Obsah
×
Nápověda pro Microsoft Store a k fakturaci

Většina softwaru, který si koupíte přímo v Microsoft Storu, jako je Office, Windows a hry pro Xbox, je k dispozici jako digitální položky ke stažení, které si můžete stáhnout, nainstalovat nebo přeinstalovat. Po zakoupení softwaru se příslušná položka ke stažení zobrazí ve vaší Historii objednávek. Když budete chtít najít konkrétní položku ke stažení, přihlaste se na stránce Historie objednávek pomocí účtu Microsoft, který jste použili k nákupu. Vyhledejte příslušný software a potom vyberte Kód Product Key/Nainstalovat.

Poznámka: Pokud máte problémy s instalací aplikace z Microsoft Storu, podívejte se na článek Řešení problémů s aplikacemi z Microsoft Storu.

Pokud hledáte pokyny ke stažení a instalaci konkrétního produktu, přečtěte si následující části.

  1. Přejděte na stránku Historie objednávek, vyhledejte Windows 10 a pak vyberte Kód Product Key/Nainstalovat.

  2. Vyberte Kopírovat, abyste zkopírovali kód, a pak vyberte Nainstalovat.

  3. Vyberte Stáhnout nástroj a postupujte podle pokynů.

  4. S postupem instalace vám pomůže průvodce. Windows 10 můžete nainstalovat na osobní počítač nebo na počítač Mac.

Získání dalších informací

Aplikace a hry, které jste si nestáhli nebo nenainstalovali, můžete najít ve své Historii objednávek.

Ve Windows 10

Vyhledání aplikací a her na počítači:

  1. Na hlavním panelu vyberte ikonu Microsoft Store a pak vyberte Další informace   nahoře vedle vašeho obrázku účtu.

  2. Vyberte Moje knihovna. Všechny aplikace nebo hry, u kterých je Stáhnout  ikona, ještě nebyly staženy. Výběrem Stáhnout  ikony můžete příslušnou aplikaci nebo hru stáhnout a nainstalovat.

Na konzole Xbox One

Vyhledání her, aplikací, doplňků nebo balíčků s obsahem, které jste stáhli, ale nenainstalovali:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox.

  2. Vyberte Moje hry a aplikace > Připraveno k instalaci.

  3. Vyberte hru a pak vyberte Nainstalovat.

  4. V případě doplňků her, které nejsou nainstalovány, vyberte Hry, zvolte hru, stiskněte tlačítko Nabídka  a pak vyberte Spravovat hru.

Poznámka: Když budete mít konkrétní dotazy ke hře Fortnite, najdete další informace na stránce Fortnite.

Produkt Microsoft 365 zakoupený online přímo od společnosti Microsoft

Pokud si od nás zakoupíte Microsoft 365 jako digitální produkt ke stažení, není potřeba žádný kód Product Key. Nainstalujte ho podle pokynů níže.

  1. Přejděte na stránku Služby a předplatná. V případě zobrazení výzvy se přihlaste.

  2. Najděte svůj zakoupený produkt Microsoft 365 a vyberte Nainstalovat.

  3. Průvodce nainstaluje Office na pozadí. Můžete dál pracovat a dokonce začít používat Office před dokončením instalace, ale je nutné, aby váš počítač zůstal zapnutý a připojený.

Microsoft 365 můžete také nainstalovat tak, že přejdete do e-mailu s potvrzením vaší objednávky a vyberete Nainstalovat Office.

Produkt Microsoft 365 zakoupený ve formě předplacené karty z maloobchodní prodejny

Pokud máte neotevřenou předplacenou kartu pro Microsoft 365, postupujte podle pokynů na zadní straně karty, abyste získali kód Product Key, kartu uplatnili a nainstalovali si Microsoft 365.

Pokud jste už předplacenou kartu pro Microsoft 365 uplatnili, nainstalujte Office postupem podle následujících pokynů.

  1. Přejděte na stránku Služby a předplatná. V případě zobrazení výzvy se přihlaste.

  2. Najděte svůj produkt Microsoft 365 a vyberte Nainstalovat.

  3. Průvodce nainstaluje Office na pozadí. Můžete dál pracovat a dokonce začít používat Office před dokončením instalace, ale je nutné, aby váš počítač zůstal zapnutý a připojený.

Další informace o instalaci Office

Další informace o používání kódů Product Key u Office

  1. Přejděte na stránku Historie objednávek. V případě zobrazení výzvy se přihlaste.

  2. Vyhledejte Office 2016, vyberte Kód Product Key/Nainstalovat a postupujte podle pokynů.

  3. Vyberte Nainstalovat Office a postupujte podle pokynů.

  4. Průvodce nainstaluje Office na pozadí. Můžete dál pracovat a dokonce začít používat Office před dokončením instalace, ale je nutné, aby váš počítač zůstal zapnutý a připojený.

  5. Pokud předchozí postup nefunguje, vyberte v e-mailu s potvrzením objednávky možnost Nainstalovat Office.

Další informace o instalaci Office

Další informace o používání kódů Product Key u Office

  1. Přejděte na stránku Historie objednávek, vyhledejte Visual Studio Professional 2017 a pak vyberte Kód Product Key/Nainstalovat.

  2. Vyberte Kopírovat, abyste zkopírovali kód Product Key, a pak vyberte Nainstalovat.

  3. Otevře se Visual Studio a budete moct tento software nainstalovat. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Další informace o instalaci sady Visual Studio

  1. Přejděte na stránku Historie objednávek, vyhledejte předplatné Visual Studio Subscription a pak vyberte Kód Product Key/Nainstalovat.

  2. Vyberte Kopírovat, abyste zkopírovali kód Product Key, a pak vyberte Nainstalovat.

  3. Visual Studio otevře aktivaci sady Visual Studio.

  4. Zadejte token aktivace předplatného a pak vyberte Aktivovat.

  5. Pokud máte nějaké otázky nebo problémy, obraťte se na podporu pro předplatná sady Visual Studio.

Další informace o předplatných sady Visual Studio

Související informace

Řešení potíží

Nemůžete najít aplikaci nebo jste ji našli, ale nemůžete ji nainstalovat? Tady je několik důvodů, proč se vám nemusí zobrazit:

  • Aplikace není ve vaší zemi nebo oblasti dostupná. Ne všechny aplikace jsou dostupné celosvětově. Aplikace dostupná ve Francii nemusí být dostupná v Německu. Pokud jste si aplikaci koupili v jedné zemi nebo oblasti a pak se přestěhovali do jiné, mohla tato aplikace zmizet.

  • Aplikace můžou být skryté kvůli nastavení rodinného účtu Microsoft. Nastavením rodinných nastavení můžou rodiče zajistit, aby si jejich děti nemohly zobrazit nebo nainstalovat aplikace, které jsou nevhodné pro jejich věk. Další informace o Zabezpečení rodiny

  • Aplikace už není dostupná. Když se určitá aplikace odebere z obchodu Microsoft Store, chvíli to trvá, než se odstraní i stránka s jejím popisem. Některé aplikace a hry navíc nejsou v obchodě Microsoft Store dostupné, ale je možné je stáhnout přímo z webu vydavatele.

  • Aplikace není kompatibilní s vaším zařízením. Microsoft Store automaticky skryje nebo zablokuje tlačítko Koupit u aplikací, které nejsou kompatibilní s vaším zařízením. Proto se může stát, že uvidíte aplikaci z obchodu Microsoft Store, která je dostupná na vašem počítači, ale není dostupná na jiném počítači nebo na vaší konzoli Xbox.

  • Počítač se nedávno aktualizoval, ale nerestartoval se. Pokud se nedávno nainstalovaly aktualizace pro Windows, bude nutné počítač před instalací aplikací z obchodu Microsoft Store restartovat.

  • Váš počítač nemá oprávnění používat aplikace z obchodu Microsoft Store. K aplikaci se budete muset přihlásit pomocí účtu Microsoft. Pokud chcete zkontrolovat, jestli má váš počítač oprávnění, podívejte se na článek Správa zařízení pro použití obchodu Microsoft Store.

Pokud nevidíte u vašeho produktu možnost Kód Product Key/Nainstalovat v Historii objednávek, tady je několik možností, které můžete vyzkoušet:

  1. Pokud vidíte pouze možnost Nainstalovat, vyberte ji. Tím spustíte stahování a instalaci. Aplikace nebo hra nemusí mít kód Product Key.

  2. Pokud nevidíte možnost Nainstalovat, vyberte název produktu. Zobrazí se stránka produktu. Pokud je na tlačítku, na kterém bylo dřív napsáno Koupit, teď napsáno Nainstalovat, vyberte ho a hra se automaticky stáhne a nainstaluje.

  3. Pokud jste si koupili software v samostatném balení, které jsme vám poslali, nemůže být na stránce Historie objednávek kód Product Key uložen, dokud software poprvé nenainstalujete. Postupujte podle pokynů k instalaci dodaných v balení softwaru.

  4. Některé aplikace nebo hry svůj kód Product Key na stránce Historie objednávek neukládají. Pokud je kód Product Key uveden na kartě nebo na zadní straně balení, uchovejte ho na nějakém bezpečném místě.

  5. Resetujte aplikaci Microsoft Store: 

    1. Stisknutím klávesy s logem Windows Start + otevřete dialogové okno Spustit.

    2. Zadejte wsreset.exe a pak vyberte OK. Otevře se prázdné okno příkazového řádku a asi po deseti sekundách se toto okno zavře a automaticky se otevře Microsoft Store.

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×