Tipy pro řešení potíží pro stažení, instalaci a aktualizaci Microsoft Edge

Microsoft Edge je oblíbený webový prohlížeč vyvinutý společností Microsoft. Uživatelé ale můžou při stahování, instalaci nebo aktualizaci narazit na problémy. Tento článek obsahuje kroky pro řešení potíží, které vám pomůžou tyto běžné problémy vyřešit.

Spuštění Poradce při potížích s kompatibilitou

Pokud používáte Windows 11 zařízení, začněte spuštěním automatizovaného poradce při potížích s kompatibilitou programů v aplikaci Získat nápovědu. Automaticky spustí diagnostiku a pokusí se opravit většinu problémů. Pokud používáte starší verzi Windows nebo mobilní zařízení, přeskočte prosím na obecný postup řešení potíží .

Spuštění Poradce při potížích s kompatibilitou

V automatizovaném toku aplikace GetHelp vyberte Microsoft Edge a podle pokynů na obrazovce problém vyřešte.

Řešení potíží se stahováním v Microsoft Edgi

1. krok Kontrola připojení k internetu

  • Ujistěte se, že máte stabilní připojení k internetu.
  • Restartujte směrovač nebo přepněte do jiné sítě.

2.krok Ověření stavu serveru Microsoft

Pokud chcete zkontrolovat, jestli u serverů Microsoftu nedochází k výpadku, přejděte na Centrum pro správu Microsoftu 365 a přejděte do části Stav služby. Zobrazí se stav různých služeb Microsoftu, jako je Office Online, Teams, Exchange Online a další, abyste zjistili, jestli na služby, které používáte, nemají vliv nějaké známé problémy nebo výpadky. 

3. krok Dočasné zakázání brány firewall nebo antivirové ochrany

Dočasně zakažte veškerý antivirový program nebo bránu firewall, které můžou stahování blokovat:

  • Otevřete antivirovou aplikaci nebo aplikaci brány firewall z nabídky Start.
  • Vyhledejte možnost zakázání nebo pozastavení ochrany, která se často nachází na kartě Nastavení, Nástroje nebo Ochrana.
  • Vyberte dobu trvání dočasného zakázání (např. 10 minut, 1 hodina).
  • Aktualizujte antivirový software.

4. krok Stažení v jiném prohlížeči

Pokud stahování v aktuálním prohlížeči selhává, zkuste použít Google Chrome, Mozilla Firefox nebo jiný prohlížeč.

Krok 5. Vymazání mezipaměti prohlížeče a souborů cookie

Poškozené soubory mezipaměti můžou kolidovat se stahováním. Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče a pak zkuste stažení zopakovat.

Použijte oficiální přímý odkaz ke stažení z webu Společnosti Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Řešení potíží s instalací aplikace Microsoft Edge

1. krok Spuštění poradce při potížích s kompatibilitou programů pro Windows

Kliknutím na odkaz níže otevřete poradce při potížích přímo nebo postupujte podle pokynů pro přístup ručně.

Spuštění Poradce při potížích s kompatibilitou

  1. Vyberte Spustit>nastavení> Řešenípotíží se>systémem>Další poradci při potížích.
  2. Vyhledejte Poradce při potížích s kompatibilitou programů a vyberte Spustit.
  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces.

2.krok Zajištění dostatečného místa v úložišti

Ujistěte se, že váš systém má dostatek volného místa na disku pro instalaci.

3. krok Spustit jako správce

Vyberte Start, zadejte Microsoft Edge a ve výsledcích hledání klikněte pravým tlačítkem na aplikaci Microsoft Edge . Potom zvolte Spustit jako správce a udělte potřebná oprávnění.

4. krok Kontrola požadavků na systém

Ověřte, že váš operační systém splňuje minimální požadavky na systém pro Microsoft Edge.

Krok 5. Dočasné zakázání bezpečnostního softwaru

Instalaci můžou blokovat antivirové programy. Dočasně je zakažte a zkuste instalaci zopakovat.

  • Otevřete antivirovou aplikaci nebo aplikaci brány firewall z nabídky Start.
  • Vyhledejte možnost zakázání nebo pozastavení ochrany, která se často nachází na kartě Nastavení, Nástroje nebo Ochrana.
  • Vyberte dobu trvání dočasného zakázání (např. 10 minut, 1 hodina).
  • Aktualizujte antivirový software.

Krok 6. Odstranit předchozí Files instalace

Před přeinstalací odeberte staré instalační soubory ze složky C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\.

Řešení potíží s aktualizací Microsoft Edge

1. krok Spuštění poradce při potížích s kompatibilitou programů pro Windows

Kliknutím na odkaz níže otevřete poradce při potížích přímo nebo postupujte podle pokynů pro přístup ručně.

Spuštění Poradce při potížích s kompatibilitou

  1. Vyberte Spustit>nastavení> Řešenípotíží se>systémem>Další poradci při potížích.
  2. Vyhledejte Poradce při potížích s kompatibilitou programů a vyberte Spustit.
  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces.

2.krok Vymazat mezipaměť aktualizací (je potřeba zkontrolovat)

Odstraňte mezipaměť aktualizací Edge tak, že přejdete do složky C:\Users\Vaše uživatelské_jméno\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

3. krok Vyhledání aktualizací pro Windows

VyberteNastavení>Start>služba služba Windows Update>Ověřit aktualizace. Stáhněte a nainstalujte všechny nové aktualizace.

4. krok Restartujte Microsoft Edge.

Zavřete všechna okna prohlížeče Edge a restartujte aplikaci.

Krok 5. Přeinstalujte aplikaci Microsoft Edge

Pokud se aktualizace nezdaří, odinstalujte a znovu nainstalujte Edge pomocí nejnovější verze z webu Microsoftu.  https://www.microsoft.com/edge

Řešení běžných potíží

Vyzkoušejte následující obecný postup při řešení potíží, který vám pomůže problém vyřešit.

1. krok Zkontrolujte, jaký máte operační systém

Microsoft Edge je aktuálně dostupný pro Windows 11, Windows 10, 32bitovou (x86) a 64bitovou (x64). Je také k dispozici pro systém macOS 10.12 Sierra nebo vyšší verze.

2.krok Zkontrolujte připojení k síti

  1. Zkontrolujte připojení k síti. Další informace najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.
  2. Zkontrolujte síť VPN. Pokud se vám zobrazila chyba 403 a používáte síť VPN, může síť VPN blokovat správné stažení aplikace Microsoft Edge. Zkuste se během stahování a instalace aplikace Microsoft Edge dočasně odpojit od sítě VPN.

3. krok Zkontrolujte důvěryhodné weby

Pokud vy nebo vaše organizace blokujete určité weby, nezapomeňte povolit https://msedge.api.cdp.microsoft.com, ze kterých Microsoft Edge vyhledává aktualizace, a také *.dl.delivery.mp.microsoft.com, ze kterých se dá Microsoft Edge stáhnout během počáteční instalace nebo když je k dispozici aktualizace. Další podrobnosti najdete v tématu Seznam povolených pro koncové body Microsoft Edge.

Pokud ke stažení aplikace Microsoft Edge používáte Internet Explorer, budete možná muset přidat adresu officeapps.live.com do seznamu důvěryhodných webů v prohlížeči.

  1. V Internet Exploreru vyberte Nástroje Nastavení Možnosti>Internetu.
  2. Vyberte kartu Zabezpečení a pak vyberte Důvěryhodné weby (se zelenou značkou zaškrtnutí) >Weby.
  3. V části Přidat tento web do zóny zadejte https://officeapps.live.com, vyberte Přidat a pak vyberte Zavřít.
  4. Pokračujte ve stahování a přeinstalaci aplikace Microsoft Edge.

4. krok Přeinstalujte aplikaci Microsoft Edge

  1. Otevřete libovolný funkční prohlížeč. (Poznámka: Pokud jste uživatelem Windows a váš prohlížeč Microsoft Edge momentálně nefunguje, otevřete Prohlížeč Google Chrome nebo jiný funkční prohlížeč.)
  2. Přejděte na stránku www.microsoft.com/edge, stáhněte si aplikaci Microsoft Edge a přeinstalujte ji.

Krok 5. Restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, restartujte počítač a zkuste aplikaci Microsoft Edge znovu přeinstalovat. Pokud chcete restartovat počítač, vyberte SpustitWindowsLogo>PowerButton>RestartovataktualizaciRestore .

Kódy chyb a jejich možné příčiny

Následující seznam popisuje kódy chyb a potenciální příčiny spojené s aplikací Microsoft Edge. Kliknutím na kód chyby zobrazíte podrobný postup řešení potíží.

Kód chyby Příčina
0x80070005 Přístup odepřen kvůli problémům s oprávněními
0x80070057 Neplatné parametry během instalace nebo aktualizace
0x8024001E Připojení k serverům Microsoft Update selhalo
0x80240016 Probíhá další aktualizace.
0x80072EE7 Problém se serverem DNS brání stažení
0x80072F8F Nesprávné nastavení data & času
0x8004xxxx
(poslední čtyři číslice xxxx mohou být cokoli)		 Instalační nebo aktualizační soubory chybí nebo jsou poškozené
0x80040154 Služba aktualizace Edge chybí nebo je zakázaná

0x80070005: Přístup odepřen kvůli problémům s oprávněními

Při řešení problému postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Spusťte Microsoft Edge jako správce: Vyberte Start, zadejte Microsoft Edge a ve výsledcích hledání klikněte pravým tlačítkem na aplikaci Microsoft Edge . Potom zvolte Spustit jako správce a udělte potřebná oprávnění.

Zkontrolujte, jestli je spuštěná služba služba služba Windows Update Service: 

  • Stiskněte Win + R, zadejte services.msc a stiskněte Enter.
  • Vyhledejte službu služba služba Windows Update a zkontrolujte, jestli je spuštěná.
  • Stiskněte Win + R, zadejte services.msc a stiskněte Enter.
  • Vyhledejte služba služba Windows Update, klikněte pravým tlačítkem a vyberte Spustit (pokud není spuštěno).

Zakažte dočasně antivirový program jiného výrobce a zkuste instalaci zopakovat:

  • Otevřete antivirovou aplikaci nebo aplikaci brány firewall z nabídky Start.
  • Vyhledejte možnost zakázání nebo pozastavení ochrany, která se často nachází na kartě Nastavení, Nástroje nebo Ochrana.
  • Vyberte dobu trvání dočasného zakázání (např. 10 minut, 1 hodina).
  • Aktualizujte antivirový software.

0x80070057: Neplatné parametry během instalace nebo aktualizace

Při řešení problému postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

  • Vymazat dočasné soubory: Stiskněte Win + R, zadejte %temp% a odstraňte všechny soubory.
  • Použijte oficiální přímý odkaz ke stažení z webu Společnosti Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: Připojení k serverům Microsoft Update selhalo

Při řešení problému postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Spusťte poradce při potížích s služba služba Windows Update:

  • Vyberte Spustit>nastavení> Řešenípotíží se>systémem>Další poradci při potížích.
  • Vyhledejte služba služba Windows Update a klikněte na Spustit.
  • Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces.

Restartujte směrovač a zkuste to znovu.

0x80240016: Probíhá další aktualizace

Při řešení problému postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Zkontrolujte čekající aktualizace Windows: VyberteNastavení>Start>služba služba Windows Update>Ověřit aktualizace. Stáhněte a nainstalujte všechny nové aktualizace.

Restartujte počítač: Vyberte SpustitWindowsLogo>PowerButton>RestartUpdateRestore

0x80072EE7: Stažení brání problém se serverem DNS

Při řešení problému postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Změňte na Google DNS:

  • Otevřete Ovládací panely>Sítě a připojení k internetu>.

  • Klikněte pravým tlačítkem na aktivní připojení a vyberte Vlastnosti.

  • Vyberte Protokol IP verze 4 (TCP/IPv4) a klikněte na Vlastnosti.

  • Použijte následující DNS:

    • Preferované: 8.8.8.8
    • Alternativní: 8.8.4.4

V příkazovém řádku spusťte příkaz ipconfig /flushdns .

0x80072F8F: Nesprávné nastavení data & času

Při řešení problému postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

  • Otevřete Nastavení>Čas & Jazyk>datum & čas.
  • Povolte automatické nastavení času.
  • Klikněte na Spustit synchronizaci.

0x8004xxxx: Instalační nebo aktualizovat soubory chybí nebo jsou poškozené

  • Otevřete libovolný funkční prohlížeč. (Poznámka: Pokud jste uživatelem Windows a váš prohlížeč Microsoft Edge momentálně nefunguje, otevřete Prohlížeč Google Chrome nebo jiný funkční prohlížeč.)
  • Přejděte na stránku www.microsoft.com/edge, stáhněte si aplikaci Microsoft Edge a přeinstalujte ji.

0x80040154: Aktualizační služba Edge chybí nebo je zakázaná

Otevřete Services (services.msc), vyhledejte Microsoft Edge Update Service a nastavte ji na Automaticky.

Ruční aktualizace Edge: Otevřete Microsoft Edge zadáním edge://settings/help v prohlížeči a vyhledáním aktualizací.

Proč nemůžu odinstalovat Microsoft Edge

Nastavení aktualizací v Microsoft Edge

Získejte nejnovější Microsoft Edge