Chyba Office „Oznámení účtu: Narazili jsme na problém s vaším předplatným Microsoft 365“

V horní části aplikace Office se může zobrazit žlutý pruh s touto zprávou:

OZNÁMENÍ ÚČTU. Narazili jsme na problém s vaším předplatným Microsoft 365 a k jeho vyřešení potřebujeme vaši pomoc."

Tato zpráva se často aktivuje kvůli problémům s platbou za předplatné Microsoft 365. Pokud byla například platba zamítnuta kvůli zrušené platební kartě nebo platební kartě, jejíž platnost vypršela, může platnost vašeho předplatného vypršet nebo být pozastavena.

Krok 1: Ujistěte se, že je vaše předplatné Microsoft 365 pro domácnost, jednotlivce nebo vysokoškoláky aktivní

1. Zavřete všechny aplikace Office.
2. Přejděte na stránku Služby & předplatná .
3. Pokud se zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte e-mail a heslo účtu Microsoft přidružené k vašemu předplatnému Microsoft 365.
4. Projděte si podrobnosti pod nadpisem Microsoft 365 .
5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Microsoft 365 pro rodiny.
6. Po prodloužení platnosti předplatného zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli máte aktuální informace o způsobu platby

1. Ukončete všechny aplikace Office.
2. Přejděte na stránku s možnostmi platby .
3. Pokud se zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte e-mail a heslo účtu Microsoft přidružené k vašemu předplatnému Microsoft 365.
4. Pokud se u vašeho způsobu platby zobrazí chyba, aktualizujte ho.
5. Po aktualizaci platebních údajů zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 3: Spusťte nástroj podpora Microsoftu and Recovery Assistant

Microsoft – podpora Microsoftu a nástroj Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů s aktivací Microsoftu 365.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s aktivací Microsoft 365. 

   Spustit

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Krok 4: Deaktivujte, odinstalujte a přeinstalujte Office

Pokud podpora Microsoftu a Recovery Assistant problém nevyřešily, doporučujeme vám Office přeinstalovat.

1. Deaktivujte svou instalaci Office. Postup najdete v tématu Deaktivace instalace Microsoft 365.
2. Kompletně odinstalujte Office pomocí nástroje Easy Fix. Pokyny k tomu najdete v článku Odinstalace Office z počítače.
3. Přeinstalujte Office. Pokyny najdete v článku Přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.