Tyto chyby se vám mohou zobrazit, pokud máte problém se síťovým připojením nebo vám dochází místo na pevném disku. Než je ale budete zkoušet vyřešit, bylo by dobré nejdřív uvolnit nějaké místo na disku. Jako první jsme uvedli nejběžnější řešení, proto vyzkoušejte kroky v pořadí, které začíná odinstalací a následnou opětovnou instalací Microsoft 365.
Krok 1: Uvolnění místa na pevném disku
Pokud Windows 10 nebo Windows 11 , přejděte na uvolnění místa na pevném disku.
Krok 2: Vyzkoušejte následující řešení v tomto pořadí
Nejběžnější opravy této chyby jsme uvedli v pořadí podle toho, co s největší pravděpodobností problém vyřeší. Vyzkoušejte jednotlivá řešení v pořadí, ve kterém je uvedené, dokud nebudete moct office nainstalovat.
Tip: Vaše názory jsou pro nás velmi důležité, protože nám pomáhají články jako je tento stále zlepšovat. Proto jakmile se vám podaří Office nainstalovat, byli bychom rádi, kdybyste nám pomocí tlačítek v dolní části dali vědět, které řešení vám pomohlo problém vyřešit. A pokud se vám Office nainstalovat stále nepodařilo, také nám to oznamte!
Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z osobního počítače s Windows.
-
Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.
-
Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.
-
Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.
-
Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Důležité informace:
-
Poradce při potížích s odinstalací momentálně nemůže odinstalovat Office 2024.
-
Spusťte poradce při potížích na stejném osobním počítači s Windows s produktem Microsoft 365 nebo Office, který chcete odinstalovat.
-
Abyste mohli spustit poradce při potížích, musíte mít Windows 10 nebo novější.
Tip: Pokud poradce při potížích s odinstalací Microsoft 365 z vašeho počítače neodinstaluje Microsoft 365 nebo Office úplně, můžete zkusit Office odinstalovat ručně.
Offline instalační program Microsoft 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním potížím s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, které by se mohly při instalaci Microsoft 365 vyskytnout.
Pokyny k instalaci offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office. Vyberte správnou kartu pro svoji verzi Office.
Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.
-
V Microsoft Edge klikněte na tlačítko Start
-
Vyberte Síť a internet a klikněte na Proxy.
-
V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.
-
V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.
Poznámka: Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Informace pro správce IT najdete v tématu věnovaném adresám URL a rozsahům IP adres Microsoft 365.
Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.
Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.
-
V nabídce Start
-
Udělejte jednu z těchto věcí:
-
V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
-
Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.
Můžete zapnout nebo vypnout bránu Windows Firewall pro Windows 11 a Windows 10. Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce.
Jestli je to možné, použijte kabelové připojení k internetu. Pokud to nefunguje, zkuste se připojit jinde, třeba v domě přátel nebo v bezdrátovém hotspotu.
Pokud se snažíte Office nainstalovat v práci nebo ve škole, může být síť omezená a instalaci Office nepovolí. Zvládnout tahle omezení vám může pomoct vaše oddělení IT. Pokud ne, můžete si vzít počítač domů a instalovat Office z domova. Až bude Office nainstalovaný, budete ho moct používat v práci nebo ve škole, jako kdybyste ho instalovali tam.
