Důležité informace: Zjistěte, jak se chránit před podvodnými službami technické podpory. Podvodné služby technické podpory jsou problémem týkajícím se celého průmyslu, kdy podvodníci používají zastrašovací taktiku, aby vás přiměli ke zbytečným službám technické podpory. Připojení pomocníka k zařízení povolte pouze v případě, že jste interakci zahájili přímým kontaktováním podpory společnosti Microsoft. Pokud jste se vy nebo někdo z vašich známých stali obětí podvodné služby technické podpory, nahlaste ji prostřednictvím formuláře pro podvodné služby technické podpory.
Podpora rychlého pomocníka umožňuje vzdáleně sdílet obrazovku počítače s pracovníkem podpory Microsoftu. Když se jim zobrazí obrazovka, můžou na vašem počítači pracovat přes zabezpečené připojení a vyřešit problém, který jste nahlásili podpoře.
Před zahájením relace podpory Rychlého pomocníka:
-
Projděte si Smlouvu o službách Microsoftu.
-
Přečtěte si licenční podmínky pro software společnosti Microsoft.
-
Zavřete všechna okna nebo dokumenty, které můžou obsahovat osobní údaje.
Zapojením do relace podpory Rychlého pomocníka souhlasíte s tím, že během této relace může pracovník podpory pořizovat snímky obrazovky pro účely kvality a/nebo školení. Pokud nechcete přijímat pořízené snímky obrazovky, požádejte o další možnosti podpory pro zvýšení kvality, jako je telefonická podpora nebo chat.
Váš operační systém určuje, jestli budete používat Rychlého pomocníka pro Windows, Rychlého pomocníka pro macOS nebo webovou aplikaci Rychlý pomocník.
Rychlý pomocník pro Windows
Aplikace Rychlý pomocník pro Windows je dostupná pro Windows 10 a Windows 11. Umožňuje vám poskytnout nebo získat pomoc na počítači přes vzdálené připojení. Nezapomeňte– rychlého pomocníka používejte jenom u lidí, kterým důvěřujete, protože mají přístup k vašemu počítači.
Důležité informace: Možná budete muset Rychlého pomocníka aktualizovat, abyste ho mohli dál používat. Další informace najdete v tématu Instalace Rychlého pomocníka.
Pokud chcete otevřít aplikaci Rychlý pomocník pro Windows, vyberte Start a pak do vyhledávacího pole zadejte Rychlý pomocník a vyberte ho v seznamu výsledků. Nebo můžete udělat jednu z těchto věcí:
-
Současně stiskněte ctrl + klávesu s logem Windows + Q .
-
Použijte nabídku Start :
-
Ve Windows 11: Vyberte Start > Všechny aplikace > Rychlý pomocník.
-
Ve Windows 10: Vyberte Start > Příslušenství Windows > Rychlý pomocník.
-
Jakmile se Rychlý pomocník otevře, zadejte kód, který vám poskytla společnost Microsoft.
Rychlý pomocník pro macOS
Pokud je vaše zařízení v systému macOS Monterey, Ventura nebo Sonoma, můžete k získání podpory použít aplikaci Rychlý pomocník pro macOS. Na základě pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci na zařízení s macOS.
-
Stáhněte si Rychlého pomocníka pro macOS a nainstalujte ho.
-
Otevřete aplikaci Rychlý pomocník z Finderu.
-
Po otevření bude aplikace vyžadovat oprávnění k interakci s vaším zařízením. Změnou příslušného nastavení se zobrazí výzva k zadání odpovídajících oprávnění.
-
Ochrana osobních údajů & Nastavení > nahrávání obrazovky , aby si pomocník mohl zobrazit obrazovku.
-
Ochrana osobních údajů &Zabezpečení > Přístupnost , která umožňuje pomocníku ovládat myš a klávesnici.
-
-
Agent podpory Microsoftu vám poskytne bezpečnostní kód a po zobrazení výzvy ho zadejte.
-
Během procesu připojení se zobrazí výzva ke sdílení obrazovky a výběru obrazovky, kterou chcete sdílet. Pokud se tato výzva nezobrazí, klikněte na řádku nabídek (v pravém horním rohu) na ikonu Mikrofon/Kamera/Sdílení obrazovky a vyberte Obrazovka.
-
Přesuňte kurzor na obrazovku, kterou chcete sdílet, a vyberte Sdílet obrazovku.
Poznámka: Pokud se během procesu připojení zobrazí výzva ke sdílení mikrofonu zařízení, můžete tuto žádost zamítnout. Rychlý pomocník nevyžaduje ke sdílení obrazovky mikrofon, ale macOS může toto oprávnění zahrnout jako součást oprávnění ke sdílení obrazovky.
Důležité: Rychlý pomocník pro macOS je k dispozici pouze pro použití s ověřenými agenty podpory Microsoftu.
Podporované verze macOS
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14 Sonoma
Webová aplikace Rychlý pomocník
Pokud vaše zařízení nemůže používat Rychlého pomocníka pro Windows nebo macOS, můžete k získání nápovědy použít webovou aplikaci Rychlý pomocník. Aplikace umožňuje sdílet obrazovku zařízení s počítačem agenta podpory Microsoftu pomocí vzdáleného připojení. Během této relace bude pomocník moct obrazovku jenom zobrazit, ne ji ovládat.
Tady je postup, jak postupovat, když pracujete s agentem podpory Microsoftu a on vám řekne, abyste otevřeli webovou aplikaci Rychlý pomocník:
-
Agent podpory Microsoftu vám dá bezpečnostní kód – až se zobrazí výzva, zadejte ho.
-
Po zobrazení výzvy vyberte Sdílet obrazovku a pak povolit sdílení obrazovky.
-
Přesuňte kurzor myši na obrazovku, kterou chcete sdílet, a vyberte Sdílet tuto obrazovku.
Důležité: Webová aplikace Quick Assist je dostupná jenom pro použití s ověřenými agenty podpory Microsoftu.
Pokud máte potíže s připojením k webové aplikaci Rychlý pomocník, identifikujte verzi prohlížeče a vyhledejte ji v následující tabulce, abyste zjistili, jestli je plně podporovaná.
Poznámka: Webová aplikace Rychlý pomocník funguje s prohlížeči Microsoft Edge, Google Chrome a Safari.
|
Prohlížeč |
Podpora pro aplikaci Rychlý pomocník |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Plně podporováno (verze 72 a novější) |
|
Google Chrome |
Plně podporovaná (verze 109+) |
|
Safari |
Plně podporováno (verze 16.4.1+) |
