Pokud máte potíže s přihlášením k Lyncu Online, možná budete moct problém vyřešit sami, než se obrátíte na technickou podporu.
Co chcete dělat?
Řešení běžných chyb přihlášení
Následující tabulka popisuje běžné problémy s přihlášením a další informace a akci návrhu.
Problém |
Navrhované řešení |
Nemůžu si vzpomenout na heslo. |
Obraťte se na tým technické podpory vaší organizace a požádejte ho o resetování hesla. |
Při pokusu o přihlášení se zobrazí chybová zpráva s následující frází: Přihlašovací adresa nebyla nalezena |
|
Při pokusu o přihlášení se zobrazí chybová zpráva obsahující následující frázi: Ověřovací služba může být nekompatibilní s touto verzí programu |
Nejprve potvrďte, že vaše ID uživatele a heslo jsou správné. Pokud ano a jste si jistí, že jste je zadali správně, možná budete muset aktualizovat kopii Lyncu Online na nejnovější verzi. Postupujte takto:
Pokud se stále nemůžete přihlásit, obraťte se na tým technické podpory. Podrobnosti najdete v následující části : Kontaktujte technickou podporu. |
Jaký je rozdíl mezi přihlašovací adresou a ID uživatele? |
Ve většině případů jsou VAŠE ID uživatele a přihlašovací adresa stejné, takže do obou polí můžete zadat stejné informace. Pokud se stále nemůžete přihlásit, obraťte se na tým technické podpory vaší organizace. V některých organizacích se tyto dvě hodnoty liší. |
Lync mě pořád žádá, abych se přihlásil po přihlášení |
Při prvním přihlášení k Lyncu se může zobrazit výzva k zadání přihlašovacích údajů až třikrát, když se Lync připojí k vašemu kalendáři a dalším online služby. Důležité informace: I v případě, že se problém vyřeší, informujte tým technické podpory vaší organizace, aby se zabránilo tomu, aby k němu došlo znovu. |
Při pokusu o přihlášení se zobrazí chybová zpráva obsahující následující frázi: Nejde se přihlásit, protože server je dočasně nedostupný. |
Možná máte zastaralou verzi Pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services. Odinstalujte Pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services a přeinstalujte ho z portálu Microsoft 365 na http://portal.office.com/. Pokud se stále nemůžete přihlásit, obraťte se na tým technické podpory. Podrobnosti najdete v následující části : Kontaktujte technickou podporu. |
Při pokusu o přihlášení se zobrazí tato chybová zpráva: Došlo k potížím se získáním osobního certifikátu nutného k přihlášení. |
Pokud se vaše přihlašovací adresa nedávno změnila, možná budete muset odstranit stará přihlašovací data. Spusťte průvodce automatizovanou opravou v článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base 2698626. |
Při pokusu o přihlášení se zobrazí tato chybová zpráva: Zdá se, že uživatelské jméno, heslo nebo doména jsou nesprávné. |
Přihlašovací adresa uživatele se možná nedávno změnila. Požádejte uživatele o přeinstalaci Pomocníka pro přihlášení k online službám z portálu Microsoft 365 v http://portal.office.com/ a zkuste se znovu přihlásit. |
Kontaktovat technickou podporu
Když se ohledně problému s přihlášením obrátíte na tým technické podpory vaší organizace, poskytněte mu následující informace:
-
Podrobný popis kroků, které vedly k chybě, a přesný text chybové zprávy.
-
Odkaz na následující další informace pro správce: Řešení potíží s Skype pro firmy Online.
Shromážděte protokoly chyb, pokud o to požádá technická podpora.
Protokol chyb je záznam o tom, co se stane, když počítač narazíte na problém. Váš tým technické podpory může požádat, abyste jim poskytli protokoly chyb, které vám pomůžou analyzovat přihlášení nebo jiné problémy v Microsoft Lyncu 2010 nebo Windows.
Můžete být vyzváni k zadání jednoho nebo několika následujících typů protokolů:
-
Soubory protokolu Lyncu nebo Windows protokoly událostí. Podrobnosti najdete v tématu Nastavení možností protokolování.
-
Podpora diagnostiky a protokolování služeb Microsoft Online Services (MOSDAL) Toolkit. Podrobnosti získáte v tématu Použití nástrojů pro podporu MOSDAL.