Outlook se krátce po otevření zavře

Platí pro

Outlook pro Microsoft 365

Poslední aktualizace: 5. října 2022

PROBLÉM

Když spustíte desktopovou aplikaci Outlook, projde načítáním profilu a zpracováním, krátce se otevře a pak přestane reagovat.

Jestli se jedná o tento problém při zastavení Outlooku, můžete to ověřit v protokolu aplikací Windows pro událost 1000 nebo 1001 v Prohlížeči událostí a v následujících podrobnostech o události:

Název chybující aplikace: OUTLOOK.EXE, verze: 16.0.15427.20194, časové razítko: 0x62e9be45
Název chybujícího modulu: mso20win32client.dll, verze: 0.0.0.0, časové razítko: 0x62e4fd3c
Kód výjimky: 0x01483052
Posun chyby: 0x000000000024074d
ID chybujícího procesu: 0x1328
Čas spuštění chybující aplikace: 0x01d8acfa5984509d
Cesta k chybující aplikaci: C:\Program Files\systém Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Cesta k chybujícímu modulu: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

K tomuto problému dochází, když je hodnota řetězcových dat EmailAddress pod identitou Office prázdná.

Cesta v registru: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook se zavře:

Snímek obrazovky s editorem registru a cestou při zastavení Outlooku

Outlook se nezavře:

Snímek obrazovky editoru registru a cesty, když se Outlook nezastaví

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený ve verzi 2209 (build 15629.20156) distribuované přes Aktuální kanál Semi-Annual Enterprise (Preview) verze 2208 (build 15601.20158). Jakmile se tyto buildy dostanou do dalších kanálů, budou následovat opravy.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ:

Nevíme, proč není klíč EmailAddress nastaven správně. Nejlepší je, když je tento klíč nastavený aplikací Office, proto je lepší použít nejdřív nejvíc podporované možnosti.

K vyřešení problému vyzkoušejte následující návrhy:

Odhlaste se z Office a pak se znovu přihlaste k Office, aby se znovu naplnilo nastavení registru identit. Další informace najdete v článku Přihlášení k Office.
Pokud identitu stále nenastavujete správně, můžete vypnout Diagnostiku podpory, která vypne možnost odeslat lístek v aplikaci pomocí Nápovědy, Kontaktovat podporu a příslušné cesty k funkci, která způsobí, že Outlook přestane reagovat. Další informace najdete v tématu Zakázání diagnostiky podpory v Outlooku.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Můžete zkusit ručně nastavit e-mailovou adresu na identitu uživatele, který vidí problém v cestě registru, na kterou odkazuje výše specifika problému.