Když na webu Office.com/setup zadáte kód Product Key, může se zobrazit některá z následujících chybových zpráv:
-
„Je nám líto, ale účet teď nemůžeme nastavit. Ponechte si svůj kód Product Key a zkuste to znovu později. Pokud se to stane znovu, kontaktujte podporu.“ [Kód chyby: ERR_MISSING_PARTNUMBER]
-
„Je nám líto, ale nemůžeme kód Product Key najít v naší databázi.“ [Kód chyby: ERR_INVALID_TOKEN]
Tyto chybové zprávy se zobrazí, když zadáte kód Product Key starší verze Office, než si můžete stáhnout z webu Office.com/setup. Tyto kódy Product Key můžete zadat sem:
-
Pro Microsoft 365 pro firmy přejděte na Zadejte kód Product Key pro Microsoft 365 pro firmy.
Pokud kód Product Key na těchto webech nefunguje, jedná se pravděpodobně o aktivační kód VLK (Volume License Key). Aktivační kódy VLK (Volume License Key) organizace obvykle používají k aktivaci multilicenčních edicí Office Professional Plus. Pokud máte aktivační kód VLK (Volume License Key), obraťte se na správce a požádejte ho o pomoc s instalací Office, nebo si přečtěte článek Aktivace multilicenčních edicí Office a aktivujte Office Professional Plus pomocí kódu Product Key.
Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.
Pokud jste postupovali podle pokynů v tomto článku, ale přesto potřebujete pomoct, navštivte naši stránku podpory Microsoftu.
