Resetování nebo obnovení účtu Microsoft

Platí pro: Účet Microsoft

Než začnete


Budete potřebovat funkční e-mailový účet, ke kterému máte přístup, abychom vám mohli zaslat informace o vaší žádosti. Můžete použít jakýkoli aktivní e-mailový účet, a to i ten, který patří příteli nebo příbuznému. Nebo – pokud nemáte jiný e-mailový účet, ke kterému máte přístup – si můžete zdarma vytvořit dočasný účet outlook.com, když vyberete odkaz Vytvořte si ho na stránce pro přihlášení k účtu Microsoft.

Fill out the recovery form


  1. Open account.live.com/acsr to use the account recovery form where you'll provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide a different email address, other than the one you are trying to recover, which we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device you’ve recently used to sign into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.

Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:

Select from the following to open up more information:

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. 

  • Make sure you’re using the correct domain when you enter your email address. The domain would be something like @outlook.com or @gmail.com, or, if you’re not in the US, for example, @outlook.co.uk..
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. 
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you know.
  • Email subject lines should be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted the recovery form


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions about how to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my account recovery request wasn't granted?

We recommend that you try again, up to two times per day. You might find more information or remember something that will help.

A customer support advocate won't be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates aren't allowed to change account details or send password reset links.

If you’re still having trouble with the recovery request, you can always create a new account and try again later if you remember something new that might help.

Obnovení účtu pomocí bezpečnostních údajů


  1. Přejděte na Obnovení vašeho účtu a zadejte e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo skypové jméno, které používáte k přihlašování. Pak vyberte Další.
  2. Zeptáme se vás, kam chcete poslat bezpečnostní kód. Zvolte jednu z alternativních kontaktních e-mailových adres nebo telefonních čísel pro daný účet. Pak vyberte Další.

    • Pokud nepoznáváte žádnou z uvedených kontaktních metod, vyberte šipku zpět  ve svém prohlížeči a ujistěte se, že jste zadali správné uživatelské jméno. Někdy vás může překlep poslat nesprávným směrem. Pokud si myslíte, že možná nemáte správné uživatelské jméno, podívejte se na článek Jak najít svůj účet Microsoft obsahující tipy, jak můžete zjistit správné uživatelské jméno.
    • Pokud nemáte v účtu žádné kontaktní metody, které byste mohli použít, vyberte Nemám je a pak v tomto článku přejděte na část „Obnovení účtu Microsoft, když nemůžete získat ověřovací kód” níže.
  3. Zadejte požadované informace kvůli ověření, že je to skutečně vaše e-mailová adresa nebo telefonní číslo. Pak vyberte Poslat kód.
  4. Bezpečnostní kód zašleme na alternativní kontakt, který jste zvolili. Pokud vám nepřijde, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou. Pokud tam není, můžete vybrat Použít jinou možnost ověření.
  5. Bezpečnostní kód zadejte do pole pro ověření identity a pak vyberte Další.
  6. Zadejte své heslo do pole Nové heslo. Pak ho potvrďte opakovaným zadáním do pole Znovu zadejte heslo.

Když nemůžete získat ověřovací kód


Pokud jste u svého účtu dříve zapnuli dvoustupňové ověřování, nebudete moct formulář pro obnovení použít. Zapnutí dvoustupňového ověřování zabrání komukoli v přihlášení, pokud neposkytne dva způsoby identifikace, bez ohledu na to, kolik informací tato osoba o vašem účtu má. Další informace najdete v článku Informace o dvoustupňovém ověřování.

Pokud nemáte zapnuté dvoustupňové ověřování, vyplňte formulář pro obnovení a odešlete ho.

Odeslání formuláře pro obnovení

Než začnete, budete muset udělat pár věcí.

Než začnete, shromážděte co možná nejvíc informací o svém účtu Microsoft a službách:

  • Pokud používáte služby Outlook.com nebo Hotmail.com, zeptáme se vás na vaše kontakty a obsah předmětů ve vašich e-mailech. O pomoc požádejte přátele a členy rodiny, se kterými komunikujete.
  • Pokud máte konzoli Xbox , budete vyzváni k zadání ID hardwaru konzole, kterou jste často používali. Pokud jste si nedávno koupili novou, zkuste získat ID hardwaru ze své původní konzole. Tady je postup, jak můžete tyto informace získat:
  • Zákazníci, kteří používají Skype, budou požádáni o Skype ID nebo jména kontaktů ve svém účtu. Pokud používáte Skype pro volání na mobilní telefony nebo na pevné linky, na některé se vás také zeptáme spolu s podrobnostmi o jakýchkoli nedávných nákupech ve službě Skype.

Jakmile budete mít všechny potřebné informace, můžete začít vyplňovat formulář:

  1. Budete potřebovat funkční e-mailovou adresu, abychom vám mohli poslat informace o vaší žádosti. Tuto e-mailovou adresu nebudeme uchovávat ani používat pro marketing. Pokud žádnou nemáte, vyberte možnost vytvoření nové na Outlook.com.
  2. Zadejte požadované znaky, abychom měli jistotu, že nejste robot, a vyberte Další. Na tento e-mail pošleme kód, abychom se ujistili, že se k vám dostanou naše odpovědi. Do příslušného pole zadejte tento kód.
  3. Formulář vyplňte na zařízení a v místě, které rozpoznáme, například na zařízení, se kterým jste se nedávno přihlásili ke svému účtu, a v místě, kde toto zařízení obvykle používáte, například doma nebo v kanceláři.
  4. Odpovězte co nejpodrobněji na co možná nejvíc otázek. Pokud si nejste jistí, můžete zkusit i hádat – špatné odpovědi se vám nezapočítají.
    • Když zadáte svou e-mailovou adresu, mějte na paměti, že některé domény můžou být specifické pro danou zemi, například @outlook.cz.
    • Pokud jste měli účet několik let, nemusí se podrobnosti v záznamech shodovat s vaší aktuální situací, proto si zkuste vzpomenout, co jste mohli zadat při prvním přihlášení. Možná jste se přestěhovali nebo máte jiné příjmení.
    • Přemýšlejte o heslech, která používáte u jiných účtů a která jste mohli použít i tady. To je další bod, ve kterém se může vyplatit dobře hádat.
    • Když se dostanete k otázce, která vám umožní doplnit další informace, zadejte co možná nejvíc informací.
    • Předměty e-mailových zpráv musí být přesné.
    • U jmenovek hráčů se nerozlišují velká a malá písmena, ale rozlišují se mezery.

Po odeslání formuláře pro obnovení účtu

  • Výsledky vaší žádosti o obnovení vám pošleme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.
  • Pokud budeme schopní váš účet ověřit, pošleme vám pokyny k obnovení účtu.
  • Jakmile se dostanete zpátky ke svému účtu, podívejte se na článek Pomozte chránit svůj účet Microsoft. Najdete v něm postupy, jak můžete svůj účet do budoucna zabezpečit.

Co když nemůžete prokázat, že účet vlastníte?

  • Doporučujeme, abyste to zkusili znovu, a to až dvakrát denně. Můžete najít víc informací nebo si vzpomenout na něco, co pomůže.
  • Pokud máte s žádostí o obnovení problémy, můžete si vždy vytvořit nový účet a zkusit to znovu později, když si vzpomenete na něco nového, co by mohlo pomoct.
  • Abychom ochránili váš účet Microsoft a obsah, musíme někdy říct „Ne”. Vedle používání silných hesel, šifrování, bezpečnostních kontaktních údajů a dalších technologií k zabezpečení vašeho obsahu máme přísná pravidla, jak vám naši pracovníci můžou pomoct s vaším účtem. Pouze vy můžete resetovat své heslo a provádět změny zabezpečení vašeho účtu.