenta podpory

Správce úloh

Karty s klávesami ve Správci úloh

Informace o systému

Nástroje pro automatické řešení potíží

Otevření nabídky Získat pomoc z nabídky Start

Aplikace Windows Získat pomoc je centrálním centrem pro přístup k kurzům, nejčastějším dotazům, fórům, poradcům při potížích a přímé podpoře od zástupců Microsoftu, což uživatelům usnadňuje hledání řešení technických problémů a seznamování se s funkcemi Windows. 

1. Stiskněte klávesu s logem Windows a zadejte "Get Help." Stisknutím klávesy Enter otevřete aplikaci Získat pomoc.

2. Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj napište svou otázku. Můžete například napsat "How do I update Windows?" a pak stisknout Enter.

3. Aplikace Získat pomoc vyhledá související řešení, články a další zdroje informací.

   Poznámka

   Zadejte dotaz do 80 nebo méně znaků. 

Otevření aplikace Získat pomoc z Nastavení

Pokud chcete získat přístup k funkci Získat pomoc z aplikace Nastavení, postupujte takto:

1. Stisknutím klávesy s logem Windows + I otevřete aplikaci Nastavení.

2. Procházejte, dokud neuslyšíte "Systém", a pak stiskněte klávesu Enter.

3. Stisknutím klávesy Tab přejděte na zobrazení a pak stiskněte Enter.

4. Pomocí klávesy Tab přejděte na odkaz Získat pomoc a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat pomoc.

   Poznámka

   K funkci "Získat nápovědu" se dostanete z libovolné možnosti nabídky nastavení. 

5. Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj napište svou otázku. Můžete například napsat "How do I update Windows?" a pak stisknout Enter.

6. Aplikace Získat pomoc vyhledá související řešení, články a další zdroje informací.

   Poznámka

   Zadejte dotaz do 80 nebo méně znaků.

   Tip:

   Nejčastější dotazy můžete vybrat ze seznamu běžných hledání. 

Případně můžete kliknout na odkaz níže a získat přístup k aplikaci Získat pomoc.

Kontaktovat agenta podpory

Pokud se aplikaci Získat pomoc nepodaří váš problém vyřešit, můžete kontaktovat zástupce Microsoftu přímo z aplikace:

1. Pokud k tomu budete vyzváni, vyberte tlačítko Kontaktovat podporu .
2. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud neuslyšíte "Produkty nebo služby", a pak stiskněte klávesu Enter.
3. Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte ze seznamu svůj produkt nebo službu. Pokud se vám nepodařilo produkt nebo službu v seznamu najít, vyberte Ostatní produkty.
4. Po zobrazení výzvy vyberte další možnosti, abyste zajistili, že vaši žádost o podporu obdrží správné zdroje.
5. Nakonec pomocí klávesy Tab přejděte na tlačítko Potvrdit a stiskněte Enter.
6. Pomocí tabulátoru vyberte preferovaný způsob kontaktování:

• Chatujte s agentem podpory ve webovém prohlížeči: Potvrďte své kontaktní údaje a otevře se okno chatu, které vás spojí s agentem.

• Zadejte své telefonní číslo a agent podpory vám zavolá: Po odeslání telefonního čísla obdržíte potvrzení spolu s referenčním číslem vaší žádosti o podporu. Zpětný hovor by se měl uskutečnit krátce poté, i když časy hovorů se liší.

• Telefonní čísla globálního zákaznického servisu: Telefonní čísla zákaznických služeb jsou k dispozici pro různé oblasti a jazyky. Tato čísla najdete na oficiálních stránkách podpory.

  Poznámka

  Dostupnost možností kontaktu závisí na provozní době, produktu, scénáři a předplatném.

Správce úloh

Správce úloh systému Windows je pokročilý nástroj pro řešení potíží a podporu, který uživatelům umožňuje spravovat spuštěné procesy a sledovat výkon systému. 

• Stiskněte klávesu s logem Windows, zadejte "Task manager," a stiskněte Enter.

          Případně můžete stisknutím Ctrl+Shift+Esc otevřít Správce úloh přímo.  

Karty s klávesami ve Správci úloh

Správce úloh ve Windows je životně důležitý nástroj, který nabízí podrobné přehledy a kontrolu nad výkonem a procesy systému. Skládá se z několika karet s klávesami, z nichž každá slouží specifickým funkcím, které usnadňují správu systému a řešení problémů.

Pokud chcete zobrazit podrobný rozpis primárních karet a funkcí Správce úloh, přejděte na tlačítko Další podrobnosti a stiskněte mezerník.

• Procesy: Systém kategorizuje všechny aktivní procesy na aplikace, procesy na pozadí a procesy Windows. Kromě toho zobrazuje využití procesoru, paměti, disku a sítě, aby bylo možné identifikovat procesy náročné na zdroje.
• Funkce Ukončit úlohu umožňuje rychle ukončit procesy, které nereagují nebo zatěžují zdroje.
• Výkon: Tato funkce poskytuje grafický přehled o zdrojích vašeho systému v reálném čase, včetně využití procesoru, paměti, diskové aktivity, Wi-Fi a výkonu GPU.
• Historie aplikací: Systém zobrazuje využití prostředků, včetně času procesoru a síťové aktivity, pro nainstalované aplikace v průběhu času.
• Po spuštění: Tato funkce pomáhá při správě aplikací, které se automaticky spouštějí při spouštění systému Windows, a označuje, zda je spuštění jednotlivých aplikací povoleno nebo zakázáno.
• Uživatelé: Systém zobrazuje uživatele, kteří jsou aktuálně přihlášeni k počítači, spolu s jejich spotřebou prostředků.
• Podrobnosti: Systém poskytuje pokročilé, podrobné informace o každém procesu aktuálně spuštěném v systému.
• Služby: Tato funkce obsahuje seznam všech služeb Windows, označuje jejich stav spuštěný nebo zastavený a poskytuje možnosti jejich spuštění, zastavení nebo restartování.

Informace o systému

Informace o systému poskytují podrobné informace o hardwaru, systémových komponentách a softwarovém prostředí počítače. Je užitečný pro řešení problémů, diagnostiku a pochopení specifikací vašeho systému. Podrobné informace naleznete v tématech Popis nástroje Informace o systému Microsoft (Msinfo32.exe) a Nástroje pro konfiguraci systému ve Windows

1. Stiskněte klávesu s logem Windows a zadejte "Run." Stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Spustit.
2. Do vyhledávacího pole zadejte "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Systémové informace .

Případně můžete stisknutím klávesy s logem Windows+R otevřít dialogové okno Spustit, zadat "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřít dialogové okno Systémové informace. 

• Opakovaně stiskněte klávesu se šipkou dolů, dokud neuslyšíte "Hardware resources, Components, or Software Environment" (Hardwarové prostředky, součásti nebo softwarové prostředí). Pak pomocí kláves se šipkoudoprava nebo doleva rozbalte nebo sbalte příslušnou část.

Nástroje pro automatické řešení potíží

Systém Windows má několik integrovaných nástrojů pro řešení potíží, které pomáhají najít a opravit běžné problémy se systémem, jako jsou problémy s hardwarem, softwarem nebo se sítí. Vyhledávají chyby, automaticky je opravují nebo navrhují řešení.

Chcete-li získat přístup k poradcům při potížích z aplikace Nastavení, postupujte takto:

1. Stisknutím klávesy s logem Windows + I otevřete aplikaci Nastavení.
2. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud neuslyšíte "Systém", a pak pomocí kláves se šipkami vyberte Aktualizovat & zabezpečení.
3. Navigujte pomocí klávesy Tab a vyberte služba služba Windows Update, pak pomocí klávesy Šipka dolů vyberte Poradce při potížích a pak stiskněte klávesu Enter.
4. Pomocí klávesy Tab procházejte, dokud neuslyšíte "Odkaz Další poradci při potížích", a pak stiskněte Enter.

Chcete-li vyřešit potíže s připojením k Internetu, postupujte takto:

1. Pomocí klávesy Tabulátor vyberte Připojení k internetu a stiskněte klávesu Enter.
2. Navigujte pomocí klávesy Tab, vyberte tlačítko Spustit poradce při potížích a stiskněte klávesu Enter.
3. Postupujte podle oznámení čtečky obrazovky a dokončete řešení potíží.
4. Pokud chcete řešení potíží zrušit, stiskněte opakovaně klávesu Tab , dokud neuslyšíte, že jste na tlačítku Zrušit, a potom stiskněte Enter.

Chcete-li vyřešit potíže s tiskárnou, postupujte takto:

1. Navigujte pomocí klávesy Tab , dokud neuslyšíte "Internetová připojení", a pak pomocí klávesy Šipka dolů vyberte možnost Tiskárna.
2. Pomocí klávesy Tab vyberte tlačítko Spustit poradce při potížích a pak stisknutím klávesy Enter začněte zjišťovat problémy.
3. Postupujte podle oznámení čtečky obrazovky a dokončete řešení potíží.
4. Pokud chcete řešení potíží zrušit, stiskněte opakovaně klávesu Tab , dokud neuslyšíte, že jste na tlačítku Zrušit, a pak stiskněte Enter.

Při řešení potíží s aktualizací systému Windows postupujte takto:

1. Navigujte pomocí klávesy Tab, dokud neuslyšíte "Internetová připojení", a pak klávesou Šipka dolů vyberte služba služba Windows Update.
2. Pomocí klávesy Tab vyberte tlačítko Spustit poradce při potížích a pak stisknutím klávesy Enter začněte zjišťovat problémy.
3. Postupujte podle oznámení čtečky obrazovky a dokončete řešení potíží.
4. Odstraňujte potíže tak, že opakovaně stisknete klávesu Tab , dokud neuslyšíte, že jste na tlačítku Zavřít, a pak stisknete Enter.