Aktualizace záruky na Zařízení Surface pomocí dokladu o zakoupení

Záruka na vaše zařízení platí v zemi nebo oblasti, ve které bylo zakoupeno.  Záruční podpora může být omezená nebo nemusí být dostupná, pokud už nejste v zemi původního nákupu, zejména pokud se nacházíte v zemi, ve které se zařízení Surface neprodává.

Záruka na vaše zařízení Surface vychází z původního data prodeje na dokladu o nákupu při zakoupení nového zařízení. Nezahrnuje doklad o zakoupení použitých nebo renovovaných zařízení.

Informace o registraci a kontrole záruky najdete v článku Kontrola záruky Microsoftu a vytvoření servisních objednávek.

Aktualizace záruky

Pokud vaše záruka neodpovídá datu nákupu nebo pokud na vašem zařízení chybí Microsoft Complete, budete muset kontaktovat podporu a aktualizovat datum zahájení záruky pro surface nebo kryt Kryt typu surface.

• Vaše prodejní/nákupní stvrzenka od autorizovaného prodejce Zařízení Surface .
• Sériové číslo vašeho zařízení Surface nebo Surface Pro Keyboard \ Kryt typu surface.

Kontaktování podpory

Až budete mít připravený doklad o nákupu, odešlete žádost o aktualizaci záruky.

Tady je postup, jak odeslat žádost o podporu:

1. Přejít na účet Microsoft | Zařízení a vyhledejte své zařízení.
2. Vyberte Informace & podporu a v případě potřeby vyberte Zaregistrovat , abyste zařízení zaregistrovali a zobrazili podrobnosti o pokrytí.
3. Na řádku pro Nároky na záruku vyberte Aktualizovat podrobnosti o záruce. Pokud chcete získat podporu pro zařízení Surface, vyberte Koupit. Pokud možnost Koupit hned nevidíte, nemusí mít vaše zařízení nárok na rozšířenou záruku. Pokud chcete odeslat žádost, vyberte Další informace.

• Při nahrávání dokladu o nákupu použijte běžné formáty obrázků a souborů, které jsou přijatelné, například JPEG, PDF a PNG.

1. Vyberte Odeslat žádost.
2. Zadejte informace ve formuláři žádosti o záruční podporu a vyberte Odeslat.

Poznámka: Data záruky se aktualizují jenom na základě původního data prodeje při zakoupení nového. Pokud máte původní doklad o zakoupení z prvotního prodeje, bude akceptován.

Doklad o zakoupení

Pro účely aktualizace záruky budete muset poskytnout platnou prodejní/nákupní stvrzenku od autorizovaného prodejce. Pokud váš prodejce na tomto seznamu není, nemějte obavy, můžete nám ho přesto poslat a my ověříme, jestli splňuje následující kritéria.

Na platné prodejní/nákupní stvrzence bude jasně uvedený název prodejce, datum nákupu a zakoupená položka, jak je znázorněno na následujícím příkladu (jen v angličtině). Pokud potvrzení o prodeji nebo nákupu tyto požadavky jasně neuvádí, nebudou přijaty.

Související témata

Zkontrolujte si záruku od Microsoftu a vytvořte servisní objednávky

Jak připravit zařízení Surface na servis

Záruky, rozšířené servisní plány a podmínky & pro vaše zařízení