Obsah
×
Nápověda pro Microsoft Store a k fakturaci

Pokud jste si zakoupili produkt od společnosti Microsoft nebo v Microsoft Storu, můžete požádat o vrácení. Pak zjistíte, jestli je u vašeho produktu nárok na vrácení. Pokud jste zakoupili produkt od jiné organizace a změnili jste názor, obraťte se s žádostmi o vrácení nebo refundace na tuto organizaci (závisí na zásadách refundace této organizace). Můžete se podívat do své Historie objednávek a ověřit si, co jste si objednali od Microsoftu.

Poznámka: Pokud chcete zrušit předplatné od Microsoftu nebo bezplatné zkušební předplatné včetně předplatných Xbox Live a Microsoft 365, podívejte se na článek věnovaný zrušení předplatného od Microsoftu nebo vypnutí jeho opakovaného účtování.

Vrácení a výměny

Vrácení, výměny a další věci můžete spravovat na stránce Historie objednávek

Když budete chtít požádat o vrácení nebo výměnu:

  1. Přihlaste se na stránce Historie objednávek a vyberte Požádat o vrácení. Pokud možnost Požádat o vrácení nevidíte, znamená to, že u dané položky zřejmě neexistuje nárok na vrácení. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

    Poznámky: 

    • Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem. Nárok na vrácení můžete také mít u digitálních dárkových karet a karet pro služby a předplatná (viz Podmínky a ujednání k dárkovým kartám Microsoft). Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci.

    • Poznámka: V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na https://aka.ms/acl.

  2. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení. Pokud nemůžete získat předplacenou přepravní etiketu pro vrácení, kontaktujte podporu.

  3. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci.

Stav refundace nebo vrácení můžete vidět na stránce Historie objednávek (další informace).

Refundace

Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky. Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.

Stav refundace můžete vidět na stránce Historie objednávek (další informace).

Neočekávané nebo nesprávné platby

Když budete chtít řešit neočekávané platby, podívejte se nejdřív na článek Co dělat v případě neočekávaných plateb účtovaných společností Microsoft. Pokud příčinu neočekávané platby nezjistíte, můžete vybrat odkaz Kontaktujte nás v horní části stránky nebo můžete kontaktovat podporu pro Microsoft Store.

Další pomoc

Pokud hledáte další pomoc s produkty a službami od Microsoftu, podívejte se na níže uvedené zdroje informací.

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×