Klasický Outlook zobrazuje chybu "Kontaktování serveru kvůli informacím"

Platí pro

Outlook pro Microsoft 365

Poslední aktualizace: 17. prosince 2025

PROBLÉM

Při otevírání e-mailu v klasickém Outlooku se zobrazí chyba:

Kontaktování serveru za účelem získání informací.

Chyba kontaktování serveru kvůli informacím v klasickém Outlooku

K tomuto problému došlo, protože adresa URL CDN nesprávně používala protokol file:// místo https://. V dotčených e-mailech používala adresa URL obrázků SmartLink protokol file:// místo protokolu https://. 

Pokud chcete ověřit tento problém, postupujte takto:

Otevřete e-mail v klasickém Outlooku.
Na pásu karet pod seskupením Přesunout vyberte Další akce přesunutí, Další akce a potom Zobrazit zdroj.
- Hledejte adresy URL pro obrázky inteligentních odkazů nebo adresy URL s CDN v cestě, například:
  
  src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- Adresy URL by měly mít protokol https://, třeba:
  
  src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STAV: OPRAVENO

Tento problém je vyřešen u nových e-mailů se změnou na straně služby, která se zavedla od 12. listopadu 2025. Oprava zajišťuje, aby adresy URL prostředků CDN obsažené v nových e-mailech měly správnou předponu jako https:// místo file://.

Tým Outlooku implementoval opravu klienta. Oprava je teď dostupná v následujících buildech:
Beta kanál – verze 2512, build 19515.15000, k dispozici 18.11.25
Aktuální kanál Preview – verze 2512, build 19530.20000, k dispozici 8. 12. 25
Aktuální kanál – verze 2510, build 19328.20244 – k dispozici 20. 11. 25
Verze 2511, build 19426.20114
Verze 2509, build 19231.20278
Verze 2510 build 19328.20244
Verze 2511, build 19426.20114
Verze 2508, build 19127.20416
Verze 2502, build 18526.20680

Poznámka

Popis opravy spočívá v tom, že když klasický Outlook obdrží e-mail, u kterého je atribut IMG SRC neplatný, obrázek se během importu HTML zahodí. Outlook se tak nebude pokoušet stáhnout neplatné soubory, a obrázek se proto v e-mailu nezobrazí.

Neplatné je definováno jako:
<img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
<img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">

Tato změna taky znamená, že pokud ve vaší společnosti pošlete interní e-mail, který odkazuje na obrázky ve sdílené doméně UNC společnosti, klasický Outlook obrázek nezobrazí. Tým Outlooku považuje zdroje obrázků Soubor: za nezabezpečené.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Problém vyřešíte tak, že při další odpovědi odstraníte poškozené obrázky vedle sdílených souborů v e-mailu. Například červené x označuje obrázek pptx.png, který se obvykle zobrazuje vedle powerpointového souboru. Odstraňte jenom tento obrázek pro každý výskyt, který se zobrazí v e-mailu. Odstraněním obrázku neodstraníte odkaz na soubor.

Obrázek odstranění chyby kontaktujícího serveru v Outlooku

Dalším řešením by bylo založit nové e-mailové vlákno a vložit do něj soubor. Teď, když je implementovaná oprava služby, by se tento problém u nových e-mailů neměl objevovat.

Pokud je to možné, je dalším řešením odpovídat na tyto e-maily v novém Outlooku nebo Outlook Web Accessu (OWA). K tomuto problému nedochází ani v jednom z těchto klientů.

Další zdroje informací

Rychlé zprovoznění Office 365 sítě pro doručování obsahu (CDN)