Outlook se neočekávaně chybově ukončí při použití antivirového programu Kaspersky

Poslední aktualizace: 26. června 2026

PROBLÉM

Telemetrie týmu Outlooku detekuje chybu s antivirovým modulem Kaspersky mcou.dll. Pokud došlo k havárii a používáte antivirový program Kaspersky, ověřte chybu pomocí níže uvedených kroků.

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start systému Windows a vyberte Prohlížeč událostí.

2. V okně Prohlížeč událostí vyberte Protokoly systému Windows a pak Protokol aplikace.

3. V aplikačním protokolu vyhledejte čas posledního chybového ukončení Outlooku a vyberte odpovídající událost 1000 .

4. V události Event 1000 potvrďte, zda vidíte chybující aplikaci jako Outlook.exe a modul Chybující jako mcou.dll jako níže.
   Název chybující aplikace: OUTLOOK.EXE, verze: 16.0.19127.20302
   Název chybujícího modulu: MCOU.DLL, verze: 21.25.7.504

K chybovému ukončení dochází v následujících buildech a procentech:

Module	Build	Procenta
Mcou.dll	21.25.7.504	92%
Mcou.dll	21.24.8.1045	0.5%
Mcou.dll	21.25.7.1025	0.1%

STAV: PROŠETŘOVÁNÍ

Pokud k takovému pádu dojde, obraťte se na podporu společnosti Kaspersky.

Další zdroje informací

Otevřete Outlook v nouzovém režimu

Další zdroje

Ptejte se expertů

Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.

Technická komunita Outlooku

Získejte pomoc v komunitě

Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.

Fórum k Outlooku na webu Answers

Navrhnout novou funkci

Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.

Zjistit jak

Viz také

Opravy a řešení pro poslední problémy v klasickém Outlooku pro Windows