Jak vyřešit chybu "Pomůžeme vám posunout se dál"

Shrnutí

Tento článek vysvětluje, jak řešit opakované nezdařené kontroly zabezpečení u účtu Microsoft, včetně kontrol nastavení ochrany osobních údajů prohlížeče, blokátorů, sítí VPN, souborů cookie, sítí a zastaralých dat prohlížeče.

Řešení chyby "Pomůžeme vám posunout se dál" při přihlašování k účtu Microsoft

Pokud se vám nedaří nastavit účet Microsoft nebo se k němu přihlásit, protože kontrola zabezpečení stále selhává, zkuste následující.

1. Vypnutí privátního nebo anonymního procházení
   • Bezpečnostní kontroly často spoléhají na data prohlížeče, aby ověřily, že jste skutečná osoba.
   • Pokud používáte režim InPrivate, anonymní režim nebo podobný režim soukromého procházení, zavřete ho a zkuste to znovu v běžném okně prohlížeče.
2. Zakázání nástrojů na blokování reklam a obsahu
   • Blokování reklam, rozšíření ochrany soukromí a blokování sledování mohou narušovat bezpečnostní kontroly.
   • Pokud jste si nainstalovali rozšíření prohlížeče, která blokují reklamy, skripty nebo sledovací moduly, dočasně je vypněte a zkuste to znovu.
   • Některé domácí směrovače a produkty pro zabezpečení sítě obsahují také funkce pro blokování reklam, takže si je také ověřte.
3. Vypnutí všech VPN nebo proxy služeb
   • Sítě VPN a proxy můžou bránit bezpečnostním kontrolám v ověření vašeho připojení.
   • Odpojte se od jakékoli sítě VPN a zkuste to znovu s použitím běžného připojení k internetu.
4. Povolení souborů cookie a JavaScriptu
   • Kontroly zabezpečení vyžadují ke správné funkci soubory cookie a JavaScript.
   • Ujistěte se, že váš prohlížeč umožňuje obojí, pak aktualizujte stránku a zkuste to znovu.
5. Vyzkoušejte jinou síť
   • Pokud jste připojeni k kancelářské, školní, univerzitní, hotelové nebo jiné sdílené síti, může být u vaší IP adresy označen neobvyklý provoz.
   • Pokud je to možné, přepněte na osobní připojení.
6. Využívejte mobilní data svého mobilního telefonu
   • Vypněte Wi-Fi telefonu a zkuste dokončit proces registrace nebo přihlášení pomocí mobilního datového připojení.
7. Zkuste jiný prohlížeč
   • Pokud k problému dochází v jednom prohlížeči, zkuste jiný prohlížeč, jako je Microsoft Edge, Chrome, Firefox nebo Safari.
8. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie
   • Kontrola zabezpečení se někdy nedaří úspěšně dokončit kvůli poškozeným nebo zastaralým datům prohlížeče.
9. Aktualizujte svůj prohlížeč
   • Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi prohlížeče. Starší verze prohlížečů nemusí plně podporovat kontroly zabezpečení.
10. Restartujte zařízení a síťové připojení
    • Restartujte prohlížeč, zařízení a připojení k internetu a zkuste to znovu.

Stále nelze dokončit bezpečnostní kontrolu vašeho účtu Microsoft?

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a bezpečnostní kontroly stále nejdou ověřit, chvíli počkejte a zkuste to znovu. Opakované neúspěšné pokusy mohou někdy vyvolat další kontroly zabezpečení.

Vyzkoušejte různé kombinace výše uvedených návrhů, například z jiného zařízení a z jiné sítě. To vám může pomoct zjistit, jestli problém souvisí s vaším aktuálním prostředím.

Potřebujete další pomoc?

Nemůžete se přihlásit?

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na stránku pro kontaktování podpory Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.