Předobjednávky v Microsoft Storu

Některé položky z Obchodu Microsoft Store, které ještě nejsou dostupné, si můžete předem objednat. Pokud to chcete udělat, musíte mít v účtu Microsoft nastavený způsob platby, jako je platební karta, nebo dostatek peněz na zaplacení nákupu.

Pokud používáte na svém účtu Microsoft peníze, doporučujeme, abyste si uložili platební kartu jako záložní způsob platby. Pokud bude zůstatek na vašem účtu nižší než celková cena předobjednávky, pokryje se rozdíl až do výše 100 % ze záložního způsobu platby.

Kliknutím na některou možnost níže získáte další informace o tom, jak fungují naše procesy předobjednávání:

Kdy vám předobjednávku vyúčtujeme

Digitální položky ke stažení

Pokud použijete peníze na účtu Microsoft, vyúčtujeme vám částku okamžitě. Pokud použijete jakýkoli jiný způsob platby, včetně záložního způsobu platby, můžeme vám částku vyúčtovat až 10 dní před datem vydání. Další informace najdete v nejčastějších dotazech k nákupu digitálních her na Konzoli Xbox One.

Položky, které vám expedujeme

Pokud použijete peníze na účtu Microsoft, vyúčtujeme vám částku okamžitě. Pokud použijete jakýkoli jiný způsob platby, včetně záložního způsobu platby, vyúčtujeme vám částku při vyexpedování položky.

Změna platebních údajů nebo způsobu platby

Kdykoli před vyúčtováním předobjednávky můžete změnit způsob, jakým za ni zaplatíte, nebo aktualizovat platební údaje (například datum vypršení platnosti platební karty).

1. Přihlaste se na stránku account.microsoft.com/orders se svým účtem Microsoft.
2. V historii objednávek najděte předobjednávku a vyberte Změnit způsob platby.
3. Zvolte jiný způsob platby nebo přidejte nový.

Můžete taky zkontrolovat datum a stav vydání předobjednávky v části Podrobnosti.

Zrušení předobjednávky

Libovolnou předobjednávku můžete zrušit online.

1. Pomocí účtu Microsoft se přihlaste na stránku Historie objednávek a vyhledejte příslušnou předobjednávku.
2. Vyberte Zrušit a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Další informace o rušení objednávek a předobjednávek najdete v článku Zrušení objednávky nebo předobjednávky z Microsoft Storu.

Pokud zrušíte předobjednávku po jejím vyúčtování, ale před jejím vydáním, zpracujeme to jako refundaci. Pokud chcete zjistit stav refundace, podívejte se na článek Zjištění stavu vrácení a refundace z webu Microsoft Store.

Další informace o tom, jak požádat o refundaci, najdete v článku Vracení položek zakoupených v Microsoft Storu za účelem výměny nebo refundace.

Problémy s povolením platby za předobjednávku

Pokud vám pošleme oznámení, že jsme se pokusili vybrat platbu za předobjednávku, ale nepodařilo se to, postupujte podle pokynů ve zprávě, kterou jste obdrželi, nebo jak je uvedeno zde.

1. Přihlaste se na stránku account.microsoft.com/orders se svým účtem Microsoft.
2. V historii objednávek najděte předobjednávku a vyberte Změnit způsob platby.
3. Zvolte jiný způsob platby nebo přidejte nový.

Pokud nemáte jiný způsob platby, pokusíme se vám ještě dvakrát před spuštěním předobjednávky naúčtovat platbu za aktuální způsob platby. Pokud se nám ani pak nepodaří platbu zpracovat, předobjednávka se zruší.

Další informace o vašem účtu nebo neočekávaných platbách najdete v nápovědě k účtu a na poplatcích od Microsoftu na vaší platební kartě.

Produkt v předobjednávce vyžaduje novější verzi systému Windows 10

Aktualizujte si počítač na nejnovější verzi Windows 10.

1. Vyberte Spustit>> protokoluNastavení Aktualizace & zabezpečení .
2. Na kartě služba Windows Update vyberte Vyhledat aktualizace.
3. Pokud jsou aktualizace k dispozici, nainstalujte je.

Vaše hra nebo aplikace se neobjeví v části Moje hry a aplikace

Pokud byla položka vydána, ale nevidíte ji ve složce Moje hry a aplikace, vyzkoušejte následující:

• Přejděte na stránku hry v obchodě Microsoft Store . Pokud je tlačítko, které je normálně označené jako Koupit , teď Nainstalovat, vyberte ho a nainstalujte si ho.
• Zkontrolujte na stránce Historie objednávek, jestli se objednávka úspěšně zpracovala. Pokud ano, ale ani tak ji nemůžete najít, kontaktujte podporu Microsoft Storu.

Sledování objednávky

Pokud chcete zjistit, kdy bude balíček doručen, podívejte se na článek Sledování objednávky z Microsoft Storu.

Záruka ceny u předobjednávky

Inzerovaná cena předobjednaných položek se může před datem vydání produktu pro veřejnost zvýšit nebo snížit. Bude se vám ale účtovat pouze nejnižší nabízená cena mezi okamžikem zadání předobjednávky a datem vydání produktu pro veřejnost.

Záruka ceny předobjednávky platí jenom pro předobjednání fyzických položek za ceny nabízené v Microsoft Storu. Nevztahuje se na digitální položky z Microsoft Storu nebo na položky a ceny inzerované jinými prodejci, ceny včetně daní nebo poplatků za dodání nebo typografické chyby.

U nabídek k předobjednání na základě odhadované ceny (bez oficiální ceny) se záruka ceny předobjednávky vztahuje pouze na oficiální cenu položky, až bude oznámena.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktovat podporu

V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.