Platí pro
Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 pro domácnosti

Když na webu Office.com/setup zadáte kód Product Key, může se zobrazit některá z následujících chybových zpráv:

  • „Je nám líto, ale účet teď nemůžeme nastavit. Ponechte si svůj kód Product Key a zkuste to znovu později. Pokud se to stane znovu, kontaktujte podporu.“ [Kód chyby: ERR_MISSING_PARTNUMBER]

  • „Je nám líto, ale nemůžeme kód Product Key najít v naší databázi.“ [Kód chyby: ERR_INVALID_TOKEN]

Tyto chybové zprávy se zobrazí, když zadáte kód Product Key starší verze Office, než si můžete stáhnout z webu Office.com/setup. Tyto kódy Product Key můžete zadat sem:

Pokud kód Product Key na těchto webech nefunguje, jedná se pravděpodobně o aktivační kód VLK (Volume License Key). Aktivační kódy VLK (Volume License Key) organizace obvykle používají k aktivaci multilicenčních edicí Office Professional Plus. Pokud máte aktivační kód VLK (Volume License Key), obraťte se na správce a požádejte ho o pomoc s instalací Office, nebo si přečtěte článek Aktivace multilicenčních edicí Office a aktivujte Office Professional Plus pomocí kódu Product Key.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Pokud jste postupovali podle pokynů v tomto článku, ale přesto potřebujete pomoct, navštivte naši stránku podpory Microsoftu.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.