KB5042421: Problém CrowdStrike ovlivňující koncové body Windows, který způsobuje chybovou zprávu 0x50 nebo 0x7E na modré obrazovce.

Platí pro
Windows 11 Windows 10
Informace o tomto problému se službou CrowdStrike na serverech s Windows najdete v tématu KB5042426.

Souhrn

Společnost Microsoft zjistila problém, který má dopad na koncové body Windows, na kterých běží agent CrowdStrike Falcon. U těchto koncových bodů se můžou objevit chybové zprávy 0x50 nebo 0x7E na modré obrazovce a neustále se restartovat.

Od některých zákazníků, kteří se pokusili o vícenásobné restartování ovlivněných koncových bodů Windows, jsme obdrželi zprávy o úspěšném obnovení.

Spolupracujeme se společností CrowdStrike , abychom poskytli nejaktuálnější dostupné informace o tomto problému. Kontrolujte prosím aktualizace tohoto probíhajícího problému.

Řešení

Důležité

Vydali jsme nástroj USB, který vám pomůže tento proces ruční opravy automatizovat. Další informace najdete v tématu Nový nástroj pro obnovení, který vám pomůže s problémem CrowdStrike, který má dopad na zařízení s Windows.

Pokud chcete tento problém vyřešit, postupujte podle těchto pokynů pro vaši verzi Windows.

  1. Podržením tlačítka napájení po dobu 10 sekund zařízení vypněte a poté znovu stiskněte tlačítko napájení, aby se zařízení zapnulo.

  2. Na přihlašovací obrazovce systému Windows stiskněte a podržte klávesu Shift a vybertemožnost Restartovatnapájení>.

  3. Po restartování zařízení na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích.

    Zvolte možnost

  4. Na obrazovce Poradce při potížích vyberte Upřesnit možnosti>Nastavení spouštění>Povolit nouzový režim.

    Řešení potíží

  5. Restartujte zařízení.

    Poznámka Můžete být vyzváni k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker. Po restartování zařízení stiskněte klávesu F4 a poté vás přihlásí do nouzového režimu. Upozorňujeme, že u některých zařízení je k přihlášení prostřednictvím nouzového režimu potřeba stisknout klávesu F11 .

  6. V nouzovém režimu klepněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz cmd a klepněte na tlačítko OK.

  7. Pokud je systémová jednotka jiná než C:\, zadejte C: a pak stiskněte Enter. Tím se přepnete na jednotku C:\.

  8. Zadejte následující příkaz a poté stiskněte klávesu Enter:

    Poznámka

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Poznámka V tomto příkladu je C systémová jednotka. Tím se změní adresář CrowdStrike .

  9. V adresáři CrowdStrike vyhledejte soubor odpovídající "C-00000291*.sys". To provedete zadáním následujícího příkazu a poté stisknutím klávesy Enter:

    Poznámka

    dir C-00000291*.sys

  10. Nalezené soubory trvale odstraní. To provedete zadáním následujícího příkazu a poté stisknutím klávesy Enter.

    Poznámka

    del C-00000291*.sys

  11. Ručně vyhledejte všechny soubory, které odpovídají názvu "C-00000291*.sys", a odstraňte je.

  12. Restartujte zařízení.

Metody obnovení

Pokud se vám zobrazí obrazovka Obnovení systému Windows, použijte k obnovení zařízení jednu z následujících metod.

Metoda 1: Použití povolení nouzového režimu

  1. Podržením tlačítka napájení po dobu 10 sekund zařízení vypněte a dalším stisknutím tlačítka napájení zařízení zapněte.

  2. Na přihlašovací obrazovce systému Windows stiskněte a podržte klávesu Shift a vyberte možnost Restartovat napájení>.

  3. Po restartování zařízení na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích>Upřesnit možnosti>.Nastavení> spouštěníPovolit nouzový režim. Pak zařízení restartujte.

    Poznámka Můžete být vyzváni k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker. Po restartování zařízení stiskněte klávesu F4 a poté vás přihlásí do nouzového režimu. Upozorňujeme, že u některých zařízení je k přihlášení prostřednictvím nouzového režimu potřeba stisknout klávesu F11 .

  4. Pokud se na obrazovce zobrazí výzva k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker, použijte telefon a přihlaste se k https://aka.ms/aadrecoverykey. Přihlaste se pomocí svého Email ID a hesla účtu domény a vyhledejte obnovovací klíč nástroje BitLocker přidružený k vašemu zařízení.

    Chcete-li najít obnovovací klíč nástroje BitLocker, klikněte na možnost Správa zařízení>Zobrazit klíče nástroje BitLocker Zobrazit>obnovovací klíč.

  5. Vyberte název zařízení, na kterém se zobrazí výzva nástroje BitLocker. V rozbaleném okně vyberte Zobrazit klíče nástroje BitLocker. Zpět se vraťte do svého zařízení a zadejte klíč nástroje BitLocker, který vidíte na svém telefonu nebo sekundárním zařízení.

    Příkazový řádek

  6. Po restartování zařízení stiskněte klávesu F4 a poté vás přihlásí do nouzového režimu.

  7. V nouzovém režimu klepněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz cmd a klepněte na tlačítko OK.

    Příkazový řádek v nouzovém režimu

  8. Pokud je systémová jednotka jiná než C:\, zadejte C: a pak stiskněte Enter. Tím se přepnete na jednotku C:\.

  9. Zadejte následující příkaz a poté stiskněte klávesu Enter:

    Tip:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Poznámka V tomto příkladu je C systémová jednotka. Tím se změní adresář CrowdStrike .

  10. V adresáři CrowdStrike vyhledejte soubor odpovídající "C-00000291*.sys". To provedete zadáním následujícího příkazu a poté stisknutím klávesy Enter:

    Poznámka

    dir C-00000291*.sys

  11. Nalezené soubory trvale odstraní. To provedete zadáním následujícího příkazu a poté stisknutím klávesy Enter.

    Poznámka

    del C-00000291*.sys

  12. Ručně vyhledejte všechny soubory, které odpovídají názvu "C-00000291*.sys", a odstraňte je.

  13. Restartujte zařízení.

Metoda 2: Použití nástroje Obnovení systému

  1. Podržením tlačítka napájení po dobu 10 sekund zařízení vypněte a poté znovu stiskněte tlačítko napájení, aby se zařízení zapnulo.

  2. Na přihlašovací obrazovce systému Windows stiskněte a podržte klávesu Shift a vyberte možnost Restartovat napájení>.

  3. Po restartování zařízení na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích>s rozšířenými možnostmi>Obnovení systému.

  4. Pokud se na obrazovce zobrazí výzva k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker, použijte telefon a přihlaste se k https://aka.ms/aadrecoverykey. Přihlaste se pomocí svého e-mailového ID a hesla účtu domény a vyhledejte obnovovací klíč nástroje bit locker přidružený k vašemu zařízení.

    Chcete-li najít obnovovací klíč nástroje BitLocker, klikněte na možnost Správa zařízení>Zobrazit klíče nástroje BitLocker Zobrazit>obnovovací klíč.

  5. Vyberte název zařízení, na kterém se zobrazí výzva nástroje BitLocker. V rozbaleném okně vyberte Zobrazit klíče nástroje BitLocker. Zpět se vraťte do svého zařízení a zadejte klíč nástroje BitLocker, který vidíte na svém telefonu nebo sekundárním zařízení.

    Příkazový řádek

  6. Klikněte na Další v nástroji Obnovení systému.

  7. V seznamu vyberte možnost Obnovit , klikněte na Další a potom klikněte na Dokončit.

  8. Kliknutím na Ano potvrďte obnovení.

    Poznámka Provede se jenom obnovení systému Windows a osobní údaje by neměly být ovlivněny. Tento proces může trvat až 15 minut.

Kontaktujte CrowdStrike

Pokud máte po provedení výše uvedených kroků stále problémy s přihlášením ke svému zařízení, obraťte se na CrowdStrike a požádejte o další pomoc.

Reference

Spuštění počítače v nouzovém režimu ve Windows

Informace třetích stran – právní omezení

Produkty třetích stran uvedené v tomto článku vyrábějí společnosti, které jsou nezávislé na společnosti Microsoft. Neposkytujeme žádné záruky, ať už předpokládané, nebo jiné, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

Poskytujeme kontaktní informace třetích stran, abychom vám pomohli získat technickou podporu. Tyto kontaktní informace se můžou bez upozornění změnit. Nezaručujeme správnost kontaktních informací třetích stran.