Tyto chyby se vám mohou zobrazit, pokud máte problém se síťovým připojením nebo vám dochází místo na pevném disku. Než je ale budete zkoušet vyřešit, bylo by dobré nejdřív uvolnit nějaké místo na disku. Nejběžnější řešení jsme uvedli jako první, pokuste se proto zachovat jejich pořadí. Začněte odinstalací a novou instalací Microsoft 365.
Krok 1: Uvolnění místa na pevném disku
-
Pokud máte Windows 10, přejděte na článek s informacemi o uvolnění místa na pevném disku.
-
Pokud máte Windows 8/8.1, podívejte se na tipy pro uvolnění místa na disku počítače.
-
V případě Windows 7 si přečtěte o strategiích uvolňování místa na disku.
Krok 2: Vyzkoušejte následující řešení v tomto pořadí
Nejběžnější řešení tohoto problému uvádíme v pořadí od toho úplně nejpravděpodobnějšího. Řešení proto zkoušejte v pořadí, v jakém jsou uvedená, dokud se vám nepodaří Office nainstalovat.
Tip: Vaše názory jsou pro nás velmi důležité, protože nám pomáhají články jako je tento stále zlepšovat. Proto jakmile se vám podaří Office nainstalovat, byli bychom rádi, kdybyste nám pomocí tlačítek v dolní části dali vědět, které řešení vám pomohlo problém vyřešit. A pokud se vám Office nainstalovat stále nepodařilo, také nám to oznamte!
-
Vybráním tlačítka níže stáhněte a nainstalujte nástroj pro odinstalaci Office.
-
Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhněte nástroj pro odinstalaci.
Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut. Po dokončení instalace se otevře okno pro odinstalaci produktů Office.
Microsoft Edge nebo Chrome
-
V levém dolním nebo pravém horním rohu klikněte pravým tlačítkem na SetupProd_OffScrub.exe > Otevřít.
Microsoft Edge (starší) nebo Internet Explorer
-
V dolní části okna prohlížeče výběrem tlačítka Spustit spusťte soubor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
V místním okně vyberte Uložit soubor a pak v pravém horním rohu okna prohlížeče vyberte šipku stažených souborů > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Vyberte verzi, kterou chcete odinstalovat, a potom vyberte Další.
-
Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.
Po restartování počítače se nástroj pro odinstalaci automaticky znovu otevře, aby dokončil poslední krok procesu odinstalace. Postupujte podle zbývajících pokynů.
-
Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat. Zavřete nástroj pro odinstalaci.
Offline instalační program Microsoft 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním potížím s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, které by se mohly při instalaci Microsoft 365 vyskytnout.
Pokyny k instalaci offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office. Vyberte správnou kartu pro svoji verzi Office.
Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi nebo Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.
Microsoft Edge
-
Klikněte na tlačítko Start
-
Vyberte Síť a Internet, přejděte na konec výběru vlevo a klikněte na Proxy.
-
V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.
-
V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 nebo 11
-
V Internet Exploreru klikněte na Nástroje (v pravém horním rohu) > Možnosti Internetu.
-
Klikněte na kartu Připojení a potom na tlačítko Nastavení místní sítě.
-
V části Proxy server zrušte zaškrtnutí políčka Použít pro síť LAN server proxy (toto nastavení se netýká připojení pomocí telefonní linky nebo sítě VPN).
-
Klikněte na Použít a OK, aby se provedené změny uložily. Restartujte počítač.
Poznámka: Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Informace pro správce IT najdete v tématu věnovaném adresám URL a rozsahům IP adres Microsoft 365.
Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.
Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.
Tip: Windows 10 se dodává s výchozím antivirovým softwarem, programem Windows Defender. Pokud zjistíte, že ho používáte, vyberte tlačítko Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení a pak na levé straně vyberte Windows Defender. Přepněte přepínací tlačítko do polohy Vypnuto. Nezapomeňte ho pak zase zapnout do polohy Zapnuto.
-
V nabídce Start
-
Udělejte jednu z těchto věcí:
-
V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.
-
Přejděte do Ovládacích panelů tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na tlačítko Start
-
Udělejte jednu z těchto věcí:
-
V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.
-
Přejděte do Ovládacích panelů tak, že vyberete tlačítko Start
-
Udělejte něco z tohoto:
-
V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.
Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce. Odkazy na informace o bráně Windows Firewall najdete níže.
Windows 11 a Windows 10
-
Přečtěte si prosím článek Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall.
Windows 8.1 a 7
-
Přejděte na Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall v části Ochrana počítače před viry Windows.
Jestli je to možné, použijte kabelové připojení k internetu. Pokud to nefunguje, zkuste se připojit jinde, třeba v domě přátel nebo v bezdrátovém hotspotu.
Pokud se snažíte Office nainstalovat v práci nebo ve škole, může být síť omezená a instalaci Office nepovolí. Zvládnout tahle omezení vám může pomoct vaše oddělení IT. Pokud ne, můžete si vzít počítač domů a instalovat Office z domova. Až bude Office nainstalovaný, budete ho moct používat v práci nebo ve škole, jako kdybyste ho instalovali tam.
