Pokud jste si koupili produkt nebo předplatné od Microsoftu, možná budete moct požádat o vrácení nebo refundaci.
Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.
-
O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft.
Otevřít historii objednávek -
Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.
Tip: Pokud informace o vrácení nevidíte, je možné, že vaše položka nemá nárok na vrácení.
-
Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení. Pokud nemůžete získat předplacenou přepravní etiketu pro vrácení, kontaktujte podporu.
-
Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.
Poznámky:
-
Pokud jste produkt koupili od jiné organizace, obraťte se na ni a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci.
-
O refundaci můžete požádat na stránce historie Xbox order .
Otevřít historii objednávek -
Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
-
Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.
-
Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.
Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .
Poznámky:
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
-
Pokud chcete zkontrolovat nárok na refundaci, budete muset zrušit předplatné.
-
Využijte naši automatizovanou službu, která vás provede správným řešením.
Spustit
Pokud se v měsíčním výpisu od vaší banky, platební karty nebo jiného poskytovatele platebních služeb zobrazí neočekávané poplatky od Microsoftu, chceme vám pomoct s řešením vašich dotazů co nejrychleji.
Využijte naši automatizovanou službu, která vás provede správným řešením.
Spustit
