Řešení potíží s živými událostmi

Před živou událostí

Ujistěte se, že jsou ve vaší síti dostupné všechny koncové body.

Obecné koncové body Microsoft Stream

Živé události vytvořené externí aplikací nebo zařízením (dříve externí kodér) – koncové body ingestování RMTP

Pokud chcete získat kanál videa pro živou událost vytvořenou externí aplikací nebo zařízením odeslanou z kodéru do Microsoft Stream, budete potřebovat následující rozsahy IP adres a porty otevřené v bráně firewall nebo proxy serveru vaší sítě:

• Domény: *.channel.media.azure.net

• Porty: 1935/2935/1936/2936 (pro RTMP a RTMPS)

Pokud vám vaše konkrétní nastavení sítě neumožňuje (nebo nechcete) otevřít výše uvedený rozsah domén, v současné době jedinou možností, jak získat konkrétní IP adresy pro ingestování RTMP/RTMPS, je získat rotující rozsahy IP adres pro datacentrum Azure, ke kterému je váš Microsoft Stream tenant připojený.

Následující soubory JSON se aktualizují při změně IP adres pro datacentra Azure, které jsou rozdělené podle oblastí a označených služeb.

• Veřejné: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Německo: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Čína: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Tyto soubory se aktualizují každý týden a zahrnují správu verzí pro celý soubor i každou jednotlivou značku služby v daném souboru.

Vyhledání datacentra Azure pro vašeho tenanta Streamu:

1. Ve Streamu klikněte v pravém horním rohu na ?

2. Vyberte O Microsoft Stream

3. Zobrazení informací v části Vaše data jsou uložená v

Po zjištění datacentra Azure pro vašeho tenanta Streamu vyhledejte odpovídající rozsahy IP adres ve výše uvedeném souboru XML a pak aktualizujte bránu firewall nebo proxy server o konkrétní rozsahy IP adres pro vaše datacentrum. Se změnami souboru XML budete muset aktualizovat také nastavení brány firewall nebo proxy serveru.

Příklad:

• Pokud informace o Microsoft Stream říká, že vaše data jsou uložená v oblasti USA – východ 2.

• V souboru XML byste hledali uzel s popiskem (Název oblasti="useast2").

• Pod tímto uzlem Oblast by bylo několik položek pro všechny rozsahy IP adres (IpRange Subnet="13.68.0.0/17").

• Museli byste nakonfigurovat firewall\proxy tak, aby povoloval všechny tyto rozsahy IP adres, a pravidelně je měnit, když se změní soubor XML.

Uživatelé v komunitě napsali kód, který podle plánu vezme výše uvedený soubor XML a převede data na rozhraní API, které je možné dotazovat. Vaše organizace se může poučit z toho, co bylo provedeno s tímto projektem open source, a vytvořit vlastní podobné řešení, které bude pravidelně aktualizovat nastavení brány firewall nebo proxy serveru.

• Příklad:http://iprange.omartin2010.com

• Zdrojový kód na GitHubu: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Ujistěte se, že máte dostatečnou šířku pásma pro nahrávání.

Při vytváření nebo streamování živé události přes RTMP(S) je možné, že šířka pásma pro nahrávání z internetu na webu, který živý stream odesílá, nemusí stačit. Nízká šířka pásma nahrávání může vést k vynechání snímků nebo problémům v samotném živém videu, což může vést k problémům s přehráváním pro diváky.

Ujistěte se, že rychlost nahrávání pro počítač a síť, která odesílá živý datový proud, je vyšší než přenosová rychlost, kterou jste pro živý stream nastavili. Pokud z kodéru vypíšete datový proud o rychlosti 5 Mb/s, ale přenosová rychlost nahrávání se blíží nebo je nižší, můžete narazit na problémy s nemožností nahrát stream dostatečně rychle.

Pokud máte problémy s šířkou pásma nahrávání, tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet:

1. Pro každý počítač, ze který streamujete, používejte pevné ethernetové připojení, aby nedošlo k poklesu Wi-Fi

2. Snižte přenosovou rychlost kódování živého kanálu na hodnotu, která je mnohem nižší než maximální rychlost nahrávání.

Příprava sítě pro mnoho souběžných prohlížečů

Během živých událostí se k watch události připojí mnoho lidí. To může zatížit vaši síť a šířku pásma stahování z internetu. Musíte posoudit aktuální síťovou infrastrukturu a zajistit, aby lidé ve vaší podnikové síti měli šířku pásma potřebnou k watch živé události. Pokud chcete snížit internetový provoz potřebný pro živé události, existují dvě možnosti:

1. Konfigurace existujících proxy mezipamětí v síti pro ukládání videí z Microsoft Stream

Nemůžu vytvořit živou událost

V Microsoft Stream, Yammeru a Microsoft Teams existují oprávnění, která uživatel potřebuje k vytvoření živé události v závislosti na službě, kterou pro živou událost používáte.

Microsoft 365

• Živé události můžete vytvářet jenom ze skupin Yammeru, které jsou Office 365 připojené ke skupině. Pokud máte skupinu Yammeru, která není připojená ke skupině Office 365, nebudete v této skupině moct používat živé události.

• Uživatel musí být správcem skupiny Yammeru.

• Uživatel musí mít v Microsoft Teams povolené plánování živých událostí.

Návody se má živá událost zobrazit v Yammeru?

Návody se má živá událost zobrazit v Microsoft Stream?

Pokud chcete, aby se událost zobrazovala v Microsoft Stream můžete:

• Vytvořte živou událost, která začíná ve službě Stream.

• Při vytváření události pro Yammer nebo Microsoft Teams vyberte jako typ události externí aplikaci nebo zařízení.

Návody se má živá událost zobrazit v Microsoft Teams?

Proč nemůžu upravit živou událost v Microsoft Stream?

Pokud jste živou událost vytvořili z Yammeru nebo Microsoft Teams a jako typ jste vybrali externí aplikaci nebo zařízení, zobrazí se tato událost v Microsoft Stream. Dokud se ale událost neskončí, můžete v události provádět změny (název, oprávnění, datum a čas) tak, že událost upravíte v Microsoft Teams. Důvodem je to, že během tohoto časového období pocházejí informace o živé události z události Microsoft Teams, která je k ní přidružená.

Ujistěte se, že uživatelé mají oprávnění k watch události.

Yammer

• Pokud je vaše skupina Yammeru pro organizaci veřejná, nemusíte se starat o oprávnění pro živou událost. Všichni v organizaci budou moct živou událost watch.

• Pokud je vaše skupina Yammeru soukromá, budete muset zajistit, aby všichni, kdo potřebují watch živou událost, byli členy vaší skupiny Yammeru. Ujistěte se, že máte před událostí a během události po ruce někoho, kdo schvaluje žádosti členů. Může být běžné, že uživatelé nejsou součástí skupiny Yammeru, ale uvědomují si, že potřebují přístup k watch živé události.

Microsoft Teams

• Živé události z Microsoft Teams mají několik různých rolí pro oprávnění k samotné události (organizátor, producent, prezentující, účastník).

• Další informace najdete v tématu Role skupin událostí Microsoft Teams .

Microsoft Stream

• Pokud vaše živá událost začala v Yammeru nebo Microsoft Teams, oprávnění pro živou událost před a během události pocházejí z události v Microsoft Teams.

• Pokud se vaše živá událost vytvořila přímo ve službě Stream, můžete oprávnění nastavit ve službě Stream. Vlastníci můžou událost upravovat nebo vytvářet a diváci budou moct událost watch.

Vytvoření živé události

Nevím, jak nastavit kodér

Kodér se nepřipojuje k adrese URL ingestování serveru

• Zkontrolujte, že jste na stránce producenta nasdílili možnost Spustit nastavení a že jste počkali, dokud nebudete ve stavu pre-live. Nasdílení změn z kodéru budete moct provést až po nastavení, které je připravené k příjmu.

• Zkontrolujte, jestli je správně zadána adresa URL RTMP(S) jako výstup kodéru.

• Pokud kodér vyžaduje klíč streamu, můžete ho vyplnit libovolným řetězcem, například streamem.

• Zkontrolujte stav připojení k internetu a ujistěte se, že je kodér správně připojený a online.

• Možná máte nastavení zabezpečení sítě nebo brány firewall, která můžou blokovat výstup vašeho připojení.

Zdá se, že nemůžu rtmps do práce

2. Ne všechny kodéry nebo verze podporují RTMPS. Obraťte se na výrobce nebo tvůrce softwaru a zjistěte, co podporuje.

Pokusil(a) jsem se spustit nastavení, ale zdá se, že trvá dlouho

Obecně může trvat několik minut, než se nastavení spustí, než začnete s nabízení kodéru. Pokud je služba zaneprázdněná, může to trvat déle, takže doporučujeme, abyste si poskytli dostatek času na spuštění nastavení před naplánovanou živou událostí.

Pokusil(a) jsem se spustit nastavení, ale probíhá příliš mnoho událostí

Nevidím náhled producenta

1. Po zahájení streamování z kodéru může trvat přibližně 30 sekund, než se náhled producenta zobrazí.

2. Ujistěte se, že je kodér připojený k Microsoft Stream.

3. Někdy může pomoct aktualizovat stránku v Microsoft Stream. Může se zobrazit dotaz, jestli chcete stránku opustit. to nebude mít vliv na vaši živou událost.

4. Některé sítě můžou blokovat přístup k obsahu. Ujistěte se, že nastavení zabezpečení sítě a brány firewall povolují protokol RTMP(S) a že jsou požadované domény v seznamu povolených domén. Může vám pomoct zkusit zjistit, jestli funguje v jiném síťovém prostředí, nezávisle na podnikové síti, síti VPN nebo uzamčené síti.

Můj informační kanál vypadá špatně, špatně nebo špatně

1. Zkontrolujte šířku pásma pro nahrávání z počítače, ze kterém živý stream odesíláte. Nízká šířka pásma může způsobit vynechané snímky, nízkou kvalitu nebo chybný video stream. Potřebujete šířku pásma pro nahrávání, která je vyšší než přenosová rychlost, kterou streamujete.

3. Zkontrolujte, jestli zvuk nebo video přicházející do kodéru nemá žádné problémy. Zdrojové zvukové kanály nebo kanály videa směrované do kodéru můžou mít problémy samotné, což by vedlo k tomu, že by se uživatelům neposílalo špatné prostředí.

4. Zkontrolujte zatížení procesoru kodéru. Možná využíváte maximální využití procesoru se zdrojovým obsahem nebo přenosovou rychlostí, kterou se pokoušíte nasdílet. Pokud je zatížení procesoru příliš vysoké, zkuste snížit složitost překryvů a obsahu živého kanálu nebo snížit přenosovou rychlost, kterou streamujete.

5. Ujistěte se, že je kodér aktuální. Pokud se jedná o hardwarový kodér, ujistěte se, že máte nejnovější aktualizace firmwaru. Pokud se jedná o softwarový kodér, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi.

6. Zkuste kodér resetovat nebo restartovat. Mějte na paměti, že pokud to uděláte během živého streamu, uvidí diváci při přehrávání při restartování kodéru chybu. Po restartování živého streamování z kodéru budou muset diváci stránku znovu načíst, aby znovu získali živý stream.

Spustil(a) jsem živou událost, ale nepřipojil(a) jsem kodéry

Pokud jste spustili událost a kodér není připojený, můžete mít vy i vaši diváci špatný zážitek ze sledování. Před zahájením živé události se ujistěte, že je kodér připojený a že probíhá náhled.

Ukončil(a) jsem živou událost z kodéru, ale divákům se zobrazuje chyba

Před odpojením kodéru vyberte Zastavit událost . Pokud jste kodér odpojili, můžete přesto kliknout na událost Stop, ale divákům se může zobrazit chyba.

Mým divákům dochází k problémům

1. Pokud jeden prohlížeč hlásí problém, ujistěte se, že má dostatečnou šířku pásma a má dobré připojení k internetu, aby mohl watch události.

3. V mnoha případech, když se problém zobrazuje více divákům, ve skutečnosti souvisí s informačním kanálem kodéru.

   • Ujistěte se, že máte dostatečnou šířku pásma nahrávání pro streamování. Můžete zkusit snížit šířku pásma z výstupu kodéru.

   • Někdy pomůže resetování kodéru, ale mějte na paměti, že při opětovném připojení musíte zachovat stejná nastavení. Členům cílové skupiny se může v živé události zobrazit chyba nebo chyba.

Já nebo moji diváci neslyším video

1. Zkontrolujte, že kodér odesílá zvuk.

2. Zkontrolujte, jestli je zvukové zařízení připojené k elektrické síti.

3. Pokud používáte Windows, ujistěte se, že je vybrané správné zvukové zařízení a že je ztlumené.

4. Pokud používáte Internet Explorer 11 a nemůžete zrušit ztlumení přehrávače, přejděte na Nastavení > Možnosti internetu > Upřesnit, posuňte se do části Multimédia a ujistěte se, že je vybraná možnost Přehrávat zvuky na webových stránkách .

   Poznámka: Aplikace a služby Microsoft 365 nebudou od 17. srpna 2021 podporovat Internet Explorer 11 (Microsoft Teams nebude podporovat Internet Explorer 11 dříve, od 30. listopadu 2020). Další informace. Upozorňujeme, že Internet Explorer 11 zůstane podporovaným prohlížečem. Internet Explorer 11 je součástí operačního systému Windows a řídí se zásadami životního cyklu pro produkt, na kterém je nainstalovaný. Microsoft Stream podporuje Microsoft Edge a aktuální verze prohlížečů Chrome a Safari.

5. Pokud došlo k přerušení kodéru, některé prohlížeče nebo zařízení nemusí být schopny obnovit a přehrát zvuk správně.

6. Pokud vyberete možnost Hned po nastavení kodéru přejděte zpět na stránku producenta, může se zobrazit upozornění "Váš naplánovaný čas uplynul". Můžete ho ignorovat.

Potřebuji další pomoc s nastavením živé události

Běžné kódy chyb

Další podrobnosti o všech kódech chyb souvisejících s přehráváním najdete tady.

Další zprávy