Získání nápovědy k chybám při aktivaci Windows

Platí pro: Windows 10Windows 7Windows 8.1

Aktivace umožňuje ověřit, že je vaše kopie Windows originální a nepoužívá se na více zařízeních, než dovolují Licenční podmínky pro software společnosti Microsoft. Tento článek vám pomůže vyřešit a opravit běžné chyby aktivace ve Windows.
 

Pokud máte potíže s aktivací Windows 10, zkuste chyby při aktivaci opravit následujícím postupem:
 
  1. Ověřte, že je vaše zařízení aktuální a máte na něm Windows 10 verze 1607 nebo novější. To můžete udělat tak, že do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadáte winver a pak vyberete Winver. Zobrazí se vám informace o verzi a buildu Windows.
    Nemáte Windows 10 verze 1607 nebo novější? V článku Aktualizace Windows 10 si přečtěte, jak můžete zařízení aktualizovat.
  2. K vyřešení jednoduchých chyb použijte poradce při potížích s aktivací. Další informace najdete v části Vyzkoušejte poradce při potížích s aktivací níže.
  3. Pokud chyba přetrvává, prohlédněte si seznam kódů chyb níže a zkuste ji vyřešit postupem podle navrhovaných kroků.
  4. Ujistěte se, že se chyba nezměnila. Někdy se po spuštění poradce při potížích s aktivací nebo pokusu o aktivaci změní kód chyby a zpráva. Pokud se kód chyby změnil, vyhledejte nový kód níže a postupujte podle doporučených pokynů.

Ještě nemáte Windows 10? Podívejte se na článek Aktivace Windows 7 a Windows 8.1.

Vyzkoušejte poradce při potížích s aktivací


Pokud používáte Windows 10 (verze 1607 nebo novější), může vám poradce při potížích s aktivací pomoct s opakovanou aktivací Windows v případě, že jste nedávno provedli významnou změnu hardwaru (například výměnu základní desky) nebo znovu instalovali Windows. 

Tuto možnost můžou použít jenom správci. Další informace najdete v článku Použití poradce při potížích s aktivací

Řešení běžných chyb


Níže najdete některé z nejčastějších chyb, ke kterým dochází při aktivaci Windows 10, a jejich možná řešení.

Pokud jste upgradovali na Windows 10 bezplatně a systém na zařízení není aktivovaný, zkontrolujte, že používáte nejnovější verzi Windows 10. Tato verze obsahuje vylepšení aktivace a řešení chyb při aktivací. Další informace o tom, jak udržovat Windows v aktuálním stavu, najdete v článku Windows Update: nejčastější dotazy.
 
 
Chyba Význam a způsob řešení

Systém Windows ohlásil, že se změnil hardware vašeho zařízení.

0xC004F211

Licence Windows je spojená s hardwarem vašeho zařízení. Pokud provedete významné změny hardwaru, jako je například výměna základní desky, nebude pak systém Windows při příštím spuštění zařízení už moct najít odpovídající licenci. Pokud byl systém Windows na zařízení předinstalovaný a provedli jste změnu, jako je výměna základní desky, budete potřebovat novou licenci.

Pokud si chcete zakoupit novou licenci systému Windows, vyberte tlačítko Start  > Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace a pak vyberte Přejít do Microsoft Storu.  

Pokud máte kód Product Key systému Windows, který jste na zařízení použili před změnou hardwaru, zadejte ho tak, že vyberete tlačítko Start  > Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace  a pak vyberete Změnit kód Product Key

Společnost Microsoft navíc umožňuje přenos licence systému Windows jako výjimečný způsob po změně hardwaru. Před provedením změny hardwaru a při použití této výjimky budete muset být přihlášení ke stejnému účtu Microsoft.  

K této výjimce se dostane tak, že vyberete tlačítko Start  > Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace  a pak vyberete Odstranit potíže. Pokud poradce při potížích nebude moct problém vyřešit, zobrazí se po změně hardwaru odkaz pro opětovnou aktivaci. Odkaz vyberte, pokud chcete zvolit tuto cestu. Další informace najdete v článku Opětovná aktivace Windows 10 po změně hardwaru

Kód Product Key použitý na tomto zařízení nefungoval s touto edicí Windows. Asi budete muset kontaktovat společnost nebo obchod, kde jste si Windows koupili, zadat jiný kód Product Key nebo přejít do Microsoft Storu a koupit si originální Windows.

0xC004F212 

Při opětovné instalaci Windows 10 pomocí digitální licence budete vyzváni, abyste si zvolili, kterou edici chcete nainstalovat. Pokud zvolíte jinou edici než tu, pro kterou máte licenci, může se vám zobrazit tato chyba.  

Pokud si myslíte, že jste nainstalovali nesprávnou edici, vyberte tlačítko Start  > Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace  a potom vyberte Odstranit potíže. Pokud poradce při potížích zjistí platnou digitální licenci systému Windows 10 pro edici, která není aktuálně nainstalovaná, upozorní vás a ukáže vám, jak nainstalovat správnou edici. 

Systém Windows ohlásil, že se na vašem zařízení nenašel žádný kód Product Key. 

0xC004F213

Licence Windows je spojená s hardwarem vašeho zařízení. Pokud provedete významné změny hardwaru, jako je například výměna základní desky, nebude pak systém Windows při příštím spuštění zařízení už moct najít odpovídající licenci. Pokud byl systém Windows na zařízení předinstalovaný a provedli jste změnu, jako je výměna základní desky, budete potřebovat novou licenci.

Pokud si chcete zakoupit novou licenci systému Windows, vyberte tlačítko Start  > Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace a pak vyberte Přejít do Microsoft Storu.  

Pokud máte kód Product Key systému Windows, který jste na zařízení použili před změnou hardwaru, zadejte ho tak, že vyberete tlačítko Start  > Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace  a pak vyberete Změnit kód Product Key

Společnost Microsoft navíc umožňuje přenos licence systému Windows jako výjimečný způsob po změně hardwaru. Před provedením změny hardwaru a při použití této výjimky budete muset být přihlášení ke stejnému účtu Microsoft.  

K této výjimce se dostane tak, že vyberete tlačítko Start  > Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace  a pak vyberete Odstranit potíže. Pokud poradce při potížích nebude moct problém vyřešit, zobrazí se po změně hardwaru odkaz pro opětovnou aktivaci. Odkaz vyberte, pokud chcete zvolit tuto cestu. Další informace najdete v článku Opětovná aktivace Windows 10 po změně hardwaru

Upozornění „Platnost licence na Windows brzo vyprší”

K tomu může dojít, pokud máte nainstalovaného klienta pro multilicence. Klienti pro multilicence systému Windows 10 Pro se používají ve velkých organizacích, které nasazují Windows 10 do stovek nebo tisíc počítačů.

V této situaci je aktivace obvykle spravována vaší organizací a budete muset kontaktovat příslušného správce systému a požádat ho o pomoc. Další informace najdete ve fóru o řešení potíží s expirací licence pro systém Windows.

0x803f7001 

Pokud se zobrazí kód chyby 0x803F7001, znamená to, že nebyla nalezena platná licence na Windows 10 pro aktivaci Windows na vašem zařízení. Tady je postup, jak aktivovat Windows:

  1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace .
  2. Pokud máte platný kód Product Key, vyberte Změnit kód Product Key a pak zadejte 25místný kód Product Key. Pokud platný kód Product Key nemáte, vyberte Přejít do Microsoft Storu a postupem podle pokynů si zakupte digitální licenci pro systém Windows.

Další informace o řešení kódu chyby 0x803F7001 najdete v článku Oprava chyby 0x803F7001 při aktivaci Windows 10.

0x800704cF

Tato chyba znamená, že jsme nenašli platnou licenci Windows pro vaše zařízení.

K aktivaci Windows musíte použít platný kód Product Key. Kód Product Key by měl být v potvrzovacím e-mailu, který jste dostali po zakoupení Windows, na balení, ve kterém jste dostali zařízení, nebo na Certifikátu pravosti nalepeném na zadní nebo spodní straně zařízení.

Pokud máte platný kód Product Key, použijte ho k aktivaci Windows: 
 
  1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace .
  2. Vyberte Změnit kód Product Key a zadejte 25místný kód Product Key.
 
Pokud jste provedli podstatnou změnu hardwaru vašeho zařízení, například výměnu základní desky, spusťte Poradce při potížích s aktivací Windows, který se nachází na stránce nastavení aktivace. Všimněte si, že můžete být požádáni o opakování procesu aktivace.
 
 
0xC004C060, 0xC004C4A2, 0xC004C4A2, 0x803FA067L, 0xC004C001, 0xC004C004, 0xC004F004, 0xC004C007, 0xC004F005, 0xC004C00F, 0xC004C010, 0xC004C00E, 0xC004C4A4, 0xC004C4A5, 0xC004B001, 0xC004F010, 0xC004F050
Tyto chyby se můžou zobrazit z těchto důvodů:
 
  • Zadali jste kód Product Key, který nejde použít k aktivaci Windows. Zadejte jiný kód Product Key nebo si kupte nový.
  • Upgradovali jste na Windows 10, ale aktivační servery byly přetížené. Pokud jste upgradovali z aktivované kopie Windows 7 nebo Windows 8.1, aktivuje se vaše kopie Windows 10 automaticky. Případně můžete chvíli počkat a pak vybrat Aktivovat. Pokud problémy s aktivací nezmizí, kontaktujte zákaznickou podporu.
  • Upgradovali jste na Windows 10 pomocí nabídky bezplatného upgradu, ale po přeinstalaci není systém Windows 10 aktivovaný. Vaše kopie Windows 10 by se měla automaticky aktivovat, pokud jste v zařízení neprovedli nějaké významné změny hardwaru (třeba výměnu základní desky). Pokud problémy s aktivací přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu.
 
0xC004C003

Tato chyba se může zobrazit v případě, že zadaný kód Product Key pro Windows 10 není platný. Kódy Product Key jsou jedinečné – jsou přiřazené konkrétnímu uživateli k instalaci na jednom zařízení. Pokud byl kód použit (nebo došlo k pokusům o jeho použití) na více zařízeních, je označen jako neplatný. K aktivaci Windows budete muset zadat jiný kód pro systém Windows, který je jedinečný pro vaše zařízení.   

Pokud jste si koupili zařízení od prodejce Windows 10 a očekávali jste, že kód bude platný, obraťte se na tohoto prodejce. Pokud jste zařízení zakoupili s předinstalovaným systémem Windows 10 a obdrželi jste tuto chybu aktivace při prvním zapnutí zařízení, obraťte se na výrobce zařízení. 

Pokud je chování zařízení jiné, než jak je uvedeno výše, vyzkoušejte následující: 

  • Spusťte poradce při potížích s aktivací Windows 10: Vyberte tlačítko Start , pak vyberte Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace  a pak vyberte Odstranit potíže

  • Podívejte se, jestli máte papírovou kopii 25místného kódu Product Key pro Windows, který můžete zadat pro aktivaci Windows 10. 

  • Pokud bylo vaše zařízení nedávno opraveno v nezávislé opravně, obraťte se na tuto opravnu, abyste zjistili, jestli opravy nevyžadují novou licenci systému Windows 10. 

  • Pokud je zařízení nové a nikdy nebylo aktivováno, obraťte se na výrobce zařízení. 

0xC004F034
Tato chyba se může zobrazit při zadání kódu Product Key, který je neplatný nebo je určený pro jinou verzi Windows.
 
Zadejte platný kód Product Key, který se shoduje s verzí a edicí systému Windows 10 nainstalovaného na vašem zařízení.
 
Pokud je na zařízení nainstalovaný systém Windows, který se připojuje k serveru Služby správy klíčů (KMS), požádejte pracovníka podpory vaší organizace o další informace, jak Windows aktivovat.
0xC004F210
Tato chyba se může zobrazit, když zadáte kód Product Key určený pro jinou edici Windows, než je edice nainstalovaná na vašem zařízení. Tato chyba se také může zobrazit, pokud jste dříve upgradovali na Windows 10, ale aktuální edice Windows nainstalovaná na vašem zařízení neodpovídá edici vaší digitální licence.
 
Můžete buď zadat platný kód Product Key, který odpovídá edici Windows nainstalované na vašem zařízení, nebo znovu nainstalovat edici Windows 10 odpovídající vaší digitální licenci.
 
Pokud je na vašem zařízení spuštěný systém Windows 10 (verze 1607 nebo novější), můžete na něj nainstalovat správnou edici systému Windows pomocí Poradce při potížích s aktivací. Další informace najdete v článku Použití poradce při potížích s aktivací.
0xC004E016, 0xC004F210
Tato chyba se může zobrazit při zadání kódu Product Key určeného pro jinou verzi nebo edici Windows. Například kód Product Key pro edici Enterprise systému Windows 10 nejde použít k aktivaci edicí Windows 10 Home nebo Windows 10 Core.
 
Zadejte kód Product Key, který odpovídá verzi a edici systému Windows nainstalovaného na vašem zařízení, nebo si kupte novou kopii systému Windows z Microsoft Storu.
0xC004FC03
Tato chyba se může zobrazit, pokud nejste připojení k internetu nebo pokud nastavení brány firewall brání systému Windows v dokončení procesu aktivace online.
 
Ujistěte se, že jste připojení k internetu a brána firewall neblokuje aktivaci Windows. Pokud budete mít s aktivací dál problémy, zkuste Windows aktivovat po telefonu.
 
Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte SLUI 04, vyberte SLUI 04 a podle pokynů na obrazovce pak Windows aktivujte.
 

 

0xC004E028 Pokud se pokusíte aktivovat zařízení, u kterého už aktivace probíhá, může se zobrazit tato chyba. Zařízení aktivujte po dokončení první žádosti.
0x8007267C Tato chyba se může zobrazit, pokud nejste připojení k internetu nebo pokud je dočasně nedostupný aktivační server. Ujistěte se, že jste připojení k internetu a brána firewall neblokuje aktivaci Windows.
0xD0000272, 0xC0000272, 0xc004C012, 0xC004C013, 0xC004C014 Pokud je aktivační server dočasně nedostupný, vaše kopie Windows se automaticky aktivuje, až bude tato služba zase online.
0xC004C008, 0xC004C770, 0x803FA071
Tato chyba se může zobrazit, pokud se kód Product Key už použil na jiném zařízení nebo se používá na více zařízeních, než dovolují Licenční podmínky pro software společnosti Microsoft. Tento problém vyřešíte tak, že si koupíte kód Product Key pro každé zařízení, na kterém chcete Windows aktivovat.
 
Pokud používáte Windows 10, můžete si Windows zakoupit v Microsoft Storu:
 
  1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace .
  2. Vyberte Přejít do Microsoft Storu a podle pokynů si kupte Windows 10.
 
0xC004F00F
Tato chyba se může zobrazit, pokud jste k aktivaci Windows 10 Home nebo Windows 10 Pro použili kód Product Key edice Enterprise systému Windows. Zadejte kód Product Key, který odpovídá edici Windows na vašem zařízení.
 
0xC004C020
Tato chyba se zobrazí, pokud se multilicence (licence, kterou firma koupila od Microsoftu a která je určená k instalaci Windows na více zařízení) použila na více zařízeních, než dovolují Licenční podmínky pro software společnosti Microsoft. K vyřešení tohoto problému budete nejspíš muset Windows na zařízení aktivovat pomocí jiného kódu Product Key. Další informace vám sdělí pracovník podpory vaší organizace.
0x8007232B, 0xC004F074, 0xC004F038, 0x8007007B
  • Tato chyba se může zobrazit, pokud jste k aktivaci Windows 10 Home nebo Windows 10 Pro použili kód Product Key edice Enterprise systému Windows. Zkuste zadat kód Product Key, který odpovídá edici Windows na vašem zařízení.
  • Tato chyba se může také zobrazit, pokud se snažíte aktivovat svoje pracovní zařízení, ale nejste připojení k firemní síti. Pokud se tato chyba zobrazuje, i když jste připojení k pracovní síti, bude zřejmě potřeba změnit nastavení sítě. Další informace vám sdělí pracovník podpory vaší organizace. 
  • Pokud v organizaci nemáte pracovníka podpory, budete možná muset zadat kód Product Key znovu:
  1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace
  2. Vyberte Změnit kód Product Key a zadejte svůj 25místný kód Product Key.
Vyžadují se oprávnění správce
 Může se zobrazit výzva k zadání hesla správce nebo potvrzení vaší volby.
0x80072F8F
Tato chyba se může zobrazit, pokud na zařízení není správné datum a čas nebo pokud má systém Windows potíže s připojením ke službě online aktivace a nemůže ověřit váš kód Product Key.
 
Abyste ověřili datum a čas, vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Čas a jazyk > Datum a čas.
 
Kontrola připojení k internetu:
  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte potíže se sítí a vyberte Určit a opravit potíže se sítí.
  2. Podle pokynů opravte případné problémy se sítí.
Pokud poradce při potížích se sítí nenašel žádné problémy s připojením k síti, zkuste tento problém vyřešit restartováním zařízení.
 
0xC004E003
Tato chyba se může zobrazit po instalaci softwaru jiného výrobce, při které se změnily systémové soubory. K dokončení aktivace Windows jsou zapotřebí určité systémové soubory. Můžete zkusit obnovit systémové soubory do dřívějšího bodu v čase. Přitom se odebere všechen software, který jste nainstalovali po tomto časovém okamžiku, ale vaše osobní soubory to neovlivní.
 
Další informace najdete v části o obnovení z bodu obnovení systému v článku Možnosti obnovení ve Windows 10.
0x80004005
Vyberte tlačítko Start , pak Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace a pak vyberte Poradce při potížích. Tím spustíte Poradce při potížích s aktivací. Další informace o tomto poradci najdete v článku Použití poradce při potížích s aktivací.
 
Pokud to nepomůže, budete možná muset obnovit tovární nastavení zařízení. Další informace najdete v příslušné části článku Možnosti obnovení ve Windows 10.
0x87e10bc6
Došlo k chybě s naším aktivačním serverem nebo službou licencování. Počkejte několik minut a pak zkuste následující postup k obnovení licence systému Windows 10 Pro: Vyberte tlačítko Start , pak vyberte Nastavení  > Aktualizace a zabezpečení  > Aktivace a pak výběrem Odstranit potíže spusťte Poradce při potížích s aktivací.
 
Po dokončení Poradce při potížích vyberte Přejít do Microsoft Storu. Spustí se aplikace Microsoft Store. Pokud aplikace Microsoft Store hlásí, že došlo k potížím, vyberte Zkusit znovu. Po několika minutách by se měla zobrazit zpráva s poděkováním, že jste aktivovali originální systém Windows, a další zpráva s potvrzením, že systém Windows byl aktivován.
 
Další informace o poradci při potížích najdete v článku Použití poradce při potížích s aktivací.
0x80070652

K této chybě může dojít, pokud na počítači chybí součásti aktualizace nebo jsou poškozené. Tato chyba může také nastat v důsledku špatné síťové konektivity systému.

Použijte poradce při potížích se službou Windows Update a zkontrolujte poškozené nebo chybějící aktualizace nebo součásti. Spuštění poradce při potížích pomůže problém najít a v některých případech vyřešit.

Zkontrolujte také kvalitu vašeho internetového připojení.

Všechny ostatní kódy chyb Přejděte na stránku Nápověda pro Windows, zadejte kód chyby do pole Search for Help (Hledat nápovědu) vpravo nahoře a spusťte vyhledávání. Procházejte pečlivě výsledky vyhledávání, abyste se ujistili, že vyzkoušíte jen ty, které se vztahují k vaší situaci.