|
Podpora s průvodcem v prohlížeči může poskytovat digitální řešení problémů s Office. Vyzkoušejte podporu s průvodcem |
|---|
Zobrazila se vám chybová zpráva, že Outlook nereaguje? Zaseknul se Outlook na obrazovce „Zpracování“? Nebo se vám stalo, že Outlook zamrzl nebo přestal fungovat, když chcete otevřít nějaký soubor nebo poslat e-mailovou zprávu?
Outlook se tak může chovat z různých důvodů. Nabízíme možná řešení, která jsme seřadili od nejrychlejšího po časově nejnáročnější.
Poznámka
Tento postup neplatí pro nový Outlook pro Windows. Zkontrolujte, jestli je nový přepínač Outlooku zapnutý nebo vypnutý. Pokud je zapnuté, přečtěte si prosím článek Řešení problémů s Outlookem.
Řešení problému s obrazovkou „Zpracování“ spuštěním Outlooku v nouzovém režimu
Pokud se zobrazí obrazovka „Zpracování“ a Outlook přestane reagovat, můžete Outlook zavřít, spustit ho v nouzovém režimu a pak ho normálně otevřít. Problém by se tím měl vyřešit.
Zavřete Outlook.
Spusťte Outlook v nouzovém režimu – tak, že vyberete jednu z následujících možností.
- V Windows 10 zvolte Start, zadejte Outlook.exe /safe a stiskněte Enter.
- Ve Windows 7 zvolte Start, do pole Prohledat programy a soubory zadejte Outlook /safe a stiskněte Enter.
- Ve Windows 8 v nabídce Aplikace zvolte Spustit, zadejte Outlook /safe a zvolte OK.
Zavřete Outlook a pak ho normálně otevřete.
Pokud se Outlook na obrazovce „Zpracování“ nezasekával anebo se tento problém tímto postupem nevyřešil, pokračujte následujícími kroky. Pokud tento postup nepomůže, přečtěte si část Potřebujete další pomoc? na konci tohoto článku.
Krok 1: Není otevřené nějaké dialogové okno?
Některé věci, které v Outlooku uděláte, vyžadují potvrzení. Když třeba u seznamu připomenutí zkusíte provést příkaz Zrušit vše, Outlook se vás zeptá, jestli to opravdu chcete udělat. Pokud v tomto dialogovém okně nezvolíte některou možnost, Outlook vám nedovolí udělat nic jiného. Zkontrolujte, jestli nemáte otevřená nějaká dialogová okna. Pomocí kláves Alt+Tab můžete přepínat mezi okny a zjistit, jestli nějaká dialogová okna nebrání Outlooku, aby reagoval.
Pokud takové otevřené dialogové okno nenajdete, přejděte na další krok.
Krok 2: Zkontrolujte, jestli Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces
Pokud se pokusíte odstranit nebo přesunout větší počet zpráv najednou, může se zdát, že Outlook zamrzl, ale ve skutečnosti to tak funguje na pozadí. Podívejte se na stavový řádek v dolní části obrazovky. Pokud Outlook provádí nějakou operaci se stovkami nebo tisíci zpráv najednou, může se zdát, že je zaseknutý. Dejte Outlooku pár minut na dokončení procesu a měl by zase začít fungovat.
Pokud Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces, přejděte na další krok.
Krok 3: Instalace nejnovějších aktualizací Windows a Microsoft 365
Outlook funguje nejlépe, když je aktuální. Doporučujeme nastavit si služba Windows Update na automatické stahování a instalaci doporučených aktualizací. Pravidelně vydáváme opravy chyb, nové funkce a zvýšení výkonu.
- Informace o instalaci nejnovějších aktualizací Windows a Microsoft 365 najdete v článku Instalace aktualizací Office.
Pokud se problém instalací nejnovějších aktualizací nevyřeší, přejděte na další krok.
Krok 4: Opravte aplikace Office
Oprava aplikací Office by mohla vyřešit problémy s tím, že Outlook nereaguje nebo zamrzá. Chyby v souborech Microsoft 365 se opraví automaticky.
- Ukončete všechny spuštěné programy Microsoft 365.
- V Ovládací panely zvolte Programy a funkce.
- V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem myši na systém Microsoft Office 2016 a potom zvolte Změnit.
Pokud oprava programů Microsoft 365 problém nevyřešila, přejděte na další krok.
Krok 5: Opravte datové soubory Outlooku
Když si nainstalujete Office, nainstaluje se vám na počítač také Nástroj pro opravu doručené pošty (SCANSPST.EXE). Nástroj pro opravu doručené pošty může vyřešit problémy prohledáním datových souborů aplikace Outlook a opravou chyb.
- Pokud chcete použít Nástroj pro opravu doručené pošty, ukončete Outlook, přejděte na Files Opravit data Outlooku (.pst a .ost) a postupujte podle pokynů.
Pokud se opravou datových souborů Outlooku problém nevyřeší, přejděte na další krok.
Krok 6: Vytvořte nový profil uživatele
Ve vašem profilu jsou uložená různá nastavení, která určují vzhled a chování Outlooku. Můžete vytvořit nový profil a přidat do něj svoje e-mailové účty.
Zavřete Outlook.
Zvolte jednu z těchto možností:
- Ve Windows 10 zvolte Start. Zadejte text Ovládací panely a stiskněte klávesu Enter. Zvolte uživatelské účty>Mail>Zobrazit profily.
- Ve Windows 8 otevřete nabídku Aplikace a zvolte možnost Ovládací panelyPošta>>Zobrazit profily.
- Ve Windows 7 zvolte Start>Ovládací panely>Mail>Show Profiles.
Zvolte Přidat, do pole Název profilu zadejte název profilu a pak zvolte OK.
Zadejte e-mailovou adresu a heslo pro primární e-mailový účet, který v Outlooku používáte, a postupujte podle pokynů k vytvoření profilu.
Po vytvoření profilu zvolte v dialogovém okně Zobrazit profily možnost Nabídnout výběr profilu.
Spusťte Outlook a zvolte svůj nový profil.
Pokud se vytvořením nového profilu problém vyřeší, můžete se vrátit do dialogového okna Zobrazit profily a odstranit starý profil.