Řešení problémů s připojením k síti ve Windows 10

Pokud máte problémy s připojením k síti a nemůžete se připojit k internetu, najdete tady několik věcí, které můžete ve Windows 10 vyzkoušet.

Co vyzkoušet nejdřív

Napřed vyzkoušejte tyto postupy, které vám pomůžou problém s připojením vyřešit nebo upřesnit.

  • Přečtěte si článek Proč se nemůžu připojit online? a vyzkoušejte některé ze základních kroků pro řešení problémů, které tam najdete.
  • Vygenerujte sestavu bezdrátové sítě. Tato sestava vám pomůže problém diagnostikovat, nebo vám aspoň poskytne další informace, které můžete předat někomu, kdo vám podá pomocnou ruku.
    1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkazový řádek, stiskněte a podržte Příkazový řádek (nebo na něj klikněte pravým tlačítkem myši) a vyberte Spustit jako správce > Ano.
    2. Na příkazovém řádku zadejte netsh wlan show wlanreport.
    3. Tímto postupem vytvoříte soubor HTML, který můžete otevřít ve webovém prohlížeči z umístění uvedeného v okně příkazového řádku. Další informace o sestavě sítě a o tom, jak ji analyzovat, najdete v tématu Analýza sestavy bezdrátové sítě v části Oprava problémů s Wi-Fi ve Windows 10.

  • Zkontrolujte, že problém není ve vašem kabelovém modemu nebo u poskytovatele internetových služeb (ISP).
    1. Pokud ano, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkazový řádek, stiskněte a podržte Příkazový řádek (nebo na něj klikněte pravým tlačítkem myši) a vyberte Spustit jako správce > Ano.
    2. Na příkazovém řádku zadejte ipconfig.
    3. Podívejte se na IP adresu uvedenou vedle Výchozí brány. V případě potřeby si tuto adresu poznamenejte. Příklad: 192.168.1.1

    4. Na příkazovém řádku zadejte ping <VýchozíBrána> a stiskněte Enter. Zadejte například ping 192.168.1.1 a stiskněte Enter.
    5. Výsledek by měl vypadat nějak takto:

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

      Pokud byl příkaz ping úspěšný a vidíte výsledky podobné těm nahoře, ale na počítači se nemůžete připojit k internetu, může být problém ve vašem modemu nebo u vašeho poskytovatele internetových služeb.

Aktualizace ovladače síťového adaptéru

Problémy s připojením může způsobovat zastaralý nebo nekompatibilní ovladač síťového adaptéru. Pokud jste nedávno upgradovali na Windows 10, je možné, že váš současný ovladač byl navržený pro předchozí verzi Windows. Zkontrolujte, jestli je dostupný aktualizovaný ovladač.

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte Správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.
  2. Ve Správci zařízení vyberte Síťové adaptéry > název síťového adaptéru.
  3. Stiskněte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem na) síťový adaptér a vyberte Aktualizovat software ovladače > Vyhledat automaticky aktualizovaný software ovladače. Postupujte podle pokynů a pak vyberte Zavřít.
  4. Pokud se po instalaci aktualizovaného ovladače zobrazí výzva k restartování, vyberte tlačítko Start > Napájení > Restartovat. Po restartování zkontrolujte, jestli se problém s připojením vyřešil.

Pokud systém Windows nemůže najít nový ovladač pro váš síťový adaptér, navštivte web výrobce počítače a stáhněte si nejnovější ovladač síťového adaptéru tam. Pokud se váš počítač nemůže připojit k internetu, bude třeba ovladač stáhnout na jiném počítači a uložit ho na jednotku USB flash, abyste ho mohli ručně nainstalovat na svůj počítač. Budete potřebovat znát výrobce a název/číslo modelu počítače.

Postup ruční instalace ovladače síťového adaptéru

Proveďte jeden z následujících kroků v závislosti na tom, jaký soubor jste stáhli z webu výrobce počítače:

  • Pokud jste si stáhli spustitelný soubor (.exe), stačí na něj dvakrát kliknout, čímž se spustí a nainstalují se ovladače. To by mělo být vše, co je potřeba udělat.
  • Pokud jste si stáhli jednotlivé soubory a alespoň jeden soubor má příponu názvu souboru .inf a další soubor má příponu .sys, postupujte takto:
    1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte Správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.
    2. Ve Správci zařízení vyberte Síťové adaptéry > název síťového adaptéru. (Pokud tam není uvedený, podívejte se do části Jiná zařízení.)
    3. Stiskněte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem na) síťový adaptér a vyberte Aktualizovat software ovladače > Vyhledat ovladač v počítači.
    4. Vyberte Procházet > vyberte umístění, kde jsou soubory ovladače > OK.
    5. Vyberte Další > postupujte podle pokynů a nainstalujte ovladač > Zavřít.
    6. Pokud se po aktualizaci ovladače zobrazí výzva k restartování, vyberte tlačítko Start > Napájení > Restartovat. Po restartování zjistěte, jestli se problém s připojením vyřešil.

Vrácení předchozí verze ovladače síťového adaptéru

Pokud jste dřív byli připojení a nedávno jste nainstalovali nový ovladač síťového adaptéru, může pomoct vrácení předchozí verze ovladače.

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte Správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.
  2. Ve Správci zařízení vyberte Síťové adaptéry > název síťového adaptéru.
  3. Stiskněte a podržte síťový adaptér (nebo na něj klikněte pravým tlačítkem myši) a pak vyberte Vlastnosti.
  4. Ve Vlastnostech vyberte kartu Ovladač, pak Vrátit změny ovladače a postupujte podle pokynů.
  5. Pokud je toto tlačítko nedostupné, neexistuje žádná předchozí verze ovladače, ke které se můžete vrátit.

  6. Pokud se po návratu k předchozí verzi ovladače zobrazí výzva k restartování, vyberte tlačítko Start > Napájení > Restartovat. Po restartování zjistěte, jestli se problém s připojením vyřešil.

Pokud systém Windows nemůže najít nový ovladač pro váš síťový adaptér, navštivte web výrobce počítače a stáhněte si nejnovější ovladač síťového adaptéru tam. Pokud se váš počítač nemůže připojit k internetu, bude třeba ovladač stáhnout na jiném počítači a uložit ho na jednotku USB flash, abyste ho mohli ručně nainstalovat na svůj počítač. Budete potřebovat znát výrobce a název/číslo modelu počítače.

Spuštění Poradce při potížích se sítí a následné zadání síťových příkazů

Poradce při potížích se sítí vám pomůže diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s připojením. Když použijete tohoto poradce a v případě potřeby pak spustíte pár síťových příkazů, může vám to pomoct obnovit připojení.

Spuštění Poradce při potížích se sítí

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte potíže se sítí a v seznamu výsledků vyberte Určit a opravit potíže se sítí.
  2. Postupujte podle kroků tohoto průvodce a zjistěte, jestli se problém vyřešil.

Pokud ne, zkuste:

  • Obnovit zásobník protokolu TCP/IP
  • Uvolnit IP adresu
  • Obnovit IP adresu
  • Vyprázdnit a obnovit klientskou mezipaměť DNS pro překlad IP adres

Spuštění těchto síťových příkazů v okně příkazového řádku

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkazový řádek, stiskněte a podržte Příkazový řádek (nebo na něj klikněte pravým tlačítkem myši) a vyberte Spustit jako správce > Ano.
  2. Na příkazovém řádku spusťte následující příkazy v uvedeném pořadí a pak ověřte, jestli se problém s připojením vyřešil:
    • Zadejte netsh winsock reset a stiskněte Enter.
    • Zadejte netsh int ip reset a stiskněte Enter.
    • Zadejte ipconfig /release a stiskněte Enter.
    • Zadejte ipconfig /renew a stiskněte Enter.
    • Zadejte ipconfig /flushdns a stiskněte Enter.

Dočasně vypněte firewally

V připojení vám někdy může bránit software firewallu. Pokud chcete zjistit, jestli problém s připojením způsobuje firewall, dočasně ho vypněte a pak zkuste navštívit nějaký web, kterému důvěřujete.

Postup vypnutí firewallu závisí na tom, jaký software firewallu používáte. Návod k vypnutí firewallu najdete v jeho dokumentaci. Nezapomeňte firewall co nejdřív znovu zapnout. Při vypnutém firewallu je váš počítač zranitelnější vůči hackerům, červům nebo virům.

Pokud máte s vypnutím firewallu problémy, následujícím postupem vypněte veškerý software firewallu, který běží na vašem počítači. Znovu připomínáme, abyste firewall co nejdřív znovu zapnuli.

Vypnutí všech firewallů

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkazový řádek, stiskněte a podržte Příkazový řádek (nebo na něj klikněte pravým tlačítkem myši) a vyberte Spustit jako správce > Ano.
  2. Na příkazovém řádku zadejte netsh advfirewall set allprofiles state off a stiskněte Enter.
  3. Otevřete webový prohlížeč a navštívením nějakého důvěryhodného webu zjistěte, jestli se můžete připojit.
  4. Všechny nainstalované firewally zapnete tak, že na příkazový řádek zadáte netsh advfirewall set allprofiles state on a stisknete Enter.

Pokud zjistíte, že problémy s připojením způsobuje firewall, obraťte se na výrobce tohoto softwaru nebo na jeho webu zjistěte, jestli je dostupný aktualizovaný software.

Dočasně vypněte všechen antivirový nebo antimalwarový software

Připojení může občas znemožňovat antivirový nebo antimalwarový software. Když ho dočasně vypnete a pokusíte se navštívit nějaký důvěryhodný web, můžete zjistit, jestli problém s připojením způsobuje antivirový nebo antimalwarový software. Pokud zjistíte, že je příčinou problémů s připojením, obraťte se na výrobce tohoto softwaru nebo na jeho webu zjistěte, jestli je dostupný aktualizovaný software.

Postup vypnutí antivirového nebo antimalwarového softwaru závisí na použitém softwaru. Návod k vypnutí tohoto softwaru najdete v jeho dokumentaci. Nezapomeňte ho co nejdřív znovu zapnout. Při vypnutém antivirovém nebo antimalwarovém softwaru je váš počítač zranitelnější vůči hackerům, červům nebo virům.

Pokud nevíte, jaký antivirový nebo antimalwarový software máte nainstalovaný, můžete to zjistit přímo ve Windows.

Zjištění nainstalovaného antivirového nebo antimalwarového softwaru

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte stav počítače a pak vyberte Zkontrolovat stav počítače a vyřešit potíže.
  2. Vyberte šipku dolů vedle Zabezpečení.
  3. Pokud systém Windows dokáže detekovat antivirový software, je uvedený v části Antivirová ochrana. Antimalwarový software najdete v části Ochrana proti spywaru a nežádoucímu softwaru.

  4. Pokud je antivirový nebo antimalwarový software zapnutý, v jeho dokumentaci zjistěte, jak se dá vypnout.

Nezapomeňte antivirový nebo antimalwarový software co nejdřív znovu zapnout, aby byl váš počítač líp chráněný.

Odinstalování ovladače síťového adaptéru a restartování

Pokud předchozí krok nepomohl, zkuste odinstalovat ovladač síťového adaptéru a restartovat počítač. Systém Windows tak automaticky nainstaluje nejnovější ovladač. Tento postup zvažte, pokud síťové připojení přestalo správně fungovat po nedávné aktualizaci.

Než ovladače odinstalujete, ujistěte se, že máte nějaké ovladače k dispozici jako zálohu. Navštivte web výrobce počítače a stáhněte si tam nejnovější ovladač síťového adaptéru. Pokud se váš počítač nemůže připojit k internetu, budete ovladač muset stáhnout na jiném počítači a uložit ho na USB flash disk, abyste ho mohli nainstalovat na svůj počítač. Budete potřebovat znát výrobce a název modelu nebo číslo počítače.

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte Správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.
  2. Ve Správci zařízení vyberte Síťové adaptéry > název síťového adaptéru.
  3. Stiskněte a podržte (nebo klikněte pravým na) síťový adaptér a vyberte Odinstalovat, zaškrtněte políčko Odstranit software ovladače tohoto zařízení a kliknutím na OK potvrďte, že chcete adaptér odinstalovat.
  4. Po odinstalaci ovladače klikněte na tlačítko Start  > Napájení > Restartovat.
  5. Po restartování počítače Windows automaticky vyhledá a nainstaluje ovladač síťového adaptéru. Zkontrolujte, jestli se tím problém s připojením vyřešil. Pokud Windows ovladač automaticky nenainstaluje, zkuste nainstalovat záložní ovladač, který jste si uložili před odinstalací.

Použití resetování sítě k přeinstalování síťových zařízení

Resetování sítě by měla být ta poslední věc, kterou zkusíte. Použijte ho, pokud předchozí kroky nevedly k vyřešení problému s připojením.

Toto vám pomůže vyřešit problémy s připojením, které můžete mít po upgradu z předchozí verze Windows na Windows 10, stejně jako problémy, kdy se můžete připojit k internetu, ale ne ke sdíleným síťovým jednotkám. Odebere všechny nainstalované síťové adaptéry včetně jejich nastavení. Po restartování počítače se všechny síťové adaptéry znovu nainstalují a nastaví na výchozí hodnoty.

  1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Síť a internet > Stav > Resetování sítě.
  2. Na obrazovce Resetování sítě vyberte Resetovat > Ano.

    Počkejte, než se váš počítač restartuje, a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Vlastnosti

ID článku: 10741 - Poslední kontrola: 31. 10. 2016 - Revize: 7

Váš názor