Byli jste vybráni správcem nebo správcem serveru, abyste sloužili jako agent skupiny odpovědí Lync, aby vám pomohli zodpovědět telefonní hovory pro jednu nebo více pracovních skupin ve vaší organizaci. Jakmile bude v budoucnu přepojen nějaký hovor do vaší skupiny odpovědí a budete přihlášeni jako agent, zazvoní váš telefon.
Pokud bude vaše členství ve skupině odpovědí zrušeno, budete o tom informováni.
Toto téma vám pomůže začít poskytnutím odpovědí na otázky týkající se vašich povinností agenta skupiny odpovědí.
V tomto článku
Kterých skupin odpovědí jsem členem?
Ke které skupině nebo skupinám odpovědí jste přiřazeni se dozvíte následovně:
-
V hlavním okně Lync klepněte na šipku zobrazit nabídku
Co je potřeba udělat předtím, než začnu přijímat hovory?
Kdykoli budete přijímat volání jako agent skupiny odpovědí, musíte se nejprve přihlásit k dané skupině odpovědí. Pokud se chcete přihlásit k formální skupině, zaškrtněte políčko Přihlášeno vedle skupiny. (Vždy jste přihlášení k neformálním skupinám a nemůžete u těchto skupin zrušit zaškrtnutí políčka Přihlásit se .) Skupiny označené jako n/a označují, že se stránka Skupiny agentů nemůže připojit k aplikaci skupiny odpovědí.
Poznámka: Lync skupina odpovědí nebude směrovat volání agentům, kteří mají povolený režim ochrany osobních údajů. Pokud chcete přijímat hovory skupiny odpovědí, zakažte režim ochrany osobních údajů nebo přidejte do seznamu kontaktů Lync "RGS Presence Watcher" jako kontakt.
Jak přijímat hovory?
Pokud chcete přijmout přesměrovaný hovor, jednoduše klikněte na upozornění na příchozí hovor na monitoru počítače. V upozornění se dozvíte, pro kterou skupinu odpovědí je hovor určen.
Když hovor přijmete, zobrazí se oznámení o připojení hovoru, dokud nezačne časovač volání. Když je hovor připojený a začne časovač volání, měli byste volajícího pozdravit.
O čem mě informuje okno konverzace?
Kliknutím na upozornění na hovor otevřete okno konverzace. V horní části okna můžete vidět název skupiny odpovědí, která na vás hovor přepojila. Pokud byly volajícímu při prvním připojení poskytnuty určité možnosti, objeví se v okně konverzace Poznámky od uživatele <název skupiny> s pokyny, které volající obdržel, a možností, kterou vybral. Uvidíte také, jak dlouho volající čekal na spojení s vámi.
Poznámka: Pokud váš tým podpory povolil funkci anonymity agenta a vy odpovídáte na hovory v rámci anonymní skupiny odpovědí, vaše identita se během hovoru skryje a v pravém horním rohu okna se zobrazí slovo Anonymní. Zasílání rychlých zpráv v konverzaci anonymní skupiny odpovědí bude taky probíhat v anonymním režimu.
