Stažení napájecího kabelu Microsoft pro oprávněná zařízení Surface Pro 3 a starších z oběhu

Stahujeme z oběhu a vyměňujeme napájecí kabel Microsoft pro původní Surface Pro, Surface Pro 2 a některá zařízení Surface Pro 3. Máme pro vás podrobné informace o tom, pro která zařízení stažení kabelu z oběhu platí, a – pokud máte oprávněný kabel pro Surface Pro – také o tom, jak si objednat jeho bezplatnou výměnu.

Díly oprávněné k výměně

Toto stažení z oběhu se vztahuje na napájecí kabely pro tato zařízení prodaná do 15. března 2015:

• Původní Surface Pro
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Tady je napájecí kabel, který vyměňujeme.

Síťový napájecí kabel Vyměňujeme odpojitelný kabel, kterým se napájecí zdroj připojuje k elektrické zásuvce.	Zdroj napájení pro srovnání Napájecí jednotka není součástí stažení z oběhu a nabídky výměny.

Objednání náhradního napájecí kabelu

Pokud se stažení z oběhu týká vašeho napájecího kabelu pro Surface Pro, získáte náhradní díl nejrychleji tak, že si ho objednáte online. Přejděte na stránku se síťovým napájecím kabelem, přihlaste se účtem Microsoft a podle pokynů tento proces dokončete.

Surface pro firmy

Zákazníci Surface pro firmy, kteří vystavují hromadné objednávky, by nás měli kontaktovat. Výměna napájecích kabelů k oprávněným zařízením Surface není nijak zpoplatněná.

Nejčastější dotazy

Jak zjistím, jestli mám nárok na bezplatnou výměnu síťového napájecího kabelu (kabelu, který se zapojuje do elektrické zásuvky)?

Zákazníci s původním zařízením Surface Pro a Pro 2
Všichni zákazníci s originálními Surface Pro a Surface Pro 2 mají nárok na objednání jednoho bezplatného náhradního napájecího kabelu (kabelu, který zapojíte do elektrické zásuvky) pro každé zařízení Surface, které máte nárok, a to bez důkazu o poškození. Napájecí kabel jde odpojit od napájecího zdroje.

Zákazníci se zařízením Surface Pro 3
Nárok mají jenom zákazníci s Surface Pro 3 zařízeními zakoupenými před 15. březnem 2015. Novější zařízení Surface Pro 3 už mají nové provedení napájecího kabelu. Pokud máte staré provedení síťového napájecího kabelu, můžete si objednat jeden bezplatný náhradní síťový napájecí kabel pro každé oprávněné zařízení Surface Pro 3, které vlastníte, a to bez důkazu o poškození.

Zkontrolujte, jestli už máte nové provedení napájecího kabelu (kabelu, který zapojujete do elektrické zásuvky). Pokud už máte nové provedení napájecího kabelu, které je znázorněné dole, výměnu nepotřebujete a nejsou nutné žádné další kroky.

Staré provedení napájecího kabelu Tento kabel stahujeme z oběhu.	Nové provedení napájecího kabelu Posíláme tento náhradní kabel.

Co se rozumí „poškozením“?

K poškození mohlo časem dojít například při ostrém a opakovaném ohýbání nebo těsném omotávání síťového napájecího kabelu. Mezi příklady poškození patří prasknutí, roztřepení nebo vyboulení. Poškozené napájecí kabely se můžou přehřívat a představují tak potenciální nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem.

I když síťový napájecí kabel nevykazuje známky poškození, žádá Microsoft všechny zákazníky s původním zařízením Surface Pro a Surface Pro 2 a zákazníky se zařízením Surface Pro 3 zakoupeným před 15. březnem 2015, aby si objednali bezplatný náhradní síťový napájecí kabel.

Informace o tom, jak zabránit poškození napájecích kabelů pro Surface, najdete v článku Čištění a péče o zařízení Surface.

Co když můj napájecí kabel nefunguje, ale nevidím žádné zjevné poškození?

Pokud máte obavy ohledně síťového napájecího kabelu, kontaktujte nás.

Můžu o náhradní díl požádat raději v prodejně, kde jsem si Surface zakoupil(a)?

Ne. Abyste obdrželi náhradní síťový napájecí kabel, budete muset požádat o náhradní díl níže.

Kdy dostanu nový napájecí kabel potom, co o něj požádám?

Náhradní napájecí kabel dorazí přibližně za 7 až 10 pracovních dnů. Jakmile vaši žádost obdržíme, zašleme vám e-mail s informacemi o stavu a sledování objednávky.

Můžu síťový napájecí kabel bezpečně používat, dokud nedostanu náhradní?

Pokud máte původní Surface Pro nebo Surface Pro 2 nebo zařízení Surface Pro 3 zakoupené před 15. březnem 2015, doporučujeme, abyste během čekání na náhradní přestali síťový kabel používat.

Je počet napájecích kabelů, které můžu dostat, nějak omezený?

Microsoft bezplatně poskytne jeden napájecí kabel (bez důkazu o poškození) pro každý oprávněný model Surface Pro, který vlastníte.

Co mám dělat se starým napájecím kabelem?

Pokud máte původní Surface Pro, Surface Pro 2 nebo zařízení Surface Pro 3 zakoupené před 15. březnem 2015, měli byste síťový napájecí kabel přestat používat. Když požádáte o nové provedení napájecího kabelu, nemusíte kvůli získání náhradního odesílat starý napájecí kabel. Zlikvidujte nebo recyklujte prosím staré provedení napájecího kabelu v souladu s místními předpisy.

Můžu Surface vrátit a získat refundaci nebo náhradu?

Ne. Toto stažení z oběhu se vztahuje jen na síťové napájecí kabely.

Je náhradní síťový napájecí kabel odlišný od původního?

Bezplatné náhradní kabely, které poskytujeme, jsou navrženy podle aktuálních oborových standardů a používají oborové standardní materiály. Koncovky síťového kabelu doznaly vylepšení (označované jako „odlehčení namáhání“), které by mělo dále omezit pravděpodobnost poškození kabelů při opakovaném těsném smotávání, kroucení nebo natahování. Informace o tom, jak se starat o napájecí kabel k zařízení Surface Pro, najdete v článku Čištění a péče o zařízení Surface.

Jsou napájecí kabely přepracovány tak, aby se předešlo budoucímu poškození?

Neustále se snažíme zdokonalovat návrh našich produktů. Například zařízení Surface Pro 3 prodávaná po 15. březnu 2015 už mají nové provedení napájecího kabelu.

Co se stane, když se rozhodnu napájecí kabel nevyměnit? Přijdu tím o záruku?

Ne. Toto stažení z oběhu neovlivní vaši záruku. Napájecí kabely, které se ostře ohýbají nebo těsně smotávají, se ale mohly poškodit. Poškozené napájecí kabely mají tendenci se přehřívat a představují tak potenciální nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem.

Když mám k zařízení Surface dokoupený plán Microsoft Complete, ovlivní se můj stav v rámci tohoto plánu?

Ne. Výměna síťového napájecího kabelu nezmění stav ochrany proti neúmyslnému poškození plánu Microsoft Complete.