Řešení problémů s přihlášením pomocí klíče

Kód QR pro iPhone, iPad nebo zařízení s Androidem se při přihlašování ve Windows nezobrazuje 

Existují tři hlavní důvody, proč se kód QR pro vaše mobilní zařízení nezobrazuje při pokusu o přihlášení pomocí klíče:

1. Bluetooth není povolený. Bluetooth musí být povolené na obou zařízeních: na zařízení, na kterém se přihlašujete, i na zařízení, které obsahuje klíč.

2. Ověřovací zařízení musí být v dosahu a musí být připojená k internetu. Nemusí být ve stejné síti.

3. Ověřování pomocí jiného zařízení pomocí Bluetooth nemusí být vaší organizací povoleno. Správci si přečtěte , jak konfigurovat klíče.

"Nemohli jsme vás přihlásit" při použití pracovního profilu Androidu

Pokud se při pokusu o přihlášení na zařízení s Androidem zobrazí zpráva "Nemohli jsme vás přihlásit", může to být tak, že je klíč uložený v jiném profilu. 

Pokud jste klíč k pracovnímu účtu vytvořili pomocí kamery nebo ověřovací aplikace ve vašem osobním profilu, budete muset klíč znovu vytvořit ve svém pracovním profilu.

"Přihlaste se jiným způsobem. Nepodařilo se nám použít vaše zařízení k ověření vaší identity"

Pokud se pokusíte přihlásit pomocí klíče a zobrazí se chybová zpráva "Nepodařilo se nám použít vaše zařízení k ověření vaší identity", znamená to, že klíč už na tomto zařízení není platný.

Pokud se chcete přihlásit, vyberte jednu z nabízených alternativ, pak ve svém účtu zkontrolujte všechny klíče, které už neplatí, a odstraňte je. 

Osobní účet Microsoft | Pracovní nebo školní Entra ID

Zpráva "Tento klíč už nejde použít"

Pokud se zobrazí zpráva s oznámením, že klíč nebyl nalezen, nelze ho už použít nebo už není platný, může to být způsobeno tím, že klíč byl z vašeho účtu odstraněn.

Jak tento problém vyřešit:

1. Zkontrolujte, jestli ověřovací aplikace na mobilním zařízení neobsahuje žádné klíče, které už neplatí, a odstraňte je.

2. Nastavte nový klíč.

Máte nové zařízení

Když získáte nové zařízení, možná budete muset pro nové zařízení nastavit nový klíč. Po dokončení můžete ze svého účtu bezpečně odebrat všechny staré klíče.

1. Nejprve nastavte nový klíč.

2. Zkontrolujte ve svém účtu všechny klíče, které už neplatí, a odstraňte je. 
   Osobní účet Microsoft | Pracovní nebo školní Entra ID

Další informace

Přihlášení pomocí klíče

O aplikaci Microsoft Authenticator​​​​​​​