Získání podpory Rychlý pomocník od Microsoftu

Rychlý pomocník pro Windows

Aplikace Rychlý pomocník pro Windows je dostupná pro Windows 10 a Windows 11. Umožňuje vám poskytnout nebo získat pomoc na počítači přes vzdálené připojení. Nezapomeňte, že Rychlý pomocník používejte jenom s lidmi, kterým důvěřujete, protože mají přístup k vašemu počítači.

Aplikaci Rychlý pomocník Pro Windows otevřete tak, že vyberete Start , pak do vyhledávacího pole napíšete Rychlý pomocník a vyberete ho v seznamu výsledků. Nebo můžete udělat jednu z těchto věcí: 

• Současně stiskněte ctrl + klávesu s logem Windows + Q .

• Použijte nabídku Start :

  • V Windows 11: Vyberte Start > Všechny aplikace > Rychlý pomocník.

  • V Windows 10: Vyberte Start > Windows Accessories > Rychlý pomocník.

Jakmile se Rychlý pomocník otevře, zadejte kód, který vám poskytla společnost Microsoft.

Rychlý pomocník pro macOS

Pokud je vaše zařízení v systému macOS Monterey, Ventura nebo Sonoma, můžete k získání podpory použít Rychlý pomocník nativní aplikace pro macOS. Na základě pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci na zařízení s macOS. 

1. Stáhněte si Rychlý pomocník pro macOS a nainstalujte ho.

2. Otevřete aplikaci Rychlý pomocník z Finderu.

3. Po otevření bude aplikace vyžadovat oprávnění k interakci s vaším zařízením. Změnou příslušného nastavení se zobrazí výzva k zadání odpovídajících oprávnění.

   1. Ochrana osobních údajů & Nastavení > nahrávání obrazovky , aby si pomocník mohl zobrazit obrazovku.

   2. Ochrana osobních údajů &Zabezpečení > Přístupnost , která umožňuje pomocníku ovládat myš a klávesnici.

4. Agent podpory Microsoftu vám poskytne bezpečnostní kód a po zobrazení výzvy ho zadejte.

5. Během procesu připojení se zobrazí výzva ke sdílení obrazovky a výběru obrazovky, kterou chcete sdílet. Pokud se tato výzva nezobrazí, klikněte na řádku nabídek (v pravém horním rohu) na ikonu Mikrofon/Kamera/Sdílení obrazovky a vyberte Obrazovka. 

6. Přesuňte kurzor na obrazovku, kterou chcete sdílet, a vyberte Sdílet obrazovku.

Poznámka: Pokud se během procesu připojení zobrazí výzva ke sdílení mikrofonu zařízení, můžete tuto žádost zamítnout. Rychlý pomocník nevyžaduje, aby mikrofon sdílel obrazovku, ale macOS může toto oprávnění zahrnout jako součást oprávnění ke sdílení obrazovky.

Podporované verze macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Webová aplikace Rychlý pomocník

Pokud vaše zařízení nemůže používat Rychlý pomocník pro Windows nebo macOS, můžete získat pomoc pomocí webové aplikace Rychlý pomocník. Aplikace umožňuje sdílet obrazovku zařízení s počítačem agenta podpory Microsoftu pomocí vzdáleného připojení. Během této relace bude pomocník moct obrazovku jenom zobrazit, ne ji ovládat.

Tady je postup, jak postupovat, když pracujete s agentem podpory Microsoftu a on vám řekne, abyste otevřeli Rychlý pomocník webovou aplikaci:

1. Otevřete webovou aplikaci Rychlý pomocník.

2. Agent podpory Microsoftu vám dá bezpečnostní kód – až se zobrazí výzva, zadejte ho.

3. Po zobrazení výzvy vyberte Sdílet obrazovku a pak povolit sdílení obrazovky.

4. Přesuňte kurzor myši na obrazovku, kterou chcete sdílet, a vyberte Sdílet tuto obrazovku.

Pokud máte potíže s připojením k webové aplikaci Rychlý pomocník, identifikujte verzi prohlížeče a v následující tabulce ji vyhledejte, abyste zjistili, jestli je plně podporovaná.