Příznaky
Předpokládejme, že máte jeden nebo více monitorů připojených k počítači se systémem Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Service Pack 1 (SP1) nebo Windows Server 2008 R2 SP1. Obraz na jednom nebo více monitorech může občas zamrznout během aktualizace (aktualizace) zobrazeného obsahu.
Poznámka: K tomuto problému s větší pravděpodobností dochází, pokud je k počítači připojeno více monitorů.
Příčina
K tomuto problému dochází kvůli problému v procesu Win32k.sys.
Řešení
Pokud chcete tento problém vyřešit v Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2, nainstalujte aktualizaci 2919355.
Chcete-li vyřešit tento problém v systému Windows 7 a Windows Server 2008 R2, nainstalujte opravu hotfix popsanou v tomto článku.
Informace o aktualizaci pro systém Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
Další informace o získání aktualizace 2919355 naleznete v následujícím článku znalostní báze znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Aktualizace 2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2 z dubna 2014
Informace o opravě hotfix pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2
Podporovanou opravu hotfix poskytuje Microsoft. Tato oprava hotfix je však určena pouze k opravě problému popsaného v tomto článku. Tuto opravu hotfix použijte pouze v systémech, které se potýkají s potížemi popsanými v tomto článku. Tuto opravu hotfix je možné dále otestovat. Pokud se vás tedy tento problém vážně netýká, doporučujeme počkat na další aktualizaci softwaru, která obsahuje tuto opravu hotfix.
Pokud je oprava hotfix dostupná ke stažení, je k dispozici část "Oprava hotfix ke stažení" v horní části tohoto článku znalostní báze Knowledge Base. Pokud se tato část nezobrazí, obraťte se na služby zákazníkům a podporu společnosti Microsoft a požádejte o opravu hotfix.
Poznámka: Pokud se vyskytnou další problémy nebo je vyžadováno jakékoli řešení potíží, budete pravděpodobně muset vytvořit samostatnou žádost o služby. Další dotazy a problémy týkající se podpory, které se netýkají této konkrétní opravy hotfix, podléhají běžným sazbám za podporu. Úplný seznam telefonních čísel zákaznických služeb a podpory společnosti Microsoft nebo vytvoření samostatné žádosti o služby naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Poznámka: Formulář "Hotfix download available" (K dispozici je ke stažení opravy hotfix) zobrazuje jazyky, pro které je oprava hotfix k dispozici. Pokud svůj jazyk nevidíte, je to proto, že pro tento jazyk není k dispozici oprava hotfix.
Požadavky
Chcete-li nainstalovat tuto opravu hotfix, musíte mít nainstalovanou aktualizaci Service Pack 1 pro systém Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2.
Požadavky na restartování
Po instalaci této opravy hotfix je nutné restartovat počítač.
Informace o nahrazení opravy Hotfix
Tato oprava hotfix nenahrazuje žádnou dříve vydanou opravu hotfix.
Informace o souborech
Anglická verze této opravy hotfix (USA) nainstaluje soubory, které mají atributy uvedené v následujících tabulkách. Data a časy u těchto souborů jsou uvedeny v čase UTC (koordinovaný univerzální čas). Data a časy u těchto souborů na vašem místním počítači se zobrazují v místním čase včetně vašeho aktuálního posunu letního času. Kromě toho se data a časy můžou změnit při provádění některých operací se soubory.
Informace o souborech a poznámky pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2Důležité: Opravy hotfix pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2 jsou obsaženy ve stejných balíčcích. Opravy hotfix na stránce požadavku na opravu hotfix jsou však uvedeny v sekcích obou operačních systémů. Chcete-li požádat o balíček opravy hotfix pro jeden nebo oba operační systémy, vyberte opravu hotfix uvedenou na této stránce v části pro Windows 7/Windows Server 2008 R2. V článcích vždy zjistíte operační systém, pro který je daná oprava hotfix určena, v sekci Tato oprava hotfix je určena pro následující operační systém.
Soubory, které se vztahují ke konkrétnímu produktu, SR_Level (RTM, SPn) a větvi služby (LDR, GDR), lze zjistit prozkoumáním čísel verzí souborů, jak je uvedeno v následující tabulce.
Verze Produkt SR_Level Typ služeb 6.1.760
1.
18xxxWindows 7 a Windows Server 2008 R2 SP1 NDR 6.1.760
1.
22xxxWindows 7 a Windows Server 2008 R2 SP1 Rozhraní LDR Větve služby GDR obsahují pouze opravy, které byly veřejně vydány k odstranění rozšířených, velmi důležitých problémů. Větve služby LDR obsahují kromě veřejně vydaných oprav také opravy hotfix.
Soubory MANIFEST a MUM nainstalované v každém prostředí jsou uvedeny samostatně v části Další informace o souborech pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2. Soubory MUM a MANIFEST a příslušné soubory CAT katalogu zabezpečení jsou mimořádně důležité pro udržování stavu aktualizovaných součástí. Soubory katalogu zabezpečení, pro něž nejsou uvedeny atributy, jsou podepsané digitálním podpisem společnosti Microsoft.
Pro všechny podporované verze systému Windows 7 pro platformu x86
| Název souboru | Verze souboru | Velikost souboru | Datum | Čas | Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 2,348,544 | 9-Říj-13 | 11:57 | x86 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 2,357,248 | 9-Říj-13 | 11:51 | x86 |
Pro všechny podporované verze systémů Windows 7 a Windows Server 2008 R2 pro platformu x64
| Název souboru | Verze souboru | Velikost souboru | Datum | Čas | Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 3,155,968 | 9-Říj-13 | 12:11 | x64 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 3,159,040 | 9-Říj-13 | 12:41 | x64 |
Pro všechny podporované verze systému Windows Server 2008 R2 pro platformu IA-64
| Název souboru | Verze souboru | Velikost souboru | Datum | Čas | Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 7,438,848 | 9-Říj-13 | 11:43 | IA-64 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 7,440,896 | 9-Říj-13 | 12:15 | IA-64 |
Stav
Společnost Microsoft potvrdila, že se jedná o problém produktů Microsoft, které jsou uvedeny v sekci Platí pro.
Reference
Další informace najdete v terminologii používané společností Microsoft k popisu aktualizací softwaru.
Další informace o souborech
Další informace o souborech pro systémy Windows 7 a Windows Server 2008 R2
Další soubory pro všechny podporované verze systému Windows 7 pro platformu x86
| Název souboru | X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest |
|---|---|
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 694 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 694 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 42,086 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 13:20 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 42,086 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 13:07 |
| Platforma | Nejde použít |
Další soubory pro všechny podporované verze systémů Windows 7 a Windows Server 2008 R2 pro platformu x64
| Název souboru | Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest |
|---|---|
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 1,038 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 698 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 1,038 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 698 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 698 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 698 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 42,090 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 13:44 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 42,090 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 14:14 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 4,178 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 13:05 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 4,178 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 12:49 |
| Platforma | Nejde použít |
Další soubory pro všechny podporované verze systému Windows Server 2008 R2 pro platformu IA-64
| Název souboru | Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest |
|---|---|
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 1,036 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 1,036 |
| Datum (UTC) | 10. října 2013 |
| Čas (UTC) | 08:59 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 42,088 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 13:07 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 42,088 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 13:19 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 4,178 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 13:05 |
| Platforma | Nejde použít |
| Název souboru | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
| Verze souboru | Nejde použít |
| Velikost souboru | 4,178 |
| Datum (UTC) | 9. října 2013 |
| Čas (UTC) | 12:49 |
| Platforma | Nejde použít |