Řešení chyb s ověřováním účtu ve OneNotu

Problém

Při pokusu o synchronizaci se ve OneNotu může zobrazit následující chyba:

• 0xE0000024

Pozadí

K této chybě může docházet, pokud OneNote nemá správné informace o účtu k otevření a synchronizaci poznámkového bloku nebo pokud platnost dříve zadaných informací o účtu vypršela.

Může to mít některou z následujících příčin:

• Nedávno jste si změnili heslo k účtu.

• Jste přihlášení pomocí jiného účtu, než je účet s oprávněním k používání poznámkového bloku, který se pokoušíte otevřít nebo znovu otevřít.

• Nemáte už oprávnění k přístupu k poznámkovému bloku, protože jeho vlastník vaše oprávnění k přístupu odvolal nebo protože se změnila oprávnění na serveru.

Řešení

Pokud budete chtít tuto chybu vyřešit, vyzkoušejte některou z následujících možností:

• Klikněte na zprávu o chybě synchronizace v horní části okna aplikace OneNote. Tím dojde k pokusu o aktualizaci relace, což může tento problém vyřešit, aniž by bylo nutné znovu zadávat informace o účtu. Pokud pokus o aktualizaci nebude úspěšný, zobrazí se výzva k zadání informací o účtu. Přihlaste se pomocí účtu, ke kterému je přidružený poznámkový blok. Po úspěšném ověření bude OneNote pokračovat v synchronizaci.

• Ujistěte se, že zadáváte správné informace o účtu – pro účet Microsoft nebo pro pracovní nebo školní účet – obzvláště v případě, že jste si nedávno změnili heslo k účtu. Pokud jste nedávno začali používat OneNote na novém zařízení, budete muset nejdříve přidat svůj účet, pokud není vaším výchozím účtem.

• Zkuste otevřít poznámkový blok ve OneNotu Online. Můžete to udělat tak, že otevřete moderní webový prohlížeč (například nejnovější verzi Microsoft Edge, Chromu, Firefoxu nebo Safari), přejdete na web www.onenote.com, kliknete na Přihlásit se a potom zadáte informace o účtu, ke kterému je přidružený poznámkový blok.

  • Pokud po přihlášení do OneNotu Online nevidíte požadovaný poznámkový blok, postupujte takto:

    1. Zavřete aplikaci OneNote na počítači nebo zařízení.

    2. Ve webovém prohlížeči přejděte na web www.onedrive.com a přihlaste se pomocí účtu, ke kterému je přidružený váš poznámkový blok. Přejděte do složky, ve které je tento poznámkový blok uložený, a potom klikněte na název poznámkového bloku, abyste ho otevřeli v prohlížeči.

    3. Když se poznámkový blok otevře v prohlížeči, klikněte na Otevřít ve OneNotu, aby se poznámkový blok otevřel v aplikaci OneNote nainstalované na počítači nebo zařízení.

    4. Pokud se v aplikaci OneNote zobrazí výzva, přihlaste se pomocí správných informací o účtu.

  • Pokud po přihlášení do OneNotu Online požadovaný poznámkový blok nevidíte, pokračujte v řešení potíží podle pokynů, které najdete v některé z níže uvedených částí Další informace.

Další informace pro uživatele Windows 10

Pokud potíže potrvají – synchronizace neprobíhá ani po provedení výše uvedených kroků, které by měly problém vyřešit – vyzkoušejte následující postup:

• Odhlaste se ze všech účtů přidružených k OneNotu a potom se znovu přihlaste.

• Pokud se po opětovném přihlášení poznámkový blok automaticky nesynchronizuje, klikněte pravým tlačítkem na název poznámkového bloku a synchronizujte ho ručně.

• Pokud potíže potrvají a několikrát se zobrazí výzva k přihlášení, můžete zkusit odstranit uložené informace o účtu Microsoft Office pomocí následujících kroků:

  • Zavřete OneNote a všechna otevřená okna prohlížeče.

  • Ve Windows klikněte na tlačítko Start a potom klikněte na Nastavení.

  • Do pole Najít nastavení začněte psát Správce pověření a potom ve výsledcích hledání klikněte na Správce pověření.

  • Ve Správci pověření klikněte na Přihlašovací údaje systému Windows.

  • Posuňte se v seznam dolů a najděte položky, jejichž popisky začínají textem MicrosoftAccount a MicrosoftOffice. U každé z těchto položek klikněte na šipku směřující dolů a potom pro každou z nich klikněte na Odebrat.

  • Restartujte počítač nebo zařízení, spusťte aplikaci OneNote a potom se po zobrazení výzvy přihlaste pomocí svých informací o účtu.

Pokud vám žádný z těchto kroků nepomůže problém vyřešit, přečtěte si část Další nápověda na konci tohoto článku, kde najdete informace o tom, jak můžete tento problém nahlásit produktovému týmu OneNotu.

Další informace pro uživatele macOSu a iOSu

Pokud potíže potrvají – synchronizace neprobíhá ani po provedení výše uvedených kroků, které by měly problém vyřešit – vyzkoušejte následující postup:

• Přečtěte si článek Opravy a řešení pro poslední problémy ve OneNotu pro Mac, iPhone a iPad, abyste ověřili, jestli u vás nedochází k některému z nových problémů se synchronizací, které byly nedávno oznámeny pro OneNote pro Mac a OneNote pro iOS.

• Odhlaste se ze všech účtů přidružených k OneNotu a potom se znovu přihlaste.

• Pokud se po opětovném přihlášení poznámkový blok automaticky nesynchronizuje, zkuste synchronizaci vynutit.

  Postup pro macOS: Se stisknutou klávesou Control klikněte na název poznámkového bloku a potom synchronizujte poznámkový blok.

  Postup pro iOS: Potáhněte prstem dolů v seznamu Poznámkové bloky. OneNote se pokusí znovu synchronizovat všechny otevřené poznámkové bloky a v horní části seznamu se zobrazí otáčející se indikátor průběhu.

• Ujistěte se, že na iPhonu nebo iPadu používáte nejnovější verzi OneNotu pro Mac a OneNotu pro iOS.

Pokud vám žádný z těchto kroků nepomůže problém vyřešit, přečtěte si část Další nápověda na konci tohoto článku, kde najdete informace o tom, jak můžete tento problém nahlásit produktovému týmu OneNotu.