Řešení potíží s offline adresářem Outlooku v prostředí Microsoft 365

Krok 1: Ujistěte se, že globální seznam adres (globálního adresáře) je aktuální.

Zkontrolujte, jestli je globální nastavení globálního adresáře. Abyste to mohli udělat, ujistěte se, že můžete zobrazit změny v globálním seznamu adres pomocí Microsoft Outlook Web Appu. Pokud v globálním seznamu adres neexistují očekávané změny, nebudou změny replikovány do offline adresáře.

Poznámka: Pokud změníte místní schéma služby Active Directory, ale nástroj synchronizace služby Microsoft Azure Active Directory přesto tyto změny nesynchronizuje, přejděte na tento web společnosti Microsoft a pokračujte v řešení tohoto problému:

    Poradce při potížích s synchronizací adresáře

Pokud je adresář online správný, ale adresář offline je nesprávný, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: ruční stažení offline adresáře a kontrola, jestli je povolen režim Cached Exchange

Ručně stáhněte offline adresář v Outlooku. Pokud používáte starou verzi offline adresáře, může to také vyřešit problémy s hlášením o nedoručení. Další informace o ručním stažení nejnovější kopie offline adresáře získáte kliknutím sem:

    V Microsoft 365 nemůžete najít uživatele v adresáři offline

Pak ověřte, že je Outlook nastavený na používání režimu Cached Exchange. Postupujte takto: udělejte jednu z těchto věcí:

1. Pokud používáte Outlook 2007, klikněte na nástrojea potom na Nastavení účtu.

2. Pokud používáte Outlook 2013 nebo Outlook 2010, klikněte na pásu karet Office na soubor , klikněte na Nastavení účtua potom na Nastavení účtu.

3. V dialogovém okně Nastavení e-mailu vyberte požadovaný účet Microsoft Exchange a klikněte na změnit.

4. V dialogovém okně nastavení serveru Microsoft Exchange se ujistěte, že je zaškrtnuté políčko použít Exchange Modecheck Exchange.

Krok 3: Zkontrolujte, jestli služba BITS (Background Intelligence Transfer Service) běží

Outlook používá službu BITS k připojení k adrese URL, kterou poskytuje služba Automatická konfigurace . Pokud chcete zjistit, jestli je služba BITS spuštěná, postupujte takto:

1. Klikněte na Start, klikněte na Ovládací panely, Nástroje pro správua potom na služby.

2. V seznamu služeb klikněte na služba migrace pozadía zkontrolujte, jestli je stav této služby nastavený na spuštěno.

3. Pokud se BITS nespustí, nainstalujte ho znovu. Další informace o instalaci služby BITS získáte kliknutím sem:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 a BITS 4,0) .

Krok 4: instalace nejnovějších aktualizací pro Office a pro Microsoft 365 Desktop

1. Zkontrolujte, jestli je nainstalovaná nejnovější aktualizace Service Pack pro Microsoft Office.
   
   Poznámka: Pokud používáte Microsoft Office Outlook 2007, musíte mít na počítači nainstalovanou 2007 Microsoft Office System Service Pack 1.

2. Pokud používáte Office 2007 nebo Office 2010, ujistěte se, že je nainstalovaná nejnovější verze Microsoft 365. Chcete-li to udělat, přihlaste se k portálu Microsoft 365, vyberte Stáhnout softwarea klikněte na nastavení počítače.

Krok 5: opětovné vytvoření profilu Outlooku

Pokud je existující profil Outlooku poškozený, mohlo by to způsobovat toto poškození. Pokud Outlook přestal reagovat, mohlo dojít k poškození. Další informace o tom, jak vytvořit e-mailový profil v Outlooku, najdete v tomto článku:

   Vytvoření nového profilu v outlooku

POZNÁMKA:V tomto článku najdete informace o zřeknutí se informací třetích stran.

Krok 6: zjištění, jestli služba Automatická konfigurace funguje, a zkontrolovat přístup k offline adresáři

POZNÁMKA: Pokud se problém s offline adresářem nevyřešil pomocí kroků 1 až 5, proveďte před voláním podpory Microsoftu tento krok.

Zkontrolujte, jestli má Outlook a počítač přístup k souboru adresáře offline na serveru. Tuto akci obvykle provádí Outlook na pozadí. Také se stane, když vynutíte stažení offline adresáře v Outlooku. Pokud chcete tuto kontrolu provést, přihlaste se k portálu Microsoft 365 a postupujte takto:

1. Spusťte Outlook.

2. Podržte stisknutou klávesu CTRL, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu Outlooku v oznamovací oblasti na pravé straně hlavního panelu a potom klikněte na příkaz testovat autokonfiguraci e-mailu.

3. Zrušte zaškrtnutí políčka používat Guessmart a potom zrušte zaškrtnutí políčka zabezpečené ověřování Guessmart .

4. Zaškrtněte políčko použít automatické.

5. Zadejte e-mailovou adresu a heslo a klikněte na test.

6. Na kartě výsledky si povšimněte cesty adresy URL adresáře OAB.

7. Klikněte na kartu XML , vyhledejte <OAUrl> a </oaburl> a pak zkopírujte cestu, která se zobrazí mezi značkami. Vložte cestu do pole Adresa v Windows Internet Exploreru, přidejte/OAB.xml na konec cesty a stiskněte ENTER.

Zde je příklad toho, co adresa URL vypadá takto:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

POZNÁMKA: Informace, které se zobrazí na webové stránce v Internet Exploreru. Webová stránka by měla obsahovat hodně dat XML.

Následující obrázek znázorňuje příklad informací, které by se měly zobrazit v Internet Exploreru.

Potřebujete další pomoc? Přejděte do komunity Microsoftu.