Outlook neotevírá soubory šablon .msg a .oft

Platí pro

Outlook pro Microsoft 365

Poslední aktualizace: 11. května 2020

PROBLÉM

Outlook pro Office 365 neotevírá soubory šablony .msg a.oft, když je Outlook spuštěný. Pokud je Outlook zavřený, soubory se otevřou. K tomuto problému dochází po instalaci aktualizací systému Windows, které jsou uvedené níže.

Původní aktualizace	Nahrazeno čím
Windows 10 verze 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10 verze 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10 verze 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10 verze 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10 verze 1709 KB4554342	KB4550927

Pokud dojde k chybovému ukončení, je tato událost selhání zaznamenána do protokolu aplikací Prohlížeče událostí systému Windows:

Název chybující aplikace: OUTLOOK.EXE, verze: 16.0.11929.20648, časové razítko: 0x5e5dcedb
Název chybujícího modulu: OLMAPI32.dll_unloaded, verze: 16.0.11929.20602, časové razítko: 0x5e3b26c9
Kód výjimky: 0xc0000005
Posun chyby: 0x000be59e
ID chybujícího procesu: 0x3acc

Další příznaky, které se můžou vztahovat k tomuto problému:

Může také selhat pokus o otevření souborů .eml a.ics, což může aktivovat událost chybového ukončení.
Nefungují odkazy mailto: na sharepointové stránce.
Na některé odkazy nemusí jít kliknout a můžou souviset s odkazy mailto: .
Při odesílání e-mailů přímo z aplikace Word nebo Excel pomocí možnosti Soubor –> Sdílet –> "Místo toho připojit kopii" může dojít k chybové zprávě s chybovou zprávou o tom, že se aplikaci Word nepovedlo odeslat e-mail kvůli chybě rozhraní MAPI – nespecifikovaná chyba.
V seznamu odkazů v Outlooku není možné provádět akce

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený v následujících aktualizacích:

Aktuální kanál, verze 2004 (build 12730.20236)

Měsíční podnikový kanál, verze 2003 (build 12624.20588), veřejná aktualizace z 12. května

Půlroční podnikový kanál (Preview), verze 2002 (build 12527.20612), veřejná aktualizace z 12. května

Půlroční podnikový kanál, verze 1908 (build 11929.20776), veřejná aktualizace z 12. května

Půlroční podnikový kanál, verze 1902 (build 11328.20578), veřejná aktualizace z 12. května

Opravy pro Outlook 2013, Outlook 2016 a Outlook 2019 (trvalé verze) se očekávají ve veřejné aktualizaci 9. června.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Dokud nebude k dispozici opravená verze, může být možné tyto problémy zmírnit zakázáním služby User Experience Virtualization Service (UEV) ve Windows 10. Toto alternativní řešení můžete vyzkoušet tak, že na pracovní stanici, kde dochází k problému, otevřete Správce úloh a zakážete službu UevAgentService.