Může se neočekávaně objevit Průvodce aktivací, Office se nepovede aktivovat přes internet a zobrazí se tato chybová zpráva:
Tento produkt nelze aktivovat, protože kód Product Key není platný.
Pokud potřebujete pomoc s touto chybovou zprávou, vyberte kartu níže, která je specifická pro vaši verzi Office nebo Microsoft 365.
Poznámka: Pokud se vaše chyba týká oblasti a řeknete, že tento kód Product Key není určený pro vaši oblast, najdete nápovědu v tématu Chyba kódu Product Key Office "Tento kód Product Key není určený pro vaši oblast" .
Pokud se vám zobrazí tato zpráva, znamená to, že váš kód Product Key pro Office je zablokovaný a už nefunguje.
Pokud váš kód Product Key pro Office nefunguje nebo přestal fungovat, měli byste kontaktovat prodejce a požadovat vrácení peněz. Pokud jste si koupili kód Product Key nezávisle na softwaru, je velmi pravděpodobné, že je tento kód kradený nebo získaný jiným podvodným způsobem a že je jeho používání zablokované. Existuje bohužel spousta nepoctivých prodejců, kteří prodávají kradené, zneužité nebo jinak neautorizované kódy Product Key od Microsoftu. Tyto kódy Product Key jsou někdy vytištěné na padělaných štítcích nebo kartách s odkazem ke stažení softwaru od Microsoftu a někdy bývají distribuované se softwarovými médii, která nejsou určená k prodeji, jako jsou reklamní média, média pro přeinstalaci od výrobce OEM nebo jiná média specifická pro programy od Microsoftu.
Kupte si Office
Pokud nemůžete získat peníze zpět od původního prodejce a chcete si zakoupit Microsoft 365 nebo Office, klikněte na tlačítko níže a porovnejte ceny a nakupte v obchodě Microsoft Store nebo začněte bezplatnou zkušební verzi Microsoft 365.
Chcete si koupit kód Product Key?
Pokud kód Product Key pro Microsoft 365 nebo Office kupujete jinde, doporučujeme přečíst si naše tipy pro bezpečnější nakupování, abyste měli jistotu, že si koupíte originální software Microsoftu. Pokud kupujete kód Product Key online, nezapomeňte si přečíst tip Dávejte pozor na samostatně prodávané kódy Product Key.
Pokud máte platné předplatné Microsoft 365, můžete tento problém opravit takto:
-
Ukončete všechny aplikace Office.
-
Přejděte na stránku Služby a předplatná a přihlaste se svým účtem Microsoft.
-
U předplatného Microsoft 365 vyberte Instalace.
-
V části Použité instalace pro počítač PC/Mac vyberte Odhlásit se z Office u zařízení, kde se zobrazuje tato chyba. Nápovědu najdete v článku Deaktivace instalace Microsoftu 365.
-
Ve Windows klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky a pak vyberte Spustit.
-
Do otevřeného políčka napište C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat a potom vyberte OK.
-
Otevře se Průzkumník souborů. V nabídce Zobrazit vyberte možnost Skryté položky.
-
V Průzkumníkovi souborů odstraňte HeartbeatCache.
-
Otevřete nějakou aplikaci Office a po zobrazení výzvy se přihlaste svým účtem Microsoft.
