Použití Sady diagnostických nástrojů pro Surface

Platí pro

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Pokud vaše zařízení Surface nefunguje správně, Sada diagnostických nástrojů pro Surface vám pomůže rychle najít a opravit mnoho běžných problémů. Tento snadno použitelný nástroj vás provede řadou kontrol, aby identifikoval problémy a doporučil řešení, abyste mohli zařízení vrátit zpět do normálního stavu.

Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface

Vyberte Start (Spustit) vyhledejte Sadu diagnostických nástrojů pro Surface a pak ji vyberte v seznamu výsledků.
Pokud ještě není nainstalovaná, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu.

Získejte Sadu diagnostických nástrojů pro Surface
Postupujte podle pokynů zobrazených Sadou diagnostických nástrojů pro Surface.

Diagnostika a oprava trvá průměrně 15 minut nebo méně. Může to ale trvat hodinu nebo déle, v závislosti na rychlosti vašeho připojení k internetu a opravách, které nástroj potřebuje provést.

Poznámka

Pokud Sadu diagnostických nástrojů pro Surface používáte pro pracovní zařízení, přejděte k nástrojům pro Surface pro IT a stáhněte si Sadu diagnostických nástrojů pro Surface pro firmy. Další informace.
Pokud se o správu vašeho zařízení Surface stará zaměstnavatel nebo škola, kontaktujte před spuštěním tohoto nástroje příslušné IT oddělení.

Co sada nástrojů testuje?

Sada nástrojů vyhledává aktualizace a kontroluje různé části zařízení Surface. Testy, které se netýkají vašeho problému, můžete přeskočit. Mezi testy patří:

Aktualizace a opravy systému Windows
Napájení a baterie
Dotykový displej a jas displeje
Reproduktory a mikrofon
Síťové připojení
Paměť a úložiště

Prozkoumejte další možnosti řešení potíží

Pokud zařízení Surface stále nefunguje správně, je potřeba provést další kroky:

Obnovení Surface do továrního nastavení

Zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení nebo obnovení podle doporučených kroků nebo v článku Vytvoření a použití jednotky USB pro obnovení pro zařízení Surface k obnovení do továrního nastavení a ovladačů.

Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problémům, budete muset odeslat servisní objednávku.

Odeslání servisní objednávky

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.