Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady .
Skupina odpovědí umožňuje manažerům nebo správcům serveru směrovat příchozí hovory (a řadit je do fronty) na skupiny lidí, kteří jsou označovaní jako agenti – třeba na služby technické podpory nebo zákaznické služby.
Nadřízený nebo správce serveru vás vybral do role agenta skupiny odpovědí Skypu pro firmy. Pokud budou příchozí hovory směrované na vaši skupinu odpovědí a budete přihlášení jako agent, bude váš telefon vyzvánět.
Co tedy znamená být agentem skupiny odpovědí? Tady najdete pár informací, abyste mohli začít tuto roli plnit.
Kterých skupin odpovědí jsem členem?
Do kterých skupin odpovědí patříte, se dozvíte takhle:
-
V hlavním okně Skypu pro firmy klikněte na ikonu Nastavení
Co je potřeba udělat předtím, než začnu přijímat hovory?
Předtím, než budete moci vyřizovat hovory jako agent skupiny odpovědí, se vždy musíte přihlásit k příslušné skupině odpovědí. K přihlášení k formální skupině je potřeba u skupiny zaškrtnout políčko Přihlášen. (Do neformálních skupin jste přihlášeni stále a u těchto skupin nemůžete zrušit zaškrtnutí políčka Přihlášen.) Skupiny označené „Není k dispozici“ znamenají, že stránka Skupiny agentů se nemůže připojit k aplikaci Response Group.
Poznámka: Aplikace Skupina odpovědí Skypu pro firmy nebude přesměrovávat hovory na agenty, kteří mají nastavený režim ochrany soukromí. Abyste mohli přijímat hovory skupiny odpovědí, zakažte režim ochrany soukromí nebo přidejte do svého seznamu kontaktů Skypu pro firmy objekt „RGS Presence Watcher“.
Jak přijímat hovory?
Pokud chcete přijmout přesměrovaný hovor, jednoduše klikněte na upozornění na příchozí hovor na obrazovce počítače. V upozornění se dozvíte, pro kterou skupinu odpovědí je hovor určený.
Když chcete hovor přijmout, zobrazí oznámení o "Připojení hovoru" dokud začne běžet časomíra volání.
Až se hovor spojí a začne běžet časomíra hovorů, měli přivítá volající.
O čem mě informuje okno konverzace?
Kliknutím na upozornění na hovor otevřete okno konverzace. V horní části okna můžete vidět název skupiny odpovědí, která na vás hovor přepojila. Pokud byly volajícímu při prvním připojení poskytnuty určité možnosti, objeví se v okně konverzace Poznámky od uživatele <název skupiny> s pokyny, které volající obdržel, a možností, kterou vybral. Uvidíte taky, jak dlouho volající čekal na spojení s vámi.
Poznámka: Pokud váš tým podpory má povolenou anonymitu agentů a vyřizujete hovory jako součást anonymní skupiny odpovědí, bude vaše identita při hovoru skryta a v pravém horním rohu okna se zobrazí slovo Anonymní. Zasílání rychlých zpráv v konverzaci anonymní skupiny odpovědí bude taky probíhat v anonymním režimu.
