Řešení potíží s offline adresářem Outlooku v prostředí Microsoft 365

Krok 1: Ujistěte se, že je globální adresář aktuální.

Zkontrolujte, jestli je globální adresář aktuální. Chcete-li to provést, ujistěte se, že můžete zobrazit všechny změny v globálním adresáři pomocí Microsoft Outlook Web App. Pokud očekávané změny nejsou v globálním adresáři k dispozici, změny se do adresáře offline nereplikují.

POZNÁMKA: Pokud změníte schéma místní Active Directory, ale nástroj pro synchronizaci Microsoft Azure Active Directory stále tyto změny správně nesynchronizuje, přejděte na tento web společnosti Microsoft a pokračujte v řešení tohoto problému:

    Řešení potíží se synchronizací adresářů

Pokud je online adresář správný, ale offline adresář je stále nesprávný, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: Ručně stáhněte offline adresář a ujistěte se, že je povolený režim Cached Exchange

Ručně stáhněte offline adresář v Outlooku. To může také vyřešit problémy se zprávou o nedodržování, pokud používáte zastaralou verzi offline adresáře. Další informace o ručním stažení nejnovější kopie offline adresáře získáte kliknutím sem:

    V Adresáři offline v Microsoftu 365 nemůžete najít uživatele.

Dále se ujistěte, že outlook je nastavený tak, aby používal režim Cached Exchange. Postupujte takto:Proveďte jednu z následujících akcí:

1. Pokud používáte Outlook 2007, klikněte na Nástroje a potom klikněte na Nastavení účtu.

2. Pokud používáte Outlook 2013 nebo Outlook 2010, klikněte na pásu karet Office na Soubor, klikněte na Nastavení účtu a potom na Nastavení účtu.

3. V dialogovém okně E-mail Settings (Nastavení e-mailu) vyberte požadovaný účet Microsoft Exchange a potom klikněte na Change (Změnit).

4. V dialogovém okně Nastavení serveru Microsoft Exchange se ujistěte, že je zaškrtnuté políčko Použít režim Cached Exchange.

Krok 3: Zkontrolujte, jestli je spuštěná služba BITS (Background Intelligence Transfer Service)

Outlook používá bits pro připojení k adrese URL poskytnuté službou Automatická konfigurace . Pokud chcete zjistit, jestli je služba BITS spuštěná, postupujte takto:

1. Klikněte na Start, klikněte na Ovládací panely, na Nástroje pro správu a potom na Služby.

2. V seznamu služeb klikněte na Služba přenosu informací na pozadí a ujistěte se, že je stav této služby nastavený na Spuštěno.

3. Pokud se služba BITS nespustí, přeinstalujte ji. Další informace o instalaci služby BITS získáte kliknutím sem:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 a BITS 4.0).

Krok 4: Instalace nejnovějších aktualizací pro Office a pro Microsoft 365 Desktop

1. Ujistěte se, že je nainstalovaná nejnovější aktualizace Service Pack pro Microsoft Office.
   
   POZNÁMKA: Pokud používáte aplikaci Microsoft Office Outlook 2007, musíte mít v počítači nainstalovanou minimálně aktualizaci Service Pack 1 systému Microsoft Office 2007.

2. Pokud používáte Office 2007 nebo Office 2010, ujistěte se, že je nainstalovaná nejnovější verze Microsoft 365 Desktop Setup. Uděláte to tak, že se přihlásíte k portálu Microsoft 365, vyberete Stáhnout software a pak kliknete na Nastavení plochy.

Krok 5: Opětovné vytvoření profilu aplikace Outlook

Pokud je stávající profil aplikace Outlook poškozený, může být příčinou problému toto poškození. Pokud aplikace Outlook přestala reagovat, mohlo dojít k poškození. Další informace o tom, jak vytvořit a nastavit e-mailový profil v Outlooku, najdete v následujícím článku:

   Vytvoření nového profilu aplikace Outlook

POZNÁMKA:Právní omezení informací třetích stran najdete v dolní části tohoto článku.

Krok 6: Určení, jestli služba Automatická konfigurace funguje, a kontrola přístupu k adresáři offline

POZNÁMKA: Pokud se problém s offline adresářem nevyřešil pomocí kroků 1 až 5, před voláním podpora Microsoftu proveďte ověření podle tohoto kroku.

Zkontrolujte, jestli outlook a počítač mají přístup k souboru offline adresáře na serveru. Tuto akci obvykle provádí Outlook na pozadí. Stává se to také, když vynutíte stažení offline adresáře v Outlooku. Provedete to tak, že se přihlásíte k portálu Microsoft 365 a pak postupujte takto:

1. Spusťte Outlook.

2. Podržte stisknutou klávesu CTRL, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu Outlooku v oznamovací oblasti na pravé straně hlavního panelu a potom klikněte na Test automatické konfigurace e-mailu.

3. Zrušte zaškrtnutí políčka Use Guessmart (Použít guessmart) a potom zrušte zaškrtnutí políčka Secure Guessmart Authentication (Zabezpečené ověřování pomocí guessmartu).

4. Kliknutím zaškrtněte políčko Použít automatickou konfiguraci.

5. Zadejte e-mailovou adresu a heslo a klikněte na Testovat.

6. Na kartě Výsledky si poznamenejte cestu k adrese URL OAB.

7. Klikněte na kartu XML, vyhledejte> <OAUrl a </OABUrl> značky a zkopírujte cestu zobrazenou mezi značkami. Vložte cestu do pole adresy v aplikaci Windows Internet Explorer, na konec cesty přidejte /OAB.xml a stiskněte klávesu Enter.

Tady je příklad, jak může adresa URL vypadat podobně:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

POZNÁMKA: Informace, které se zobrazují na webové stránce v Internet Exploreru. Webová stránka by měla obsahovat velké množství dat XML.

Následující obrázek znázorňuje příklad informací, které by se měly zobrazit v Internet Exploreru.

Potřebujete další pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.