Řešení potíží pro skupiny odpovědí

Proč mi nepřicházejí hovory skupiny odpovědí?

• Pokud není nakonfigurované jinak, volá skupina odpovědí agenty pouze v případě, že je jejich stav k dispozici nebo neaktivní. Zkontrolujte stav stavu.

• Může být povolený režim ochrany osobních údajů.

• Pokud jste ve formální skupině odpovědí, ke které se před voláním musíte přihlásit ručně, možná nebudete přihlášení ke skupině. Pokud chcete mít jistotu, že jste přihlášení, klikněte v hlavním okně Lyncu na šipku Zobrazit nabídku, přejděte na Nástroje a potom klikněte na Nastavení Skupina odpovědí.

Proč se nemůžu přihlásit k formální skupině prostřednictvím stránky Skupiny agentů?

• Může dojít k problému s připojením k serveru. Obraťte se na tým podpory.

Proč se mi nezobrazuje kontext volání nebo proč je kontext volání neúplný?

• Pokud jste ve skupině Proaktivní vyhledávání, nedostanete žádný kontext volání. Kontext volání se odesílá jenom pro interaktivní skupiny, ne pro skupiny huntů.

• Pokud je kontext volání neúplný (například chybí otázky), požádejte tým podpory, aby zadal textovou verzi neúplných položek.

• U přenosů anonymních agentů skupiny odpovědí pod dohledem se kontext volání přenese jenom v případě, že je přenos spuštěný z okna Konverzace s kontextem volání.

Proč nemůžu sdílet plochu nebo zahájit schůzku, když jsem připojen(a) k anonymní skupině odpovědí?

• Tato funkce není podporována pro anonymní skupiny odpovědí. Plochy můžete sdílet jenom jako člen standardní skupiny odpovědí. Požádejte tým podpory, aby z pracovního postupu odebral anonymní příznak.

Proč se v rozevíracím seznamu Jménem nezobrazují některé z mých skupin odpovědí?

• Hovory můžete volat jenom jménem anonymních skupin odpovědí. Seznam skupin odpovědí se aktualizuje jenom při přihlášení a potom každých 8 hodin. Pokud chcete seznam aktualizovat, zkuste se odhlásit a znovu se přihlásit.

• Může dojít k problému s připojením k serveru. Obraťte se na tým podpory.

Proč mi přišla zpráva, že mi zazvonil hovor skupiny odpovědí a najednou se zastavil?

• Hovor odpověděl jiný agent. Obdržíte oznámení o tom, který agent hovor přijal.

Začátek stránky

Proč je skupina odpovědí označená jako dostupná, ale nikdo na to odpoví?

• I v případě, že nikdo ze skupiny není k dispozici pro volání, skupina odpovědí se vždy označí jako dostupná. Skupiny odpovědí mají obvykle pole hlasové pošty, které hovor přijme.

Proč nemůžu najít skupinu odpovědí zadáním jejího názvu v Lyncu 2010?

• Skupina odpovědí ještě nebyla replikována do adresáře. Místo toho zadejte jeho adresu SIP (například sip:sales@contoso.com).

Proč to skupina odpovědí nezohledňuje při stisknutí tónu DTMF?

• Tóny DTMF (Dual-Tone Multifrequency) se detekují až po přehrání uvítací zprávy.

Co mám dělat, když skupina odpovědí správně nerozpozná moji hlasovou odpověď?

• Jasně mluvte do mikrofonu. Ujistěte se, že kolem vás není příliš mnoho hluku.

• Pokud skupina odpovědí chybně interpretovala vaši odpověď a přešla na další otázku, nemůžete se vrátit a musíte začít od začátku.

Proč nemůžu sdílet plochu nebo zahájit schůzku, když jsem připojen(a) k anonymní skupině odpovědí?

• Tato funkce není podporována pro anonymní skupiny odpovědí. Plochy můžete sdílet jenom jako člen standardní skupiny odpovědí. Požádejte tým podpory, aby z pracovního postupu odebral anonymní příznak.

Začátek stránky