Jak řešit chyby Instalační služba Windows Installer

Podpora Windows XP byla ukončena.

Společnost Microsoft ukončila dne 8. dubna 2014 podporu Windows XP. Tato změna ovlivnila aktualizace softwaru a možnosti zabezpečení. Další informace o tom, co to pro vás znamená a jak zajistit ochranu.

Podpora pro Windows Server 2003 byla ukončena 14. července 2015

Společnost Microsoft ukončila podporu pro Windows Server 2003 dne 14. července 2015. Tato změna ovlivnila aktualizace softwaru a možnosti zabezpečení. Další informace o tom, co to pro vás znamená a jak zajistit ochranu.

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2438651
Příznaky
Při instalaci, odinstalaci nebo aktualizovat program v počítači se systémem Windows se může zobrazit jedna z následujících chybových zpráv.
Chybová zpráva 1
Instalační služba Windows Installer služba není přístupná.
Chybová zpráva 2
Instalační služba Windows Installer Service nemohla být spuštěna.
Chybová zpráva 3
V místním počítači nelze spustit službu Instalační služba Windows Installer. Chyba 5: Přístup byl odepřen.
Řešení
Spuštění Poradce při potížích vyřešit automaticky
Chcete-li tento problém vyřešit automaticky, spusťte "Řešení problémů, že nelze nainstalovat nebo odinstalovat programy"Chcete-li opravit problémy, které program instalace nebo odebrání blokování z důvodu poškozené klíče registru při potížích.
Problém opravit ručně
Důležité Provádět mnoho metod a postup v tomto článku, musíte být k počítači přihlášeni jako správce.
Chcete-li zjistit, zda používáte účet, který má práva správce
Chcete-li zjistit, zda používáte účet, který má práva správce, použijte jednu z následujících metod v závislosti na operačním systému, který používáte.
Windows 7 a Windows Vista
  1. Otevřete dialogové okno datum a čas .
    1. Klepněte na tlačítko Start.
    2. Do pole Zahájit hledání zadejte příkaz nebo Prohledat programy a soubory pole a stiskněte klávesu Enter:
      timedate.cpl
      Zobrazí se dialogové okno datum a čas .
      V tomto kroku – snímek obrazovky
  2. Klepněte na tlačítko Změnit datum a čas. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů , klepněte na tlačítko pokračovat.
    V tomto kroku – snímek obrazovky
  3. Proveďte jednu z následujících akcí podle toho, co se stane po klepnutí na tlačítko Pokračovat:
    • Pokud počítač nezobrazuje výzvu k zadání hesla, jste již přihlášeni pomocí účtu správce. Dvakrát klepněte na tlačítko Storno zavřete dialogové okno datum a čas . Jste připraveni opravit problémy Instalační služba Windows Installer.
    • Pokud počítač zobrazí výzvu k zadání hesla, nejste přihlášeni pomocí účtu správce.
Systém Windows XP a Windows Server 2003
  1. Otevřete dialogové okno datum a čas .
    1. Klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na příkaz Spustit.
    2. V dialogovém okně Spustit zadejte následující příkaz a klepněte na tlačítko OK:
      timedate.cpl
      V tomto kroku – snímek obrazovky
  2. Proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na výsledku:
    • Pokud se zobrazí dialogové okno Vlastnosti data a času , jste již přihlášeni jako správce. Klepnutím na tlačítko Storno zavřete dialogové okno.
      V tomto kroku – snímek obrazovky
    • Pokud se zobrazí následující zpráva, nejste přihlášeni jako správce:
      Kopie obrazovky zobrazující zprávy se zobrazí, pokud nejste přihlášeni jako správce
Poté, co se ujistíte, že jste přihlášeni k počítači jako správce, můžete spustit Poradce při potížích s problémy Instalační služba Windows Installer.

Identifikovat problémy s Instalační služba Windows Installer

Pokud Instalační služba Windows Installer stroj je poškozen, zakázané nebo nainstalována nesprávně, to může způsobit potíže při instalaci programu.

Pomocí následujících metod k odhalení problémů Instalační služba Windows Installer, které mohou být příčinou problémů při instalaci, odinstalaci nebo aktualizaci aplikací.
Metoda 1: Určení, zda je Instalační služba Windows Installer stroj pracuje
  1. Klepněte na tlačítko StartTlačítko Start, typ příkaz cmd do vyhledávacího pole a klepněte na tlačítko Spustit zadejte příkaz cmd v dialogovém okně (v systému Windows XP nebo Windows Server 2003) a stiskněte klávesu Enter, chcete-li otevřít okno příkazového řádku.
  2. Na příkazovém řádku zadejte: Příkaz MSIExec, a stiskněte klávesu Enter.
  3. MSI stroj funguje, obdržíte neměl žádné chybové zprávy. Pokud se zobrazí chybová zpráva, zadejte text chybové zprávy do vyhledávače například Bing nebo Google vyhledat informace Poradce při potížích potíže.
  4. Pokuste se nainstalovat nebo odinstalovat znovu.
Metoda 2: Zkontrolujte, zda služba Instalační služba Windows Installer není nastaven na zakázáno
  1. Klepněte na tlačítko StartTlačítko Start, typ Services.msc do vyhledávacího pole a klepněte na tlačítko Spustit zadejte Services.msc v dialogovém okně (v systému Windows XP nebo Windows Server 2003) a stiskněte klávesu Enter, chcete-li Spustit.
  2. Instalační služba Windows Installer,klepněte pravým tlačítkem myši a potom klepněte na příkaz Vlastnosti.
  3. Pokud pole Typ spouštění je nastaven na Zakázáno, změňte ručně.
  4. Klepnutím na tlačítko OK zavřete okno Vlastnosti.
  5. Instalační služba Windows Installer service klepněte pravým tlačítkem myši a potom klepněte na tlačítko Start. Služba by měla začít bez chyb.
  6. Zkuste nainstalovat nebo odinstalovat znovu.
Metoda 3: Zkontrolujte verzi aplikace Instalační služba Windows Installer a podle potřeby upgradovat na nejnovější verzi
Důležité Tato metoda se vztahuje pouze na systém Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 a Windows Server 2008.
  1. Klepněte na tlačítko StartTlačítko Start, typ příkaz cmd do vyhledávacího pole nebo klepněte na příkaz Spustit a pak zadejte příkaz services.msc v dialogovém okně (v systému Windows XP nebo Windows Server 2003) a potom stisknutím klávesy Enter otevřete okno příkazového řádku.
  2. Na příkazovém řádku zadejte: Příkaz MSIExec, a stiskněte klávesu Enter. Pokud MSI stroj funguje, by neměl přijímat zprávy Chyba a samostatné dialogové okno otevřít. To je uvedena verze MSI.
  3. Pokud není instalační program verze 4.5, stáhněte a nainstalujte Instalační služba Windows Installer 4.5.
  4. Zkuste nainstalovat nebo odinstalovat znovu.
Metoda 4: Znovu zaregistrujte modul Instalační služby
Důležité Tato metoda platí pouze pro systém Windows XP a Windows Server 2000.
  1. Klepněte na tlačítko Start, klepněte na tlačítko Spustit, typ příkaz cmda potom klepněte na tlačítko Příkazový řádek.
  2. Na příkazovém řádku zadejte následující příkaz a za každým řádkem stiskněte klávesu Enter:
    MSIExec / unregister

    MSIExec/regserver
  3. Zkuste nainstalovat nebo odinstalovat znovu.

Oprava instalace nebo aktualizace nebyla dokončena úspěšně

Spustit metodu instalace nebo aktualizace dokončena

Existuje několik metod, které lze nainstalovat, odinstalovat nebo aktualizovat program. Navíc pro metodu nebo metody, které jsou používány nemusí spuštění nebo byla úspěšně dokončena. V takovém případě zkuste jiné metody instalovat nebo aktualizovat program.

Společné metody, které slouží k instalaci softwaru jsou následující:
  • Vložte disk CD nebo DVD médium a potom povolit automatické spuštění instalace.
  • CD, DVD, Vyměnitelné médium nebo jiné umístění, kde jsou uloženy instalační soubory programů vyhledejte a poklepejte na instalační program. Instalační soubor je obvykle následující:
    • Automatické spuštění nebo Autorun.exe
    • Instalace nebo Setup.exe
    • Instalace nebo Install.exe
  • Stáhnout program z webu, klepněte na příkaz Spustit .

Instalační médium nečitelný

Instalační médium, například disk CD a DVD média mohou být špinavý nebo poškrábaný a proto nelze číst pomocí programu pro čtení z disku CD nebo DVD. Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle následujících metod:
Metoda 1: Vymazat disk CD nebo DVD
Můžete vyčistit disk kit CD nebo DVD. Nebo pomocí jemně otřete stříbrnou stranu disku měkkým hadříkem nepouštějícím vlákna hadříkem. Nepoužívejte papírový hadřík, protože to může poškrábat materiál a zanechat šmouhy. Při čištění disk otírejte směrem od středu k okraji. Nepoužívejte kruhovým pohybem. Pokud potíže přetrvávají, Očistěte disk vlhkým hadříkem nebo komerční disk CD nebo DVD čisticí disk řešení. Disk vysušte před vložením do jednotky.
Metoda 2: Zkopírujte instalační soubory do počítače nebo jiné vyměnitelné médium.
Když toto provedete, poznamenejte si umístění a potom spusťte instalační program z tohoto umístění. Instalační soubor je obvykle pojmenován Autorun.exe nebo Setup.exe, ale to se může lišit. Pokud si nejste jisti, zkontrolujte v souboru Readme v složce pokyny týkající se způsobu spuštění instalačního procesu. Pokud je k dispozici spustitelný soubor (.exe), není doporučeno spouštět soubory MSI přímo bez konkrétní pokyny od dodavatele.

Poznámka: Pokud je požadováno více disků CD nebo DVD doporučujeme zkopírovat všechny disky do stejné složky, v opačném pořadí (první disk vyšší čísla). Připravte se na schválení přepsání existujících souborů, pokud budete vyzváni a potom nainstalovat z tohoto umístění.
Metoda 3: Získání nové verze instalačního balíčku
Pokud jste se pokusili nainstalovat z disku CD nebo DVD, postupujte takto:
  • Zkontrolujte, zda software na webu výrobce pro novější verzi softwarového balíčku. Stáhnout a nainstalovat novou verzi.
  • Pokud již máte nejnovější verzi program stáhnout z webu výrobce a potom spusťte instalaci.

Instalace stažených nebo zkopírované soubory jsou poškozeny.

Metoda 1: Zkopírujte instalační soubory do počítače
Zkopírujte instalační soubory na místní pevný disk v počítači nebo na jiném vyměnitelném médiu. Poznamenejte si umístění a potom spusťte instalaci z tohoto umístění. Instalační soubor je obvykle pojmenován Autorun.exe nebo Setup.exe, ale to se může lišit. Pokud si nejste jisti, zkontrolujte v souboru Readme v složce pokyny ke spuštění instalace. Pokud je k dispozici spustitelný soubor (.exe), není doporučeno spouštět soubory MSI přímo bez konkrétní pokyny od dodavatele.
  • Pokud instalujete program z Internetu, redownload soubor (select Uložit namísto spuštění v dialogovém okně stažení), uložte soubor do složky na místním pevném disku počítače nebo jiné vyměnitelné médium. Spusťte instalaci z tohoto umístění.
  • Pokud instalační soubory v síti (například obchodní nebo podnikové prostředí), zkopírujte všechny soubory do složky na místním pevném disku v počítači a potom spusťte instalaci z tohoto umístění.
Metoda 2: Získejte novou verzi instalačního balíčku
Pokud nějakou dobu uplynula od kdy stáhli balíček, a když jste se pokusili nainstalovat, postupujte takto:
  • Zkontrolujte, zda software na webu výrobce pro novější verzi softwarového balíčku. Stáhnout a nainstalovat novou verzi.
  • Pokud již máte nejnovější verzi, stáhněte program znovu, a znovu spusťte instalaci.

Programy, které jsou aktuálně spuštěné v počítači narušuje proces instalace

Zakážete programy, které mohou způsobovat konflikt s procesem instalace. Chcete-li to provést, postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko StartTlačítko Start, typ msconfig do vyhledávacího pole a klepněte na příkaz msconfig.exe.

    Oprávnění k řízení účtu uživatele Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
  2. Na kartě Obecné klepněte na položku Výběrové spuštěnía zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky po spuštění .
  3. Klepněte na položku služby, klepněte na možnost Skrýt všechny služby společnosti Microsofta potom klepněte na tlačítko Zakázat vše.
  4. Klepněte na tlačítko OKa potom klepněte na tlačítko Restartovat.
  5. Zkuste spustit program instalace softwaru.
  6. Po dokončení řešení potíží, restartujte počítač v režimu Normální spuštění. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. Klepněte na tlačítko StartTlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte příkaz msconfig a klepněte na příkaz msconfig.exe.

      Oprávnění k řízení účtu uživatele Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
    2. Na kartě Obecné klepněte na možnost Normální spuštění, klepněte na tlačítko OKa potom klepněte na tlačítko Restartovat.
Další informace o použití nástroje MSConfig naleznete v tématu Jak řešit problém po provedení čistého spuštění v systému Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista.

Stanovit, že program nebyl úspěšně odinstalován

Existuje obvykle několik způsobů odebrání libovolného programu. V takovém případě zkuste jiné metody, chcete-li odebrat program.

Společné metody, které slouží k instalaci softwaru jsou následující:
Metoda 1: Použití možnost odinstalovat (je-li k dispozici)
  1. Klepněte na tlačítko StartTlačítko Starta potom klepněte na příkaz Všechny programy.
  2. Vyberte složku programu, který chcete odinstalovat a potom otevřete složku.
  3. Pokud je možnost odinstalování, zkuste jej.
Metoda 2: Použití ovládacího panelu Možnosti
  1. Klepněte na tlačítko StartTlačítko Start, na příkaz Ovládací panely, klepněte na tlačítko Přidat nebo odebrat programy nebo programy a funkce a potom klepněte na tlačítko odinstalovat program.
  2. Vyberte program a klepněte na tlačítko odinstalovat. Postupujte podle pokynů.
Kroky řešení potíží pro pokročilé
Poznámka: Následující kroky jsou vhodné pouze pro pokročilé uživatele.

Kontrola příliš dlouhé názvy souborů a složek

Ujistěte se, že nemáte k dispozici všechny názvy souboru nebo složky, které jsou delší než 260 znaků.

Další informace o omezení délky maximální cesty naleznete v tématu Pojmenování souborů, cesty a obory názvů.

Povolit protokolování MSI a potom podrobné soubory protokolu pro čtení souboru MSI

Většina programů pro vytvoření protokolu instalace. Pokud nemůžete najít takového protokolu, můžete povolit podrobné protokolování MSI. Další informace naleznete v tématu Povolení protokolování Instalační služba Windows Installer.

Poznámka: Pokud používáte soubor protokolu msi bez samozaváděcí aplikace (.exe), můžete přidat parametry pro podrobné protokolování. Například můžete spustit následující příkaz:
Příkaz msiexecCesta\your_msi.msi/ L * vCesta\your_msi_log.txt
Seznam parametrů příkazového řádku msiexec naleznete v tématu Možnosti příkazového řádku.

Selhání instalace obvykle zaznamenává "vrácená hodnota 3", kde došlo k problému a kde začala vrácení instalace zpět. Popis chyby se zobrazí bezprostředně před vstupem protokolu vrátit hodnotu 3.

Wilogutl.exe lze použít k analýze souborů protokolu

Lze použít Wilogutl.exe Nástroj pro analýzu souborů protokolu instalace Instalační služba Windows Installer. Tento nástroj může navrhnout řešení chyb, které se nacházejí v souboru protokolu. Je k dispozici v nejnovější aktualizaci Windows Software Development Kit.

Následuje příklad použití Wilogutl.exe nástroje příkazového řádku:
wilogutl /q /lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Odinstalujte program

Je možné ručně odinstalovat některé části programu pomocí rozhraní systému Windows. Například je možné odstranit programové soubory a složky. Vzhledem k tomu, že tento postup může se značně liší, v závislosti na verzi systému Windows, kterou používáte a na program, který se snažíte odinstalovat, žádné obvyklé kroky jsou uvedeny zde. Pokud nejste dostatečně obeznámeni s programem, který se snažíte odinstalovat pozitivně identifikovat soubory a složky pro daný program, společnost Microsoft nedoporučuje tuto metodu vyzkoušejte. Obecně platí když začnete odstranění programových souborů a složek, riskujete poškození operačního systému. Tuto metodu použijte na vlastní riziko.

Chcete-li instalovat program odinstalovat ručně, uvědomte si následující:
  • Před použitím této metody Ujistěte se, vytvořit bod obnovení systému.
  • Před započetím práce, přesuňte všechny osobní údaje nebo dokumenty, které mohou mít ukončena v instalační složce aplikace, kterou jste odinstalování. Tento materiál je například možné přesunete do složky Dokumenty.
  • Pokud nelze ručně odstranit soubor programu, to znamená, že soubor je používán nebo že je přístup k souboru a brání odstranění jiným programem. Například antivirový software může být přístup k souboru. Když antivirový software je přístup k souboru programu, takže pak nebude možné odstranit je pravděpodobné, že stejný antivirový software byl vám brání tradičním způsobem odinstalování programu.
Další informace
Obecné informace o instalaci nebo odinstalaci programu naleznete v následujících tématech:

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Eigenschaften

Artikelnummer: 2438651 – Letzte Überarbeitung: 09/08/2015 14:34:00 – Revision: 19.0

Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate, Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Starter, Windows Vista Ultimate, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Starter Edition, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Standard, Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows 2000 Advanced Server, Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition, Microsoft Windows 2000 Professional Edition, Microsoft Windows 2000 Standard Edition

  • kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip kbconsumer kbquadrantinstall kbmt KB2438651 KbMtcs
Feedback