Poslední aktualizace: 17. listopadu 2023
PROBLÉM
Když se uživatelé pokusí přihlásit k desktopovým aplikacím Microsoft 365, zobrazí se jim chybová zpráva.
Chyba: Něco se nepovedlo. [1001]
Scénář 1:
V prvním scénáři je chyba "Něco se pokazilo [1001]" způsobena bezpečnostním softwarem, který ovlivňuje modul plug-in WAM (AAD. BrokerPlugin).
Další podrobnosti o tom, jak tento problém zmírnit, najdete v tomto článku:
Nemůžu se přihlásit k desktopovým aplikacím Microsoft 365
Při poskytování dočasné úlevy vám můžou pomoct tyto kroky:
Restartování zařízení často pomáhá tento problém zmírnit.
Spuštěním následujících příkazů v prostředí PowerShell v uživatelském režimu opravte WAM. Další kontext najdete v článku Ověřování ve službách Microsoft 365 selže.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Scénář 2:
Ve druhém scénáři je chyba "Něco se nepovedlo [1001]" způsobena problémy se správou profilu uživatele.
Další podrobnosti o tom, jak tento problém zmírnit, najdete v tomto článku:
Identita zařízení a virtualizace plochy
V této kategorii problémů zjišťujeme, že ve virtuální realitě i na fyzických zařízeních dochází k přenášení dat uživatelského profilu, což může způsobit, že komponenty dat identity a ověřování budou v chybném stavu. Postupujte podle pokynů ve výše uvedeném článku a pečlivě zkontrolujte, jestli by mohly potíže způsobovat postupy správy profilů uživatelů. Tato část je z tohoto článku vyňata, aby se zdůraznila jeho důležitost:
Roaming jakýchkoli dat pod cestou %localappdata% není podporován. Pokud se rozhodnete přesunout obsah v části %localappdata%, ujistěte se, že obsah následujících složek a klíčů registru nikdy za žádných podmínek neopustí zařízení. Příklad: Nástroje pro migraci profilu musí přeskočit následující složky a klíče:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Roaming certifikátu zařízení pracovního účtu není podporován. Certifikát vydaný službou "MS-Organization-Access" je uložený v úložišti osobních certifikátů (MY) aktuálního uživatele a v místním počítači.
STAV: PROŠETŘOVÁNÍ
Office verze 2310 vydaná pro Aktuální kanál, verze 2309 vydaná pro MEC, obsahuje opravy pro určité scénáře selhání přihlášení k Office. Další informace najdete v tématu Historie aktualizací pro Microsoft 365 Apps (řazené podle data).
Poznámka
Stále existuje možnost, že přihlášení selže kvůli jinému problému nebo scénáři. Ne všechny problémy se vyřeší jednou aktualizací.
Tento problém můžete vyřešit pomocí aplikace Outlook Web Access (OWA), webových aplikací Office Web Apps nebo mobilních aplikací.
Při řešení problémů, které způsobují chybu 1001, uvádíme scénáře primární hlavní příčiny výše v části PROBLÉM . Přečtěte si prosím tuto část a zjistěte, které se mohou vztahovat na vaše prostředí.
Týmy Microsoft 365 tento problém prošetřují analýzou protokolů poskytnutých některými ovlivněnými uživateli. Pokud narazíte na tento problém, požádejte prosím správce tenanta, aby otevřel lístek podpory na portálu pro Správu M365. Pokud chcete vyšetřování urychlit, úplně odinstalujte veškerý bezpečnostní software a pak zachyťte protokoly MSOAID, které se přidají do lístku podpory při odesílání žádosti. Při problémech s ověřováním použijte MSOAID.
Další zdroje informací
Nemůžu se přihlásit k desktopovým aplikacím Microsoft 365
Zakázání ADAL nebo WAM se nedoporučuje pro řešení problémů s přihlášením nebo aktivací Office
Řešení problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365
Další zdroje
Ptejte se expertů
Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.
Získejte pomoc v komunitě
Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.
Navrhnout novou funkci
Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.