Chyba Stop 0x00000019 při pokusu o vypnutí počítače se systémem Windows

Příznaky

Předpokládejme, že máte počítač se systémem Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 nebo Windows Server 2012. Počítač je nainstalován s grafickou kartou, která je kompatibilní se specifikací Intel High Definition Audio Specification for HDMI. Při pokusu o vypnutí počítače se může zobrazit chybová zpráva Stop podobná následující:

Poznámky

• Tato chyba Stop popisuje problém BAD_POOL_HEADER.
• Parametry v této chybové zprávě Stop se liší v závislosti na konfiguraci počítače.
• Ne všechny chyby Stop 0x00000019 jsou způsobené tímto problémem.
• K tomuto problému dochází, když se systém pokusí zastavit proces ovladače High Definition Audio Controller na grafické kartě. K chybě dochází v ovladači Hdaudio.sys.

Příčina

K tomuto problému dochází, protože ovladač Hdaudio.sys se pokouší zpracovat zvukové informace, když je neinicializovaná interní paměť firmwaru v grafické kartě nastavena určitým způsobem. Výsledkem je poškození interního fondu. Chyba Stop se zobrazí, když je uvolněn ovladač Hdaudio.sys, což je proces, ke kterému obvykle dochází při pokusu o vypnutí počítače.

Řešení

Informace o aktualizaci pro Windows 8 a Windows Server 2012

Pokud chcete tento problém vyřešit v Windows 8 nebo Windows Server 2012, nainstalujte kumulativní aktualizaci 2862768. Další informace o získání tohoto balíčku kumulativní aktualizace naleznete v následujícím článku znalostní báze znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2862768 Windows RT, Windows 8 a Windows Server 2012 kumulativní aktualizace: srpen 2013

Informace o opravě hotfix pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Podporovanou opravu hotfix poskytuje Microsoft. Tato oprava hotfix je však určena pouze k opravě problému popsaného v tomto článku. Tuto opravu hotfix použijte pouze v systémech, které se potýkají s potížemi popsanými v tomto článku. Tuto opravu hotfix je možné dále otestovat. Pokud se vás tedy tento problém vážně netýká, doporučujeme počkat na další aktualizaci softwaru, která obsahuje tuto opravu hotfix.

Pokud je oprava hotfix dostupná ke stažení, je k dispozici část "Oprava hotfix ke stažení" v horní části tohoto článku znalostní báze Knowledge Base. Pokud se tato část nezobrazí, obraťte se na služby zákazníkům a podporu společnosti Microsoft a požádejte o opravu hotfix.

Poznámka: Pokud se vyskytnou další problémy nebo je vyžadováno jakékoli řešení potíží, budete pravděpodobně muset vytvořit samostatnou žádost o služby. Další dotazy a problémy týkající se podpory, které se netýkají této konkrétní opravy hotfix, podléhají běžným sazbám za podporu. Úplný seznam telefonních čísel zákaznických služeb a podpory společnosti Microsoft nebo vytvoření samostatné žádosti o služby naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Poznámka: Formulář "Hotfix download available" (K dispozici je ke stažení opravy hotfix) zobrazuje jazyky, pro které je oprava hotfix k dispozici. Pokud svůj jazyk nevidíte, je to proto, že pro tento jazyk není k dispozici oprava hotfix.

Požadavky

Chcete-li nainstalovat tuto opravu hotfix, je třeba, aby byl spuštěn systém Windows 7 Service Pack 1 (SP1) nebo Windows Server 2008 R2 SP1.

Další informace o získání aktualizace Service Pack pro systém Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2 naleznete v následujícím článku znalostní báze znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

976932 Informace o aktualizacích Service Pack 1 pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Informace o registru

Chcete-li nainstalovat tuto opravu hotfix, není nutné provádět žádné změny v registru.

Požadavky na restartování

Po instalaci této opravy hotfix je nutné restartovat počítač.

Informace o nahrazení opravy Hotfix

Tato oprava hotfix nenahrazuje dříve vydanou opravu hotfix.

Informace o souborech

Globální verze této opravy hotfix instaluje soubory, které mají atributy uvedené v následujících tabulkách. Data a časy u těchto souborů jsou uvedeny v čase UTC (koordinovaný univerzální čas). Data a časy u těchto souborů na vašem místním počítači se zobrazují v místním čase včetně vašeho aktuálního posunu letního času. Kromě toho se data a časy můžou změnit při provádění některých operací se soubory.

Poznámky k informacím o souborech pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2
Důležité: Opravy hotfix pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2 jsou obsaženy ve stejných balíčcích. Opravy hotfix na stránce požadavku na opravu hotfix jsou však uvedeny v sekcích obou operačních systémů. Chcete-li požádat o balíček opravy hotfix pro jeden nebo oba operační systémy, vyberte opravu hotfix uvedenou na této stránce v části pro Windows 7/Windows Server 2008 R2. V článcích vždy zjistíte operační systém, pro který je daná oprava hotfix určena, v sekci Tato oprava hotfix je určena pro následující operační systém.

• Soubory, které se vztahují ke konkrétnímu produktu, SR_Level (RTM, SPn) a větvi služby (LDR, GDR), lze zjistit prozkoumáním čísel verzí souborů, která jsou uvedena v následující tabulce:

  Verze	Produkt	Milník	Typ služeb
  6.1.760 1,18xxx	Windows 7 a Windows Server 2008 R2	SP1	NDR
  6.1.760 1.22xxx	Windows 7 a Windows Server 2008 R2	SP1	Rozhraní LDR

• Větve služby GDR obsahují pouze opravy, které byly veřejně vydány k odstranění rozšířených nejdůležitějších problémů. Větve služby LDR obsahují kromě veřejně vydaných oprav také opravy hotfix.

• Soubory MANIFEST a MUM nainstalované v každém prostředí jsou uvedeny samostatně v části Další informace o souborech pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2. Soubory MUM a MANIFEST a příslušné soubory CAT katalogu zabezpečení jsou mimořádně důležité pro udržení stavu aktualizované součásti. Soubory katalogu zabezpečení, pro něž nejsou uvedeny atributy, jsou podepsané digitálním podpisem společnosti Microsoft.

Pro všechny podporované verze systému Windows 7 pro platformu x86

Název souboru	Verze souboru	Velikost souboru	Datum	Čas	Platforma
Hdaudio.sys	6.1.7601.18127	304,128	12. dubna 2013	12:09	x86
Hdaudio.sys	6.1.7601.22297	304,128	12. dubna 2013	12:28	x86

Pro všechny podporované verze systémů Windows 7 a Windows Server 2008 R2 pro platformu x64

Název souboru	Verze souboru	Velikost souboru	Datum	Čas	Platforma
Hdaudio.sys	6.1.7601.18127	350,208	12. dubna 2013	12:52	x64
Hdaudio.sys	6.1.7601.22297	350,208	12. dubna 2013	12:46	x64

      

Stav

Společnost Microsoft potvrdila, že se jedná o problém produktů Microsoft, které jsou uvedeny v sekci Platí pro.

Další informace

Další informace o terminologii aktualizací softwaru naleznete v následujícím článku znalostní báze znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

824684 Popis standardní terminologie používané k popisu aktualizací softwaru společnosti Microsoft

Produkty třetích stran uvedené v tomto článku vyrábějí společnosti, které jsou nezávislé na společnosti Microsoft. Microsoft neposkytuje žádné záruky, ať už předpokládané nebo jiné, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto služeb.

Další informace o souborech

Další informace o souborech pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Další soubory pro všechny podporované verze systému Windows 7 pro platformu x86

Název souboru	X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest
Verze souboru	–
Velikost souboru	2,265
Datum (UTC)	12. dubna 2013
Čas (UTC)	14:11
Platforma	–
Název souboru	X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest
Verze souboru	–
Velikost souboru	2,265
Datum (UTC)	12. dubna 2013
Čas (UTC)	14:19
Platforma	–

Další soubory pro všechny podporované verze systémů Windows 7 a Windows Server 2008 R2 pro platformu x64

Název souboru	Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest
Verze souboru	–
Velikost souboru	2,269
Datum (UTC)	12. dubna 2013
Čas (UTC)	15:16
Platforma	–
Název souboru	Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest
Verze souboru	–
Velikost souboru	2,269
Datum (UTC)	12. dubna 2013
Čas (UTC)	14:45
Platforma	–