Jak obnovit napadený nebo zneužitý účet Microsoft

Existují dva důvody, proč si můžete myslet, že byl váš účet napaden hackerem.

  • Možná jste dostali od Microsoftu zprávu „Pomozte nám zabezpečit váš účet“. To znamená, že jsme na vašem účtu zaznamenali nějakou aktivitu, která je natolik neobvyklá, abychom přijali opatření k uzamčení vašeho účtu, dokud nebudete moct podniknout nějaké kroky.

  • Všimli jste si aktivity, jako jsou neautorizované platby, spam zasílaný vašemu seznamu kontaktů, neznámá jména při sdílení souborů atd.

Pokud nic z toho neodpovídá vaší situaci, podívejte se na článek Když se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft.

Postupujte podle těchto kroků v uvedeném pořadí. Pomůžou vám znovu získat kontrolu nad vaším účtem Microsoft.

  1. Změňte si heslo účtu Microsoft.

  2. Zkontrolujte aktivitu přihlašování, jestli se nepřihlašuje někdo jiný.

  3. Zkontrolujte nastavení svého účtu.

  4. Ochraňte své další online účty.

  5. Ochraňte svůj účet Microsoft do budoucna.

Poznámka: Zákazníci s konzolemi Xbox najdou řešení přizpůsobené tomu, jak používají svoji konzoli a účet, na stránce Řešení potíží s narušením zabezpečení účtu.

1. Změňte si heslo účtu Microsoft.

Chcete-li ochránit svůj účet, prvním krokem změna hesla.

  1. Přejděte na stránku Obnovení vašeho účtu a zadejte e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo skypové jméno, které používáte k přihlašování. Pak vyberte Další.

  2. Zeptáme se vás, kam chcete poslat bezpečnostní kód. Vyberte Další.

  3. Zadejte požadované informace a vyberte Poslat kód.

  4. Bezpečnostní kód zadejte do pole pro ověření identity a pak vyberte Další.

  5. Zadejte Nové heslo. Pak ho potvrďte opakovaným zadáním do pole Znovu zadejte heslo.

Pokud nemůžete změnit své heslo pomocí bezpečnostního kódu odeslaného na vaše kontaktní údaje, vyplňte formulář pro obnovení. Tady je několik tipů, které můžete použít k vyplnění formuláře.

Poznámka: V zájmu ochrany vašeho účtu máme přísná pravidla ohledně toho, jak vám můžou naši pracovníci pomoct s vaším účtem. Pracovníci podpory Microsoftu nemůžou resetovat vaše heslo, poskytnout informace o účtu bez řádného ověření nebo provádět jakékoli změny zabezpečení vašeho účtu za vás. Pouze vy můžete resetovat své heslo a provádět změny zabezpečení vašeho účtu.

 Kroky, které je třeba provést, když nemůžete prokázat, že účet vlastníte

  • Doporučujeme, abyste to zkusili znovu, a to až dvakrát denně. Můžete najít víc informací nebo si vzpomenout na něco, co pomůže.

  • Pokud máte s žádostí o obnovení problémy, můžete si vždy vytvořit nový účet a zkusit to znovu později, když si vzpomenete na něco nového, co by mohlo pomoct.

2. Zkontrolujte aktivitu přihlašování, jestli se nepřihlašuje někdo jiný.

Po přihlášení byste měli zkontrolovat nedávnou aktivitu na svém účtu. Pokud u účtu vidíte nějakou aktivitu, kterou nepoznáváte, vyberte Nejsem to já a my vám pomůžeme změnit heslo, pokud jste to ještě neudělali.

Poznámka: Poloha je založená na IP adrese a je přibližná, abychom chránili vaše soukromí. Dívejte se spíše na vzorce než na přesnost polohy.

  1. Přejděte na Zabezpečení > Aktivity přihlášení > Zobrazit mé aktivity.

  2. Kvůli citlivosti těchto informací budeme potřebovat ověřit vaši identitu pomocí bezpečnostního kódu. Na obrazovce Chraňte svůj účet vyberte způsob, jak chcete tento kód obdržet, a pak vyberte Poslat kód.

  3. Na obrazovce Zadejte kód zadejte bezpečnostní kód, který obdržíte.

  4. Prohlédněte si nedávné aktivity přihlašování u svého účtu. Pokud uvidíte jakékoli úspěšné přihlášení, které nepoznáte, spusťte kontrolu pomocí bezpečnostního softwaru a odeberte veškerý malware, který najdete. Pak si znovu změňte heslo.

3. Zkontrolujte nastavení svého účtu Microsoft.

Zkontrolujte bezpečnostní kontaktní údaje: Odeberte všechny bezpečnostní kontaktní údaje, které mohl útočník přidat.

  1. Na stránce Základy zabezpečení vyberte tlačítko Aktualizovat mé údaje. Pokud ještě nejste přihlášení ke svému účtu Microsoft, zobrazí se výzva k přihlášení.

  2. Můžete být vyzváni k zadání ověřovacího kódu, abyste mohli pokračovat. Pokud nemáte přístup k alternativnímu e-mailu nebo telefonnímu číslu, zvolte Nemám je a podle pokynů nahraďte své bezpečnostní údaje.

  3. Svoje bezpečnostní údaje uvidíte v části Nastavení zabezpečení. Pokud chcete některé z nich odebrat, klikněte na Odebrat. Před odebráním starých bezpečnostních údajů se může zobrazit výzva k přidání nových.

Aktualizujte nastavení e-mailu Outlook.com: Útočníci někdy změní nastavení vašeho e-mailu tak, aby dostávali e-maily, které odešlete, nebo nastaví automatické odpovědi na e-maily, které dostáváte. Protože se to stává často, resetuje společnost Microsoft tato nastavení na výchozí hodnoty, pokud je podezření, že došlo ke zneužití vašeho účtu.

  1. Přihlaste se k webu Outlook.com.

  2. Vyberte ikonu Nastavení a pak vyberte Zobrazit všechna nastavení.

  3. Zkontrolujte následující nastavení a odeberte veškeré neznámé adresy nebo informace, které mohly být přidány:

Odeberte sdílení na OneDrivu: Ujistěte se, že si útočník neudělil přístup k vašim souborům.

  1. Přihlaste se do OneDrivu.

  2. Vyberte Sdílené v nabídce vlevo pod položkou OneDrive.

  3. Zkontrolujte, jestli mezi složkami a soubory, které sdílíte, něco nepřibylo nebo neubylo.

Zkontrolujte historii objednávek: Podívejte se, jestli Historie objednávek neobsahuje neznámé platby.

4. Ochraňte své další online účty.

Pokud měl útočník přístup k vašemu uživatelskému jménu a heslu, může mít přístup ke všem dalším účtům, u kterých jste tyto údaje používali. Kvůli bezpečnosti byste měli změnit hesla také na těchto dalších webech.

5. Ochraňte svůj účet Microsoft do budoucna.

Podívejte se na naše tipy v článku Pomozte chránit svůj účet Microsoft. Velmi doporučujeme, abyste se podívali na naše informace o tom, co dělat a nedělat při vytváření silného hesla, a zvážili používání dvoustupňového ověřování a aplikace Microsoft Authenticator. To pomůže zvýšit zabezpečení vašeho účtu a umožní vám přihlašovat se bez hesel.

Přidáním bezpečnostních kontaktních údajů si usnadníte obnovení účtu, pokud k němu získá přístup někdo jiný nebo když zapomenete heslo. Vaše bezpečnostní kontaktní údaje nikdy nepoužíváme pro marketingové účely – slouží jenom k ověření vaší identity.

Související články

Když se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft
Jak uzavřít účet Microsoft
Udržování počítače doma v bezpečí
Co dělat v případě neočekávaných plateb účtovaných společností Microsoft

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×