Řešení potíží, které brání uživateli v zobrazení informací o volném čase jiných uživatelů v aplikaci Office Outlook 2007 a Outlook 2010 v Microsoft 365

Ujistěte se, že uživatel spustil nástroj Microsoft 365 Desktop Setup Tool.

Další informace o nastavení plochy pro Microsoft 365 naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

    Použití aktuálních desktopových aplikací Office s Microsoftem 365

Ujistěte se, že počítač splňuje požadavky na systém pro Microsoft 365

Další informace o požadavcích na systém pro Microsoft 365 naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

    Požadavky na software pro Microsoft 365 pro firmy

Pokud se instalace Office aktualizovala, zkuste načíst informace o volném čase a zjistěte, jestli je problém vyřešený. Pokud se problém nevyřeší, použijte níže uvedené metody.
 

Řešení potíží s přístupem ke službě dostupnosti

Kroky 1 až 3 v této části jsou kroky, které vám pomohou izolovat zdroj problému. Na základě výsledků těchto metod byste měli být schopni izolovat problém s místním počítačem nebo konfigurací vaší organizace. 

Krok 1: Ověřte, jestli má uživatelský účet přístup ke službě dostupnosti v Exchange Online

Pokud chcete načíst informace o volném čase z Exchange Online, musíte mít přístup ke službě dostupnosti. Koncové body služby dostupnosti jsou poskytovány službou Automatická konfigurace při nastavení profilu aplikace Outlook. V závislosti na konfiguraci, které vaše organizace používá, může být služba Automatická konfigurace nakonfigurovaná tak, aby odkazovala na místní prostředí nebo přímo na Exchange Online servery. Je důležité ověřit, že služba Automatická konfigurace reaguje na žádosti uživatelů, kteří nemůžou načíst informace o volném čase.

Postupujte takto:

1. Spusťte webový prohlížeč a přejděte na https://testconnectivity.microsoft.com/ pro přístup k nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Klikněte na kartu Microsoft 365.

3. V části Microsoft Office Outlook Connectivity Tests (Testy připojení aplikace Microsoft Office Outlook) klikněte na Outlook Autodiscover (Automatická konfigurace aplikace Outlook) a potom klikněte na Next (Další).

4. Na stránce Automatická konfigurace Outlooku vyplňte informace ve formuláři a potom klikněte na Provést test.

5. Po dokončení testu rozbalte jednotlivé testovací kroky na stránce Podrobnosti testu a izolujte problém. Pokud je test úspěšný, zobrazí se výsledky úspěšného dotazu automatické konfigurace. Výsledky zobrazí seznam adres URL poskytovaných službou Automatická konfigurace. Úspěšné výsledky se podobají těm, které jsou zobrazeny na následujícím snímku obrazovky.
   
   

Pokud se test nezdaří, měl by správce Microsoft 365 zkontrolovat, jestli je služba Automatická konfigurace ve vaší organizaci správně nastavená. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v části Krok 3: Vytvoření nebo úprava záznamu DNS automatické konfigurace níže.

Krok 2: Pomocí nástroje TestOvat automatickou konfiguraci e-mailu zjistěte, jestli se Outlook může připojit ke službě Automatická konfigurace

Po potvrzení, že služba Automatická konfigurace funguje externě ve vaší organizaci, zjistěte, jestli služba Automatická konfigurace funguje správně z místního počítače. Pomocí nástroje Test E-mail AutoConfiguration zjistěte, jestli služba Automatická konfigurace a služba dostupnosti fungují z Aplikace Outlook.

Postupujte takto:

1. Spusťte Outlook.

2. Stiskněte a podržte klávesu Ctrl, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu Outlooku v oznamovací oblasti a potom klikněte na Testovat automatickou konfiguraci e-mailu.

3. Ověřte, že je v poli E-mailová adresa správná e-mailová adresa.

4. V okně TestOvat automatickou konfiguraci e-mailu zrušte zaškrtnutí políček Use Guessmart (Použít guessmart) a Secure Guessmart Authentication (Zabezpečené ověřování pomocí guessmartu).

5. Klepnutím zaškrtněte políčko Použít automatickou konfiguraci a potom klepněte na tlačítko Test.

Ujistěte se, že byl tento test úspěšný a že Outlook může načíst správné adresy URL pro službu dostupnosti. Úspěšné výsledky se podobají tomu, co je znázorněno na následujícím obrázku: 

Pokud tento test není úspěšný, může se stát, že se místní počítač nebude moct připojit ke službě Automatická konfigurace. Níže jsou uvedené některé běžné důvody, které můžou tento problém způsobit:

• Místní brána firewall blokuje připojení Outlooku ke službě Automatická konfigurace.

• V počítači nebyl spuštěn nástroj Microsoft 365 Desktop Setup Tool.

Další informace o dalších metodách, které můžete použít k vyřešení problému, najdete v části Další metody řešení potíží.

Krok 3: Vytvoření nebo úprava záznamu DNS automatické konfigurace

Vlastní doména je jiná než výchozí doména DomainName.onmicrosoft.com, která byla přidána do Microsoft 365. Pokud vaše organizace používá vlastní domény v Exchange Online a všichni vaši uživatelé byli migrovaní na Microsoft 365, musí být záznamy DNS nakonfigurované tak, aby přesměrovaly migrované uživatele na koncové body služby Exchange Online Automatická konfigurace. Měli byste vytvořit záznam CNAME pro automatickou konfiguraci.contoso.com odkazovat na autodiscover.outlook.com.

V tomto případě je contoso.com zástupný symbol pro název domény vaší společnosti.

Záznam CNAME automatické konfigurace musí obsahovat následující informace:

• Alias: automatická konfigurace

• Cíl: autodiscover.outlook.com

Další informace najdete v tématu Záznamy externího systému Domain Name System pro Microsoft 365.

POZNÁMKA: Pokud máte hybridní nasazení Exchange, nastavte veřejné záznamy DNS automatické konfigurace pro vaše stávající domény SMTP tak, aby odkazovaly na místní prostředí. Další informace najdete v tématu Požadavky na hybridní nasazení. 

Spusťte Outlook společně s přepínačem /cleanfreebusy.

Outlook obsahuje několik přepínačů příkazového řádku, které můžete použít k opravě problémů.

Pokud chcete opravit připojení k volnému času, postupujte takto:

1. Zavřete Outlook.

2. Určete cestu k souboru Outlook.exe, postupujte takto:
   
   a. Klikněte na Start, přejděte na Najít a potom klikněte na Soubory nebo Složky.
   
   b. Do pole Název zadejte Outlook.exe a potom klikněte na Najít.
   
   c. Poznamenejte si cestu spustitelného souboru Outlooku pro referenci. V aplikaci Outlook 2007 je výchozí cesta \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Pro Outlook 2010 je výchozí cesta \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. V nabídce Soubor klikněte na Zavřít.

3. Klikněte na Start a potom na Spustit.

4. Do pole Otevřít zadejte cestu aplikace Outlook (do cesty zahrňte název souboru), stiskněte jednou mezerník a pak zadejte /cleanfreebusy. 
   
   Například příkaz příkazového řádku pro Aplikaci Outlook 2007 je následující:
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   POZNÁMKA: Úplná cesta musí být v uvozovkách, aby se zachovaly dlouhé názvy souborů.

5. Zjistěte, jestli k problému stále dochází.

Určení, jestli je správně nakonfigurovaná hodnota registru UseLegacyFB

DŮLEŽITÉ: Tato metoda obsahuje kroky, které vám řeknou, jak upravit registr. Pokud byste ale registr upravili nesprávně, mohlo by dojít k vážným problémům. Provádějte proto tento postup pečlivě. Před úpravami registru vytvořte pro zvýšení ochrany zálohu registru. V případě problému pak můžete registr obnovit. Další informace o zálohování a obnovení registru naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

   Jak zálohovat a obnovit registr ve Windows

Pokud vaše organizace nedávno migrovala na Microsoft 365, Outlook 2007 se dá nakonfigurovat tak, aby používal položku registru, která se přenesla z předchozího prostředí. Tato položka vynutí, aby Outlook používal zprávu o volném čase účtu ve veřejné složce Schedule+ Free/Busy. Veřejné složky nepoužívají Exchange Online pro data o volném čase. Chcete-li zjistit, zda tato konfigurace existuje, postupujte takto:

1. Spusťte Editor registru.

2. Vyhledejte a rozbalte následující podklíč registru:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Vyhledejte položku registru UseLegacyFB. Pokud položka registru UseLegacyFB existuje, odstraňte ji. Nebo změňte hodnotu položky registru UseLegacyFB na 0.

POZNÁMKA: Pokud uživatel může zobrazit informace o volném čase pro všechny ostatní uživatele s výjimkou jednoho uživatele, je problém zjištěn u konkrétního uživatele, jehož informace o volném čase uživatel nemůže zobrazit. Vyřešte potíže s konkrétním uživatelem a zjistěte, proč klient aplikace Outlook nemůže publikovat informace o volném čase.

Potřebujete další pomoc? Navštivte komunitu společnosti Microsoft.