Řešení potíží s přihlášením

V tomto článku

• Jak můžu ověřit informace o svém účtu?

• Jak můžu zkontrolovat konfiguraci Lyncu 2010?

• Jaké jsou možnosti protokolování událostí?

Jak můžu ověřit informace o svém účtu?

1. Na přihlašovací obrazovce Lyncu 2010 klikněte na tlačítko Možnosti a potom klikněte na Osobní.

2. V části Můj účet zkontrolujte, že jsou informace v poli Přihlášení správné.

3. Ujistěte se, že je vybraná možnost Automatická konfigurace .

   • Pokud chcete Lync 2010 nakonfigurovat ručně, klikněte na tlačítko Upřesnit. Ověřte, zda je vybrána možnost Ruční konfigurace, zkontrolujte správnost nastavení a potom klikněte na tlačítko OK.

4. Kliknutím na OK dialogové okno Možnosti zavřete.

5. Na přihlašovací obrazovce znovu napište svou přihlašovací adresu a heslo. Potom klikněte na Přihlásit se a vyzkoušejte připojení.

Ujistěte se, že se přihlašujete pomocí identifikátoru URI SIP zadaného ve vlastnostech služby Active Directory. Pokud se stále nemůžete přihlásit, můžete se o konfiguraci a chybách, ke kterým dochází, dozvědět víc pomocí prohlížeče konfiguračních informací Lyncu 2010 nebo možností protokolování.

Jak můžu zkontrolovat konfiguraci Lyncu 2010?

Prohlížeč informací o konfiguraci poskytuje informace o konfiguraci Lyncu 2010. Tyto informace můžete použít vy nebo váš tým podpory k řešení problémů.

1. V oznamovací oblasti hlavního panelu stiskněte Ctrl a klikněte na ikonu Lyncu 2010.

2. Klepněte na tlačítko Informace o konfiguraci.

3. Kliknutím na kopírovat zkopírujte informace a vložte je do dokumentu nebo e-mailové zprávy.

Jaké jsou možnosti protokolování událostí?

Chcete-li povolit protokolování v operačním systému Windows Vista, musíte patřit do místní skupiny Performance Log Users. V průvodci nasazením Microsoft Lyncu 2010 si projděte téma Připojení ke skupině Performance Log Users nebo se zeptejte týmu podpory. Obecně platí, že úlohy spojené s protokolováním provádí správce systému pro účely řešení potíží. Tým podpory vás může požádat, abyste vybrali jednu z možností protokolování, pokud potřebuje analyzovat aktivity v Lyncu 2010.

Lync 2010 nabízí následující možnosti protokolování:

Zapnutí protokolování v Lyncu   Pokud je tato možnost vybraná, vytvoří se soubor protokolu (Lync-uccapi-0.uccapilog), který obsahuje informace o interakci Lyncu 2010 s Microsoft Lync Serverem 2010. Soubor se vytvoří ve složce Windows <profilu uživatele>\Tracing.

Zapnutí protokolování událostí Windows pro Lync   Když vyberete tuto možnost, Lync 2010 zapíše do protokolu událostí Windows následující typy chyb, které obsahují podrobnosti o chybách, které vám můžou pomoct při řešení potíží:

• Chyby, které brání uživateli v přihlášení k serveru, jako jsou chyby názvu hostitele nebo domény nebo neplatný certifikát.

• Diagnostické zprávy vrácené serverem, jako jsou selhání kontroly verzí, problémy s přihlašovacími údaji nebo chyby generované v reakci na zprávu SIP INVITE z klienta.

• Windows soubory protokolu trasování událostí (ETL), které se generují na vašem počítači ve složce <uživatelské jméno>/Tracing, povolte správcům řešení potíží.

Zapnutí protokolování

1. Na přihlašovací obrazovce Lyncu 2010 klikněte na tlačítko Možnosti .

2. Na kartě Obecné v části Protokolování vyberte požadované možnosti.

Vyhledání souboru protokolu Lyncu 2010

V průzkumníku Windows přejděte do složky <profilu uživatele>\Tracing. Pokud jste povolili možnost Zapnout protokolování v Lyncu , uvidíte ve složce soubor Lync-uccapi-0.uccapilog. Pokud jste už přihlášení, budete se muset odhlásit a pak se znovu přihlásit, než se soubor protokolu vytvoří.

Zobrazení protokolu událostí Windows

1. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V Windows operačního systému Vista klepněte na tlačítko Start, klepněte na tlačítko Všechny programy, klepněte na tlačítko Příslušenstvía klepněte na tlačítko Spustit.

   • V operačním systému Windows 7 klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na tlačítko Spustit.

2. Do pole Otevřít zadejte eventvwr a potom klikněte na OK.

3. V okně Prohlížeč událostí poklikejte v levém podokně na položku Protokoly systému Windows a potom klikněte na položku Aplikace.

4. Poklikáním na poslední chybu Lyncu 2010 v seznamu zobrazte podrobnosti o chybě.

5. V dialogovém okně Vlastnosti události klikněte na tlačítko Kopírovat a zkopírujte text chyby.

6. Vložte informace o chybě do textového souboru nebo e-mailové zprávy a pak se obraťte na správce systému nebo tým podpory.