Předplatná zakoupená přímo od Microsoftu můžou mít nárok na refundaci v závislosti na načasování zrušení, typu předplatného a zemi nákupu.
Poznámky:
-
Pokud jste si koupili předplatné od Microsoftu z Google Play nebo Apple App Storu, obraťte se na jejich zákaznickou podporu a požádejte ho o zrušení nebo refundaci. V případě nákupů v Obchodě Play přejděte na Článek Informace o zásadách refundace google Play. V případě nákupů apple App Store požádejte podporu Apple o refundaci.
-
Pokud jste si předplatné koupili v Německu, můžete předplatné zrušit bez přihlášení ke svému účtu Microsoft. Budete k tomu potřebovat několik informací. Zrušení předplatného microsoftu získaného v Německu
Způsobilost a načasování
Pokud chcete uvažovat o refundaci, musíte nejprve zrušit předplatné od Microsoftu prostřednictvím účtu Microsoft, který byl použit k nákupu.
Důležité informace: Refundace jsou nejčastěji dostupné v případě, že se předplatné zruší krátce po zakoupení nebo prodloužení platnosti, ale ne všechna zrušení mají za následek refundaci. Oprávněnost se určuje automaticky během procesu zrušení.
V některých zemích může Microsoft v souladu s místními pravidly ochrany spotřebitele nabídnout poměrnou refundaci v případě zrušení oprávněného předplatného po fakturaci. Dostupnost se liší podle oblastí a podmínek předplatného – podrobnosti najdete níže:
předplatná Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 pro jednotlivce, Microsoft 365 pro rodiny, OneDrive, ClipChamp a Xbox
|
Země/oblast |
Okno refundace |
|
|---|---|---|
|
Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francie Francouzská Guyana Francouzská Polynésie Grónsko Guadeloupe Izrael Korea |
Martinik Mayotte Nová Kaledonie Réunion Svatý Bartoloměj Svatý Martin St. Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Pokud chcete získat poměrnou refundaci, můžete ji kdykoli zrušit. |
|
Všechny ostatní země |
Poměrné refundace nejsou k dispozici. |
Předplatná microsoft Copilot Pro a Microsoft 365 Premium
|
Země/oblast |
Okno refundace |
|
|---|---|---|
|
Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francie Francouzská Guyana Francouzská Polynésie Grónsko Guadeloupe Izrael Korea |
Martinik Mayotte Nová Kaledonie Réunion Svatý Bartoloměj Svatý Martin St. Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Pokud chcete získat poměrnou refundaci, můžete ji kdykoli zrušit. |
|
Všechny ostatní země |
Pokud chcete získat poměrnou refundaci, zrušte ji do 14 dnů od počátečního nákupu. |
Kde bylo předplatné zakoupeno
Microsoft refundace zpracovává jenom u předplatných zakoupených přímo od Microsoftu. Pokud bylo vaše předplatné zakoupeno prostřednictvím třetí strany, například apple App Store, Google Play nebo maloobchodního partnera, musí být žádosti o zrušení a refundaci podány prostřednictvím vlastního procesu refundace tohoto prodejce.
Jak žádat o refundaci
Důležité informace:
-
Nárok na refundaci se posuzuje případ od případu.
-
Zrušení opakované fakturace neznamená automaticky refundaci.
-
Přístup k Microsoftu 365 obvykle trvá až do konce aktuálního fakturačního období, pokud není vrácena žádná refundace.
Přihlaste se ke svému účtu Microsoft, přejděte na Služby & předplatná, vyberte předplatné a zvolte Spravovat a potom zrušit.
Během zrušení uvedeme, jestli má předplatné nárok na refundaci, a provedeme uživatele dalšími kroky.
Potřebujete další pomoc?
Microsoft 365 Basic můžou uživatelé osobních a rodinných zařízení použít také náš níže uvedený samoobslužný nástroj, který vás provede správnými kroky.Spustit
Kontaktujte podporu.
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
