Chyba "Něco se nepovedlo [1001]" při přihlašování k aplikacím Microsoft 365 Desktop

Poslední aktualizace: 17. listopadu 2023

PROBLÉM

Když se uživatelé pokusí přihlásit k desktopovým aplikacím Microsoft 365, zobrazí se jim chybová zpráva.   

Chyba: Něco se nepovedlo. [1001] 

Scénář 1:

V prvním scénáři je chyba Něco se nepovedlo [1001] způsobená bezpečnostním softwarem, který ovlivňuje modul plug-in WAM (AAD). BrokerPlugin). 

Další podrobnosti o tom, jak zmírnit rizika, najdete v tomto článku: 

Nejde se přihlásit k desktopovým aplikacím Microsoft 365

Pokud chcete poskytnout dočasnou pomoc, mohou vám pomoct tyto kroky:

1. Restartování zařízení často pomáhá tento problém zmírnit.

2. Spuštěním následujících příkazů v uživatelském režimu PowerShellu opravte WAM. Další informace najdete v článku Selhání ověřování ve službách Microsoftu 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Scénář 2:

Ve druhém scénáři je chyba Něco se nepovedlo [1001] způsobená problémy se správou profilů uživatelů. 

Další podrobnosti o tom, jak zmírnit rizika, najdete v tomto článku: 

Identita zařízení a virtualizace plochy

V této kategorii problémů zjistíme, že na VDI i fyzických zařízeních se data profilu uživatele posouvají, což může způsobit, že komponenty dat identit a ověřování budou ve špatném stavu. Nezapomeňte postupovat podle pokynů ve výše uvedeném článku a pečlivě zkontrolovat, jestli problém můžou způsobovat postupy správy profilů uživatelů. Tato část je z tohoto článku přetažena, aby se zdůraznila jeho důležitost: 

Roaming dat v cestě %localappdata% se nepodporuje. Pokud se rozhodnete přesunout obsah do složky %localappdata%, ujistěte se, že obsah následujících složek a klíčů registru nikdy neopustí zařízení za jakýchkoli podmínek. Příklad: Nástroje pro migraci profilů musí přeskočit následující složky a klíče:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<libovolný balíček aplikace>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Roaming certifikátu zařízení pracovního účtu se nepodporuje. Certifikát vydaný nástrojem MS-Organization-Access je uložený v úložišti osobních certifikátů aktuálního uživatele a na místním počítači.

STAV: PROŠETŘOVÁNÍ

Office verze 2310 vydaná v aktuálním kanálu a verze 2309 vydaná pro MEC obsahuje opravy pro některé scénáře selhání přihlášení k Office. Další informace najdete v tématu Historie aktualizací pro Microsoft 365 Apps (uvedené podle data).

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte aplikaci Outlook Web Access (OWA), webové aplikace Sady Office nebo mobilní aplikace.

Při procházení problémů, které způsobují chybu 1001, uvádíme scénáře primární původní příčiny v části PROBLÉM výše. Projděte si tuto část a zjistěte, co se může vztahovat na vaše prostředí.

Týmy Microsoftu 365 tento problém prošetřují analýzou protokolů od některých ovlivněných uživatelů. Pokud narazíte na tento problém, požádejte správce tenanta, aby na portálu Správa M365 otevřel lístek podpory. Pokud chcete šetření urychlit, úplně odinstalujte veškerý bezpečnostní software a pak zaznamenejte protokoly MSOAID, které se při odeslání žádosti zahrnou do lístku podpory . K problémům s ověřováním použijte MSOAID.

Další zdroje informací

Nejde se přihlásit k desktopovým aplikacím Microsoft 365

Při řešení problémů s přihlášením nebo aktivací Office se nedoporučuje zakázat ADAL nebo WAM.

Řešení problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365