Řešení potíží

Pokud panel nástrojů výše nevidíte, znamená to, že nemáte aktivní předplatné Microsoft 365.

Podívejte se na tarify za ceny a podívejte se, co je pro vás nejlepší.

Pokud jste již dříve Outlook.com Premium a pokoušíte se ji přenést na GoDaddy, kontaktujte prosím podporu.

1. Přejděte na Nastavení > Premium > Osobní e-mailová adresa a zkontrolujte stav svojí domény.

   • Pokud neexistuje žádná záložka Osobní e-mailová adresa, znamená to, že GoDaddy doménu nepřipojil úspěšně k Outlook.com. Přejděte na Nastavení > Premium > Funkce a vyberte Začínáme.

   • Vyberte možnost už jsem vlastníkem domény GoDaddy a postupujte podle dalších kroků.

2. Pokud je stavový řádek žlutý, už jen vyberte Vytvořit adresu a dokončete nastavení osobní e-mailové adresy.

3. Pokud je stavový řádek červený, znamená to, že připojení požadované domény k Outlook.com nebylo úspěšné. Pokud to chcete opravit:

   • Než se o to pokusíte znovu, odeberte nejprve doménu z Outlook.com. Vyberte tlačítko Zrušit instalaci.

   • Aktualizujte si prohlížeč a přejděte na Nastavení > Premium > Funkce a vyberte Začínáme.

   • Vyberte možnost už jsem vlastníkem domény GoDaddy a postupujte podle dalších kroků.

4. Pokud je stavový řádek šedý, GoDaddy stále ještě konfiguruje vaší doménu.

   • Zkuste to za několik hodin znovu. Stav by se měl změnit na zelenou nebo žlutou.

   • Pokud je i po 24 hodinách stavový řádek šedý nebo červený, vyberte Zrušit Instalaci a zkuste se znovu připojit.

   • Po výběru Zrušení instalace, aktualizujte okno prohlížeče. Potom přejděte k části Premium > Funkce a vyberte Začínáme.

   • Vyberte možnost už jsem vlastníkem domény GoDaddy a postupujte podle dalších kroků.

To znamená, že adresa nebo alias je už svázaná s účtem Microsoft. Pokud už máte osobní e-mailovou adresu od jiného poskytovatele a nyní se snažíte tuto doménu naimportovat do Outlook.com:

1. Přejděte na adresu https://account.live.com/names/Manage.

2. Pokud se snažíte přidat individuální e-mailovou adresu, která už je uvedená jako alias ve vašem účtu Microsoft, udělejte jednu z těchto věcí:

   • Pokud byla tato individuální e-mailová adresa uvedená jako váš primární alias, měli byste napřed z nějaké e-mailové adresy @outlook.com udělat primární alias a pak vybrat Odebrat vedle své individuální e-mailové adresy. 

   • Pokud vaše individuální e-mailová adresa nebyla uvedená jako váš primární alias, vyberte Odebrat vedle této adresy.

3. Po dokončení předchozího postupu se vraťte do doručené pošty a vyberte Nastavení > Pošta > Synchronizovat e-maily. Ověřte, že vaše individuální e-mailová adresa už není uvedená v oblasti Nastavit výchozí adresu odesílatele. Pak použijte postup pro nastavení individuální e-mailové adresy. Tato chyba by se už neměla zobrazovat.

4. Pokud se tato chyba zobrazuje i po dokončení kroků 1 až 3, přejděte na adresu https://outlook.live.com, přihlaste se a zadejte individuální e-mailovou adresu, kterou chcete použít. Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla, znamená to, že je tato adresa svázaná s jiným účtem Microsoft.

5. Pokud tento jiný účet Microsoft vlastníte, přihlaste se k němu, přejděte na adresu https://account.live.com/names/Manage a udělejte jednu z těchto věcí:

   • Pokud byla tato individuální e-mailová adresa uvedená jako váš primární alias, měli byste napřed z nějaké e-mailové adresy @outlook.com udělat primární alias a pak vybrat Odebrat vedle své individuální e-mailové adresy. 

   • Pokud vaše individuální e-mailová adresa nebyla uvedená jako váš primární alias, vyberte Odebrat vedle této adresy.

6. Odhlaste se od účtu. Pak se znovu přihlaste, dokončete všechny kroky nutné k ověření a zkontrolujte, že v tomto účtu s adresou, která není individuální e-mailovou adresou, můžete pořád odesílat a přijímat e-maily. Měli byste také ověřit, že vaše individuální e-mailová adresa už není v tomto účtu uvedená jako dostupná adresa odesílatele. 

7. Nakonec se přihlaste k účtu, který chcete používat se svojí individuální e-mailovou adresou, a dokončete nastavení. Tato chyba by se už neměla zobrazovat.

To znamená, že se vyskytly potíže s přidáváním adresy, kterou jste zvolili jako alias k účtu Microsoft. Pracujeme na přidávání popisů chybových zpráv a návrhů k řešení problémů. Známé problémy, které byste měli zkontrolovat, jsou:

1. Přejděte na https://account.live.com/names/Manage. Pokud již máte se svým účtem Microsoftu svázáno více než než 10 aliasů, před přidáním osobní e-mailové adresy některý odeberte.

2. Přejděte na https://account.microsoft.com/securitya vyberte Aktualizovat informace. Pokud se pokoušíte přidat alias, který je na stránce již uveden, je třeba ho ještě před vytvořením osobní e-mailové adresy nahradit jinou adresou.

3. Pokud se pokoušíte vytvořit osobní e-mailovou adresu na účtu, který patří dítěti, možná nebudete moci proces dokončit. Na řešení tohoto problému pracujeme.

Přejděte na https://account.live.com/names/Managea ujistěte se, že vaše osobní e-mailová adresa není nastavená jako primární alias. 

Přejděte na https://dcc.godaddy.com/domains/, vyberte svoji doménu a potom vyberte "Spravovat DNS" v dolní části obrazovky. Vyberte "Přidat" a vytvořte následující záznam:

Napište: CNAME

Název: _domainconnect

Hodnota: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 hodina

Přejděte na https://outlook.live.coma ujistěte se, že používáte nové prostředí pošty. Vyberte ikonu kosočtverec na panelu nástrojů a zobrazte řídicí panel premium. 

1. Pokud nevidíte kosočtvercovou ikonu ve složce Doručená pošta (a vidíte reklamy), znamená to, že vaše předplatné Microsoft 365 skončilo. Přejděte na https://account.microsoft.com/services a znovu aktivujte předplatné, a pak se znovu připojte k vaší doméně pomocí kroků uvedených v „Začínáme“.

2. Pokud nevidíte kartu „Osobní e-mailová adresa“ pod „Funkce“ a „Zabezpečení“, znamená to, že vaše osobní e-mailová adresa byla odebraná z aplikace Outlook.

   1. Pokud jste původně nastavili doménu, platnost vašeho předplatného Microsoft 365 pro rodiny pravděpodobně vypršela. Přejděte na https://account.microsoft.com/services, obnovte předplatné a pak znovu aktivujte doménu pomocí kroků uvedených v části Začínáme.

   2. Pokud vám někdo nasdílel předplatné Microsoft 365 pro rodiny, platnost předplatného možná vypršela nebo někdo odstranil doménu z Outlooku. Obraťte se na vlastníka předplatného Microsoft 365 pro rodiny a požádejte ho, aby doménu znovu připojil.

3. Pokud má karta "Osobní e-mailová adresa" červený stavový řádek, pak možná vypršela platnost vaší domény. Kontaktujte GoDaddy pro potvrzení, že je vaše doména stále aktivní.

   1. Pokud je vaše doména u GoDaddy aktivní, vyberte Zrušit instalaci a aktualizujte okno prohlížeče. Potom přejděte k části Premium > Funkce a vyberte Začínáme.