Co zkusit, když se vám nedaří instalace nebo aktivace Office pro Mac

Abyste mohli provést následující postup, budete potřebovat e-mailovou adresu a heslo, které jsou spojené s aktivním a licencovaným předplatným Microsoftu 365 nebo jednorázovým nákupem Microsoft 365 pro Mac. Může to být účet Microsoft nebo účet, který jste dostali od své organizace. Musíte už mít také stáhnutou a nainstalovanou sadu Office.

Po instalaci nejde aktivovat Microsoft 365 nebo Office.

1. Zkontrolujte, že na počítači Mac, na kterém se snažíte provést instalaci, funguje internet. Můžete to udělat tak, že otevřete internetový prohlížeč a přejdete na www.microsoft.com. Pokud se stránka načte, je připojení k internetu funkční.

2. Resetujte si přihlašovací údaje:

   1. Výběrem ikony lupy v pravé horní části plochy otevřete Spotlight.
   2. Vyhledejte a otevřete Klíčenku.
   3. Zadejte Office a pak odstraňte datový soubor licence.
   4. Pokud chcete spustit poradce při potížích s aktivací Microsoft 365, přejděte na Získat nápovědu.

Chyba „Nenašla se žádná licence“ / Outlook nejde aktivovat

• Používáte správný účet Microsoft (MSA)? Odhlaste se a znovu se přihlaste pomocí účtu spojeného s předplatným Microsoft 365. Abyste mohli pokračovat, budete možná muset zvolit možnost pro přihlášení pomocí jiného účtu.

  Tip:

  Prohledejte všechny svoje e-mailové účty. Měli byste najít potvrzující e-mail od Microsoftu. To by vám mohlo pomoct najít e-mailovou adresu, která je vaším účtem Microsoft.

• Pokud máte pracovní nebo školní účet Microsoft 365, je možné, že vám správce systému nenastavil licenci. Pokud budete potřebovat další pomoc, kontaktujte technickou podporu ve vaší organizaci.

• Pokud nemáte aktuální předplatné, můžete si zaregistrovat zkušební účet.

Nemůžu se přihlásit, abych provedl/a aktivaci

Používáte správný účet Microsoft (MSA)? Odhlaste se a znovu se přihlaste pomocí účtu spojeného s předplatným Microsoft 365. Abyste mohli pokračovat, budete možná muset zvolit možnost pro přihlášení pomocí jiného účtu.

Ověření licence v účtu Microsoft:

1. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft na stránce account.microsoft.com/services.

   Důležité

   Všechny účty Microsoft mají zdarma přístup k Office Online. To, že jsou webové aplikace na této stránce, nemusí nutně znamenat, že máte předplatné.

2. Na stránce vyberte tlačítko Nainstalovat Microsoft 365 nebo Office.

3. Pokud máte licenci Microsoft 365 nebo Office, bude uvedená na nové stránce. Účet použitý k přihlášení je správný.

Máte maximální počet instalací

Zobrazila se vám tato chybová zpráva?

"Byl dosažen limit instalací
E-mailová adresa> vašeho účtu <byla použita k aktivaci Microsoftu 365 nebo Office na maximálním povoleném počtu počítačů. Přejděte na stránku svého účtu a upravte nastavení, pak se vraťte zpátky a aktivaci opakujte."

Tento problém vyřešíte podle pokynů v článku Chyba dosažení limitu instalací při aktivaci Microsoftu 365 nebo Office pro Mac.

Microsoft 365 nebo Office pořád žádá o přihlášení / Chyba "Platnost ověření vypršela"

Pokud se při spuštění aplikace Microsoft 365 pro Mac opakovaně zobrazuje výzva k udělení přístupu ke klíčence, je možné, že Microsoft 365 nebo Office byly přesunuty jinam než do výchozí složky /Aplikace. Mezi další příznaky může patřit to, že vás aplikace Microsoft 365 pro Mac opakovaně žádá o přihlášení k účtu nebo se vám zobrazí chyba "Platnost ověření vypršela".

V případě některého z výše uvedených problémů postupujte podle pokynů v Microsoftu 365 nebo Office pro Mac a opakovaně žádejte o přístup ke klíčence, abyste obnovili oprávnění ke klíčence.

Jednorázový nákup Microsoft 365 pro Mac potvrzený, ale stále nejde aktivovat

"Děkujeme, že jste si koupili Office. Potvrdili jsme váš nákup, ale pro aktivaci budete muset stáhnout verzi Microsoft 365 pro Mac z tohoto odkazu."

Pokud se pokoušíte aktivovat jednorázově zakoupený Office pro Mac a zobrazí se výše uvedená chybová zpráva, dochází k tomu proto, že složka PriviligedHelperTools je pro váš uživatelský účet nepřístupná (nesprávně).

Zjistěte, jestli je složka PriviligedHelperTools nepřístupná:

1. Otevřete Finder, vyberte Přejít (na řádku nabídek) >Počítač.

2. Přejděte doknihovnyMacintosh HD>.

3. Vyhledejte složku PriviligedHelperTools. Pokud je vedle názvu červená tečka/ikona Stop, složka není přístupná. Problém vyřešíte podle pokynů uvedených níže v části Úprava oprávnění pro složku PriviligedHelperTools.

   Poznámka

   Pokud je složka PriviligedHelperTools přístupná, ale je prázdná, odinstalujte a potom znovu nainstalujte Office pro Mac. Potom zkontrolujte, jestli složka PriviligedHelperTools obsahuje soubory, a aktivujte Office znovu.

Pokud to nepomůže, zkuste toto:

1. Otevřete Finder, vyberte Přejít (na řádku nabídek) >Počítač.

2. Přejděte doknihovnyMacintosh HD>.

3. Vyhledejte složku PriviligedHelperTools. Pokud je vedle názvu červená tečka/ikona Stop, složka není přístupná. Problém vyřešíte podle pokynů uvedených níže v části Úprava oprávnění pro složku PriviligedHelperTools.

   Poznámka

   Pokud je složka PriviligedHelperTools přístupná, ale je prázdná, odinstalujte a potom znovu nainstalujte Office pro Mac. Potom zkontrolujte, jestli složka PriviligedHelperTools obsahuje soubory, a aktivujte Office znovu.

4. Klikněte pravým tlačítkem myši na soubor a vyberte Informace.

5. Klikněte pravým tlačítkem myši na symbol zámku v části Sdílení a oprávnění.

6. Vyberte symbol pro odemknutí a zadejte heslo správce.

7. Změňte oprávnění pro položku everyone (všichni) na Čtení a zápis.

Úprava oprávnění pro složku PriviligedHelperTools:

1. Pomocí hledání ve Spotlightu (lupa na ploše) vyhledejte a spusťte Terminál.

2. Zadejte „Cd /Library“ a stiskněte Enter.

3. Zadejte „sudo -s“ a stiskněte Enter.

4. Zadejte heslo ke svému místnímu účtu Mac a stiskněte Enter. Budete k tomu potřebovat oprávnění správce.

   Poznámka

   Při zadávání nebude Terminál zobrazovat znaky.

5. Zadejte „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools“ a stiskněte Enter.

6. Zavřete Terminál a aplikace Office. Znovu spusťte Office a dokončete aktivaci.

Kód chyby 0xD000000C

Zobrazila se vám tato chybová zpráva?

"Systém vyžaduje, abyste se přihlásili k platnému účtu. Kód chyby je: 0xD000000C"

Pokud chcete tento problém vyřešit, přejděte při aktivaci Office pro Mac na Chyba 0xD000000C.

Kód chyby 0x8A010101

Pokud se pokoušíte aktivovat Microsoft 365 pro Mac a obdrželi jste kód chyby 0x8A010101, můžete mít neplatný kód Product Key.

Při aktivaci Office pro Mac přejít na 0x8A010101 chyby.

Kód chyby 0xD0001043

Zobrazila se vám tato chybová zpráva?

"Došlo k neznámé chybě. Kód chyby je: 0xD0001043"

Toto je problém serveru, ke kterému dochází při pokusu o aktivaci Microsoft 365 pro Mac pro Mac. Zkuste restartovat počítač Mac a Office znovu aktivovat. Pokud se tato chyba stále zobrazuje, zkuste toto:

1. Spustit nástroj pro odebrání licence Office pro Mac
2. Odinstalujte Office pro Mac znovu nainstalujte Microsoft 365 nebo Office z aplikací Microsoft 365 a vyberte rozevírací seznam Instalovat aplikace.
3. Znovu aktivujte.

Kód chyby 0xD000001c

Pokud se pokoušíte aktivovat Microsoft 365 pro Mac a obdrželi jste 0xD000001c s kódem chyby, je to proto, že název vašeho počítače Mac odesílaný na náš server obsahuje neplatné znaky. Chcete-li tento problém vyřešit, upravte název vašeho počítače Mac tak, aby neobsahoval neplatné znaky:

1. V horním řádku nabídek vyberte ikonu> Apple Sdílení předvoleb> systému (třetí řádek).
2. V textovém poli Název počítače upravte název vašeho počítače Mac a potom okno zavřete.
3. Restartujte počítač Mac a aktivujte Office.

Po provedené aktivaci se zobrazuje zpráva, že „Office pro Mac je nutné aktivovat během X dnů“.

Microsoft o tomto problému ví a pracuje na opravě.

1. Stáhněte si nástroj pro odebrání licencí.

2. Pomocí hledání ve Spotlightu (lupa) na Macu vyhledejte a otevřete Klíčenku.

3. V Klíčence odstraňte následující soubory:

   Poznámka

   K provádění změn Klíčenky potřebujete oprávnění místního správce.

   • systém Microsoft Office Identities Cache 3
   • Nastavení identit systému systém Microsoft Office 3.
   • systém Microsoft Office Ticket Cache.

4. Restartujte Mac a spuštěním libovolné aplikace Microsoft 365 nebo Office proveďte opětovnou aktivaci.

Produkt je aktivovaný, i tak se ale zobrazuje výzva k aktivaci

Produkt už máte aktivovaný, ale i tak se vám zobrazuje výzva k aktivaci, nebo se vám pořád zobrazují zprávy "Aktivujte Office, abyste mohli vytvářet a upravovat", přestože už jste Office aktivovali:

1. Ukončete aplikaci. Pokud například používáte Word, přejdete do horního rohu obrazovky a vyberete Word>Ukončit Word.

2. Restartujte libovolnou aplikaci Microsoft 365 nebo Office a zpráva by měla zmizet.

3. Pokud s tím budou problémy dál, resetujte si přihlašovací údaje:

   • Výběrem ikony lupy v pravé horní části plochy otevřete Spotlight.
   • Vyhledejte a otevřete Klíčenku.
   • Zadejte Office a pak odstraňte datový soubor licence.
   • Spusťte nástroj pro odebrání licencí

Produkt je aktivovaný pomocí nesprávné licence

Pokud vlastníte více licencí a nainstalovali jste produkt pomocí nesprávné licence nebo jste provedli jednorázovou instalaci sady Office pro Mac a pak jste si koupili Microsoft 365, budete možná muset odebrat licence připojené k vaší sadě Office a znovu provést aktivaci, abyste mohli využívat všechny výhody Microsoft 365.

Pokyny, jak zkontrolovat, kterou licenci používáte, a jak provést novou aktivaci, najdete v článku Odebrání licenčních souborů Office na Macu .

Nejde stáhnout instalační program Microsoft 365 pro Mac

• Zkontrolujte, že na počítači Mac, na kterém se snažíte provést instalaci, funguje internet. Pozastavte veškeré další stahování, které může být aktivní.

• Pokud jste spustili stahování a to se potom zastavilo, odstraňte stahovaný soubor, a to tak, že ho přetáhnete do koše. Potom koš vysypte. Teď spusťte stahování znovu tak, že přejdete na Microsoft 365 Apps a pak vyberete rozevírací seznam Instalovat aplikace .

  Poznámka

  Abyste mohli aktivovat Microsoft 365 pro Mac, budete potřebovat platný a licencovaný účet Microsoft 365 nebo účet Microsoft, který je spojený s jednorázovým nákupem. Pokud ho nemáte, nebudete moct vytvářet ani upravovat soubory, budete je moct jenom číst.

• Pořád to nefunguje? Otevřete prohlížeč Safari, přejděte na kartuzabezpečení s předvolbami> a zkontrolujte, že je vybraná možnost Povolit JavaScript. Pak přejděte na kartu >Ochrana osobních údajůSpráva dat> webuOdebrat vše. Spusťte stahování znovu pomocí Safari.

Po stažení nemůžu najít instalační program nebo aplikace Microsoft 365 nebo Office

Informace o tom, že došlo k chybě, není možné přejít k dalšímu kroku a že Zkuste to prosím znovu později."

Některým zákazníkům se může při výběru instalačního tlačítka na stránce Můj účet zobrazit tato chyba:

Informace o tom, že došlo k chybě, Není možné přejít k dalšímu kroku. Zkuste to prosím znovu později."

Zavřete prohlížeč a zkuste to znovu.

Installer.pkg soubor se stáhl, ale nejde spustit

• Počkejte na dokončení stahování. Může to chvíli trvat a může se i několikrát zdánlivě zastavit. Konečná velikost souboru by měla být přibližně 1,5 GB.
• Přesuňte instalační soubor systém Microsoft Office installer.pkg ze složky Stažené soubory na plochu a dvojitým kliknutím ho spusťte.
• Pokud máte i nadále potíže, instalační soubor installer.pkg odstraňte a vysypte Koš. Teď znovu stáhněte z Microsoft 365 Apps pomocí prohlížeče Safari a vyberte rozevírací seznam Instalovat aplikace .

Neznámá vývojářská chyba

Zobrazila se vám tato chybová zpráva?

„systém Microsoft Office nelze otevřít, protože pochází od neidentifikovaného vývojáře.“

• Pokud jste to ještě neudělali, upgradujte zařízení na nejnovější verzi macOS.
• Vyberte OK a počkejte 10 sekund. Přesuňte stažený soubor na plochu a zkuste to znovu.
• Podržte klávesu Control a vyberte soubor na ploše. Zvolte možnost Otevřít.

Při pokusu o instalaci se zobrazuje chybová zpráva o tom, že se instalace nezdařila

• Stažený soubor je poškozený. Odstraňte soubor instalačního programu přetažením do koše. Potom koš vysypte.
• Spusťte stahování znovu v Safari tak, že přejdete na Microsoft 365 Apps a vyberete rozevírací seznam Instalovat aplikace .

Chyba týkající se nepodporovaného operačního systému nebo koupě nesprávné verze

Pokud jste si jednorázově koupili Office pro PC místo pro Mac (nebo naopak), zobrazí se při instalaci chybová zpráva "Nepodporovaný operační systém". V takovém případě se budete muset obrátit na podporu Microsoftu.

Další informace najdete v článku Chyba při instalaci Office týkající se nepodporovaného operačního systému .

Instalační program se zasekl na ověřování.

Chybu s oznámením, že soubor installer.pkg s instalátorem systém Microsoft Office nejde otevřít, protože pochází od neidentifikovaného vývojáře, opravil Apple v aktualizaci.

• Vyberte OK. Počkejte 10 sekund a zkuste to znovu.
• Aktualizujte si macOS na nejnovější verzi.
• Restartujte počítač a nainstalujte Microsoft 365 pro Mac znovu.

Stahování se pokaždé zastaví při dosažení stejné velikosti

1. Zkontrolujte, že na počítači Mac, na kterém se snažíte provést instalaci, funguje internet. Můžete to udělat tak, že otevřete internetový prohlížeč a přejdete na www.microsoft.com. Pokud se stránka načte, můžete pokračovat.
2. Odstraňte soubor instalačního programu tím, že ho vyberete a přetáhnete do koše .
3. Otevřete prohlížeč Safari a zkuste instalační program stáhnout znovu.

Požadavky na systém nejsou splněné

Nejaktuálnější informace o požadavcích na systém pro Microsoft 365 pro Mac najdete v článku Požadavky na systém pro Office.

Přejděte také na nové aktualizace Požadavky macOS pro Microsoft 365 pro Mac nebo Office 2019 pro Mac.