Tady je několik tipů, jak vyplnit formulář, který nám pomůže obnovit váš účet Microsoft.
Důležité informace: Vyplnění a zpracování formuláře pro obnovení účtu může nějakou dobu trvat. Pomocná rutina pro přihlášení k účtu Microsoft vám může poskytnout informace, které vás vrátí k vašemu účtu, proto se nejprve ujistěte, že jste nástroj použili.Pomocná rutina pro přihlášení
Tip: Čím více informací poskytnete, tím větší je šance, že se nám podaří ověřit vaše vlastnictví.
 |
|
|
Název pole formuláře |
Poznámky k pokynům |
|
Účet Microsoft, který se pokoušíte obnovit |
Toto je e-mailová adresa vašeho osobního účtu Microsoft. Pokud jste zapomněli svoji e-mailovou adresu, přečtěte si téma Zapomenuté uživatelské jméno účtu Microsoft. Můžete také použít kterýkoli z alternativních aliasů účtu, ale neuvádíte e-mail, který používáte k přihlášení, pokud není váš. |
|
Křestní & Příjmení |
Zadejte například názvy používané s vaším účtem Microsoft. Použijte stejný styl pojmenování, například Alex nebo Alexander. |
|
Upřednostňovaný kontaktní e-mail |
Nezapomeňte zadat alternativní e-mailovou adresu, abychom vás mohli kontaktovat. Podívejte se na odpověď ve složkách Nevyžádaná pošta nebo Spam. |
|
Datumnarození |
Zadejte prosím datum narození ve formátu data v USA MM/DD/RRRR. Pokud ve své zemi nebo oblasti nemáte zákonný věk souhlasu, uveďte prosím e-mail rodiče nebo opatrovníka v upřednostňovaném kontaktním e-mailu. |
|
Země nebo oblast, ve které byl účet vytvořen |
Dejte nám vědět, kde jste účet vytvořili. Například USA nebo USA. Pokud si nejste jistí, zadejte aktuální polohu. |
|
Kdy jste si naposledy změnili heslo? |
Řekněte nám, kdy jste naposledy změnili heslo k účtu Microsoft. Pokud si nejste jistí, zkuste v e-mailu vyhledat "Heslo účtu Microsoft" a zjistit, kdy jste naposledy dostali oznámení. Pokud nemůžete najít e-mail, ale máte přibližnou představu, zadejte přibližné datum (použijte stejný formát data v USA jako MM/DD/RRRR). Pokud jste heslo nikdy nezměnili, nechte toto prázdné. |
|
Jmenovka hráče |
Vaše jmenovka hráče je název profilu Xboxu přidružený k vašemu účtu. Další nápovědu k vyhledání jmenovky hráče najdete na webu podpora pro Xbox . Pokud ho nemáte, nechte toto pole prázdné. |
|
Zařízení |
Toto je jedinečné ID vaší konzole Xbox nebo počítače propojeného s vaším účtem. Obvykle ho najdete v nastavení zařízení nebo v informacích o systému. ID konzole Xbox najdete tak, že přejdete na Nastavení > informace o systému > konzole a poznamenejte si ID síťového zařízení Xbox. ID zařízení počítače najdete na zařízení s Windows tak, že přejdete na Nastavení > ochrana osobních údajů & zabezpečení > Diagnostika & zpětnou vazbu > Zobrazení diagnostických dat > Otevření Prohlížeče diagnostických dat. Vyhledejte "xbl" a vyhledejte ID zařízení označené jako "did". |
|
Alternativní e-maily nebo telefonní čísla přidružená k účtu |
Uveďte kterýkoli z alternativních aliasů účtu, včetně e-mailu nebo telefonního čísla, pod kterým se přihlašujete , i když není vaše. |
|
Uveďte co nejvíce podrobností o vašem problému. |
Tady byste měli poskytnout doklad o vaší identitě. Neudávejte důvod, proč byste měli mít přístup, ale dejte nám další informace, které nám můžou pomoct určit, že jste skutečným držitelem účtu. Jiné než informace přímo související s vaším účtem neposkytujte žádné citlivé osobní údaje. Zadejte například jenom poslední 4 číslice platební karty použité k nákupu předplatného od Microsoftu místo celého čísla. |
|
Odeslat |
Pokud je to možné, vyberte Souhlasím , abychom mohli zpracovávat vaše údaje, a pak počkejte na naši odpověď. |
Poznámky:
-
Odpovědi můžou trvat až 72 hodin.
-
Zkontrolujte složky Nevyžádané & Spam účtu uvedené v upřednostňovaném kontaktním e-mailu.
-
Neprovádávejte opakované odeslání, pokud jste si najednou nevzpomněli na nové informace, které by vám pomohly – pouze to zpomalí naši odpověď.
